科学认识客户盈利能力,构建有效客户管理系统

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1、人大社4月新书快递18《赢得盈利客户》科学认识客户盈利能力，构建有效客户管理系统书名：赢得盈利客户书号：ISBN978-7-300-11842-0著译者：V.库马尔（V.Kumar）开本：16页数：271纸张：70克轻型纸定价：38.00元出版社：中国人民大学出版社出版时间：2010年4月◎作者简介V.库马尔（V.Kumar）市场营销领域世界排名前5位的顶级学者之一。康涅狄格大学商学院金融服务ING中心首席市场营销教授和执行董事。在教学和研究方面获得了广泛认可，并荣获诸多殊荣。在《哈佛商业评论》、《市场营销杂志》等众多权威学术期刊和商业杂

2、志上发表过多篇论文，曾获得DonLehmann奖和MSI/PaulH.Root奖。与人合著有《营销研究》、《客户关系管理》等多部著作和教材。担任多家《财富》500强企业的顾问，与IBM、宝洁公司的合作分别入围2006、2007年的“实践竞赛奖”。因在市场营销策略和组织内部营销领域的杰出贡献，被“美国市场营销协会特别利益集团”授予两项终身成就奖。◎内容简介　一个有效的客户管理策略是提升客户忠诚度、拓宽客户群，还是使客户利益能力最大化？传统的观点一贯过度强调客户忠诚度的重要性，本书则认为，获取和维系具有赢利性的客户才最有意义！本书从全新的视角

3、，将忠诚度与盈利性紧密地联系起来，基于盈利性的策略强调客户的未来价值，并通过客户终身价值（CLV）加以衡量。作者开发了创新性的CLV计量方法，帮助公司制定与客户获取、维系以及流失有关的客户管理策略。◎简要目录第1章引言第2章利润最大化第3章客户选择标准学术沃土思想摇篮中国人民大学出版社www.crup.com.cn人大社4月新书快递18《赢得盈利客户》第4章管理客户盈利能力第5章客户盈利性最大化第6章协同管理客户的忠诚度与盈利性第7章通过营销和沟通策略实现资源的最优配置第8章选择适当的产品，在适当的时间，推介给适当的客户第9章如何避免客户

4、流失第10章对多渠道购物者的管理第11章将品牌投资与客户盈利性相衔接第12章获取盈利性客户第13章管理客户的转荐行为第14章组织和实施方面的挑战第15章客户管理的未来学术沃土思想摇篮中国人民大学出版社www.crup.com.cn人大社4月新书快递08《》◎建议上架经管/励志学术沃土思想摇篮中国人民大学出版社www.crup.com.cn