刘雅清协调与沟通完整版

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1、刘雅清mail:qiqi1114@hotmail.com13366883448人际交往与协调沟通大师纪羡林人际交往的重要性事业家庭方中有圆圆中有方外圆内方DoSomething主动出击第一部分认识人际交往中的协调与沟通与他人的相互作用被称为——人际沟通沟通的价值对自己的价值清除上级对你的误解，避免给自己和他人带来不必要的麻烦；让你的能力和努力得到上级的高度肯定；让你有更快的发展速度和更大的发展空间。对组织与上级的价值增加下属对上级的理解，使上级能够更愉快和更顺利地开展工作；团队更协调，管理更通畅，工作效率更高；由于上级与

2、下级员工都身心愉快地投入到工作之中，因此组织更具有创造性和吸引力。问：与上级沟通的现状价值成功的道路上，人脉比知识更重要。发展人际关系应当是你优先级最高的事！问：请用一种动物来形容你的上下级当上级与你有误会时你？？？保持沉默被动的等待上级来找你沟通有意识地主动和上级沟通沟通定义★沟通“沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。——著名组织管理学家巴纳德沟通的要素发送－接收者信息渠道噪音反馈和环境信息：由发送者的思想和情感组成．符号语言符号、非语言符号（不同文化的区别）面部表情、手势、姿态、格调等打呵欠、皱眉

3、、不看着某人的眼睛人们在接收和传递信息上－90%是非语言符号渠道——信息经过的路线声音、视觉、触觉有力的握手（触觉）职业装（视觉）尊重的语气（听觉）反馈——发送、接收者相互间的反应。提示：沟通中包含的人越少，反馈的机会越大。噪音——阻止理解和准确解释信息的障碍。外部噪音、内部噪音、语义噪音外部噪音：来自于环境。内部噪音：来自于头脑中，如信念、偏见。语义噪音：对词语情感上的反应。环境——沟通发生的地方。当环境变化时，沟通也在变化。环境——影响权力。如：“去你那，还是去我那。”环境中家俱的布置也能影响所进行的沟通协调与沟通的基

4、本步骤筹划事前准备正确理解并确认对方的需求确定恰当的沟通方式恰当处理对方的异议在沟通中进行必要的自我袒露如何克服沟通中的障碍讲解沟通模式互动讲授调动积极性直接讨论参与性讨论HEC实行程度检测一览表NO.内容评价1.明确地向下属指出目标和方针；2.每天都进行充分的交流；3.汇报、联系的时机准确；4.大胆地把工作交给部下；5.把下属的优点向上司美言；6.经常就指导下属的问题与核心管理人员探讨；7.根据下属的能力及特点分派工作；8.即使没有成果，也要认可他付出努力；9.就职场的问题与下属交换意见；10.分派给下属课题，对他进行磨

5、练。HEC的成果——通过HEC的实践，什么发生了变化？发生了怎样的变化？对管理者的好处对下属的好处对职场整体的3大好处团队战斗力增强明确工作目标下属得到提高、培养人尽其才、各得其所不断稳步提升自身水平提升业绩细致周到的下属管理实行了工作负责的分担使职场士气高涨，充满活力有效的适当安排强化了合作、协调游忍有余地开展业务建立了相互协调工作任务的团队战略规划领域扩大以自我为中心，自说自话→→倾听←←适时的指导，诚恳地给予忠告、建议；思想方法、方针含糊不清→→解脱←←指出明确的思想方针；公私不分，在钱上不清楚→→关爱←←富有有情味

6、；动不动就泼冷水→→→→→→讨论←←具有丰富的经验；一言堂或耳根软拿不定主义→会议←←有才干、实力派。HEC令人讨厌的上司受人欢迎的上司第二部分沟通的四个核心技巧沟通四个核心技巧Listening（倾听）Question（提问）Verify（确认）Summarized（总结）你认为倾听难吗？倾听练习倾听——上天给了我们两只耳朵、一张嘴巴，注定是要多听的………如果你总是认真聆听别人讲话，那么同样，当你讲话时，别人也一定会尊重你！！！倾听——一生中关于倾听的重要阶段出生前小婴儿在家里在学校在相互关系中在销售中在商业活动中在指导

7、他人中在临终者面前倾听定义：倾听（Listening）是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。——国际倾听协会学会“附合”为了使谈话顺利，愉快地进行，学会肯定对方是非常重要的。附合的种类（肯定）“果然”“果然-果然”“果-然”“果然是的”“是的”“嗯”“啊”附合的种类（否定）“哦”工作中的聆听生活中的聆听工作中的聆听上司如果可以多听听部下的心理话，许多部下会因为恢复很多自信和活力。大家觉得和什么样的人说话更容易呢？不要说谎，不要掩饰，就是要坦率！坦率的定义就是对对方不带任何偏见，接受对方说的话，认为：既然你

8、是这样想的，那么你就是这样的。“聆听”的金玉良言不要做评论家只要听，不要问跟着说话人的节奏越是不想说的话，开场白越是长不要总是提问沉默和间隔的力量倾听方式方式关注点人的倾听方式→听者关心对方的情感侧重于行动的倾听方式→听者所要的是准确没有错误的表述侧重于内容的倾听方式→喜欢复杂和充满挑战的信息侧重于时间