邮政速递业务营销策略研究

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1、邮政速递业务营销策略研究学位论文完成日期：指导教师签字：答辩委员会成员签字：≯11，·p谨以此论文献给专业化改革中的青岛邮政速递物流公司张磊独创声明fIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIfY2421459本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位敝作者虢拓％签字嘲厶刚为7日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校

2、有关保留、使用学位论文的规定，并同意以下事项：1、学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。2、学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权清华大学“中国学术期刊(光盘版)电子杂志社”用于出版和编入CNKI《中国知识资源总库》，授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者虢毛乇孙签字日期：cb阵f咱歹日导师签字：者斫玩签字目期：弦Ip年fV月邮政速递业务营销策略研究摘要本文借助4C、4P、4

3、A、4E等营销理论与方法，同时融合SWOT、五力模型、长尾理论及人类动机等理论，通过对邮政速递业务营销策略理论的研究，针对当前存在的主要营销问题，正确分析邮政速递企业在当前营销策略与管理工作中的现状及发展方向，尝试性地建构一套能够适应市场竞争需求的营销理念以及相应的营销组合策略，以便于能够有效地识别、评估与应对市场竞争，提高邮政速递在快递行业中的竞争力。同时能够进一步丰富相关理论，为后续的研究夯实基础。结合营销学的经典理论，采用实证分析与规范分析相结合的方法及理论设计与经验设计相结合的方案，探索性地发现目前邮政速递业务在实践层面所存在的主要问题，以及问题的主要根源，将理论与实践相

4、结合，有针对性地提出解决问题的基本路径与方案。其中部分已在实践中进行了运用，取得了较好的效果，在邮政速递行业甚至社会快递行业均具有较高的推广价值。全文从阅读相关的理论文献以及市场调研开始入手，以相关的理论与实践资料为基础，按照所选择的理论研究方法进行撰写。围绕论文的主题或写作目标，全文共分为六章。第一章是绪论。重点介绍了本文研究的依背景、目的和意义、研究方法与路径、论文研究内容及创新点等方面的内容。第二章是理论基础概述。重点介绍了服务营销理论及以4P＼4C＼4A＼4E等著名营销理论为代表的营销策划理论。第三章是邮政速递业务营销现状与问题分析。通过分析邮政速递业务的经营与营销现状，

5、发现其中的问题与根源。第四章是邮政速递业务营销策略设计。通过与其他企业相比较，结合相应的营销策划理论，有针对性地提出现阶段邮政速递业务的营销策略，重点对邮政速递业务的市场环境、目标市场策略、产品策略、价格策略、渠道改进策略、促销策略、客户服务策略及客户沟通策略等几个方面进行了论述。第五章是邮政速递业务营销策略的实施及保障对策。重点针对在营销方案策划过程中可能受到的主要约束影响因素，系统地提出相应的保障措施与对策。第六章是结论与未来研究展望。一方面提出本文研究的基本结论，同时，根据论文所存在的缺陷与不足，提出未来后续研究的方向等。关键词：邮政速递营销策略Research013Mar

6、ketingStrategyofPostaIExpressBusinessAbstractUsing4C、4P、4A、4Eandothermarketingtheoriesandmemods，combinedwithSWOTanalysismodel、fivepowersmodel、long-tailtheoryandhumanmotivationtheory,throughtheanalysisonthepresentsituationanddevelopmentdirectionofpostalexpressmarketingplanandmanagement，intheli

7、ghtofcurrentproblems，thepaperattemptstoconstructasetofmarketingtheoriesandcorrespondingmarketingcombinationstrategiesthatcanadapttothemarketcompetitiondemandSO嬲toeffectivelyrecognize、evaluateandreacttothemarketingcompetition，whichcallimprovet