沟通与协调(分享)

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1、EAP产品目录沟通与协调——有话好好说陈萍怡专职EAP资深讲师__________________www.themegallery.com“东方讲坛”特聘讲师国家职业心理咨询师面试考官国家注册催眠师面试考官联系：13564771308QQ:1275150274。。。。。。__________________www.themegallery.com起点站：相亲想爱一家人第一站：默契大比拼第二站：沟通加油站第三站：感恩与祝福反馈渠道说听表达领会甲方乙方什么是人际沟通？有效沟通—三要素要素1:要有清晰的沟通目的要素2:达成共识—使对方理解

2、并接受要素3:反馈—及时把信息、情感和任务在个人或群体间传递一致性。游戏：相亲相爱一家人取家庭名称选出两位家长（父亲、母亲）姓名、呢称家庭成员若干：昵称设计口号：设计集体亮相造型准备时间：5分钟（音乐：相亲相爱的一家人）心有灵犀游戏规则：每组出2人，一人表演一人猜。每组在规定时间1分钟内猜出大屏幕显示的词组。猜出最多词组的小组为胜。只能做动作，不能说话倾听听说话说口头沟通的基本形态目光接触；身体前倾；脸部微笑；微微点头。给予对方高度的尊重获得信息追求乐趣收集回馈意见增进了解倾听别人说话的目的说话的艺术说三要、三不要赞美与鼓励的话要

3、说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说yesno三要三不要同理心DE说A、换位思考：站在对方的角度看问题B、通情达理：感同身受、将心比心，读懂对方情绪，接纳并纾解对方情绪。通情法则：简述语意：（因为）、、（简述对方叙说的事实内容）情感反映：你觉得、、（将知觉到对方的情绪或感受恰如其分地告知对方）同理性的表达方式把“你、你们”变成“我、我们”把“必须”变成“是否”把“试着”变成“将会”把“为什么”变成“是什么”把“但是”变成“如果”沟通应用诀窍同下属进行沟通时，不要扮演“救

4、援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”考考你：你的老资格的同事高升了，却需要拟定携手合作A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟20赞美心：善于欣赏他人的闪光点永远跟人身上天使一面打交道抬升自己拉近距离PMP22赞美的方法保持微笑找赞

5、美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰赞美应用诀窍1、开诚布公地告诉下属，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真行！口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅正面赞美的口头禅职场常说三句话谢谢你！多亏你的提醒！很受启发！日常交往中最重要的六句话★你的工作做得很好。★你的意见是什么？★请！你可以……★我承认我犯了一个错误。★非

6、常感谢！★我们……“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”活动：赞美现场的同事家人惩戒应用中的诀窍1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印象不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了感恩与祝福送出你的感恩与祝福：衷心祝愿各位朋友健康幸福成功！联系：135647713081