云南邮政速递营销话术录

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1、附件：云南邮政速递营销话术录目录一、服务用语规范及服务忌语（一）常用服务礼貌用语（二）服务忌语（三）常用礼貌用语二、揽投人员话术规范（一）揽投员话术标准（二）揽投员基本话术（三）回答客户异议的话术1、回答客户异议原则2、价格类异议3、时限类异议4、安全类异议5、服务类异议（四）代收货款话术三、日常营销话术（一）电话联系客户话术（二）电话确认代收邮件话术（三）客户来电约见话术（四）与收发服务人员的话术（五）初次见面话术（六）揽件话术（七）投件话术：（八）揽投员语言禁忌（九）营销语言禁忌（十）常见营销话术收集forthequalityofreviewsandreview.Article26

2、threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans29一、服务用语规范及服务忌语（一）常用服务礼貌用语欢迎用语：你好/您好，欢迎光临！问候用语：您好/早上好/下午好/晚上好/节日好！祝愿用语：祝您节日愉快/祝您工作愉快/祝您工作顺利！道别用语：再见/请慢走/

3、请走好！征询用语：有什么需要吗？/有什么可以帮到您？/我可以帮忙吗？/我解释清楚了吗？/您对我的解释还满意吗？答应用语：好的/是的/马上就好/很高兴为您服务/我会按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系！道歉用语：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽！答话用语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作/多谢您的支持！指路用语：请这边走/请往左（右）边拐。（二）服务忌语这是规定，就不行/不能退；没有为什么，这是规矩！没到上班时间，急什么！着什么急，没看见我正忙着！你准备好了没，快点，快下班了，明天再说吧！我就这态度，不满意到别处问！你问我，我问谁！我解决不了！fort

4、hequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans29只知道寄东西，就不知道付费？嫌贵，就别寄了！人不在，等一会儿！现在才说，干吗不早说？我们一向都是这样的！有意见，告去/你可以投诉，

5、尽管去投诉好了！（三）常用礼貌用语在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？请；对不起；麻烦您⋯；劳驾；打扰了；好的；是；清楚；您；XX先生或小姐；XX经理或主任；贵公司；XX的父亲或母亲（称他人父母）；您好；欢迎；请问⋯；哪一位；请稍等（候）；抱歉⋯；没关系；不客气；见到您（你）很高兴；请指教；有劳您了；请多关照；拜托；非常感谢（谢谢）；再见（再会）。二、揽投人员话术规范（一）揽投员话术标准邮政速递揽投员话术用于指导从事邮政速递揽收、投递的工作人员组织服务语言。各地可以按照本地实际情况进行本地化和修改，使之更加符合营销和服务的需要。话术环境是指该话术在什么样的情况下可以使用。核心话

6、术是直接表述卖点或者优势。二级话术作为核心话术的支持和补充。（二）揽投员基本话术1、如何介绍邮政EMSforthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans29话术环境：客户初次接

7、触；与竞争对手做对比；客户质疑EMS服务能力等情况。核心话术：我们邮政EMS是国内第一家快递企业，也是目前中国快递行业的最大运营商。二级话术：我们邮政EMS拥有全国最大的快递服务网络，国际网络覆盖200多个国家和地区，国内网络覆盖2000多个城市，有6万多个服务网点。我们邮政EMS是目前综合服务能力最强的国内快递企业。现有快件处理中心200多个、海关监管中心8个、运输车辆2万余台、飞机15架、员工超过6万人。我们邮政已经有百年的历史，邮政EMS