东风风神-售後服务看板管理标准规范

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1、东风风神服务看板管理规范部门:售后分部服务管理室时间:2012年09月目录序号服务看板看板位置1服务品牌与服务承诺接待室或休息室2岗位职责岗位办公室或办公地3常用备件价格表接待室或结算室4常用维修项目工时标准接待室或结算室5维修进度管理看板车间6维修进度看板接待区7预约看板接待区入口外墙85S管理看板车间靠近接待室处95S服务标准车间10服务标准流程图接待室或休息室11缺件管控看板备件办公室看板1、服务品牌与服务承诺-A版看板1、服务品牌与服务承诺-B版1、专营店根据墙体大小选择制作A版（一块大看板），或者是制作B版（A1，A2，A3，A4四块小上墙看板）

2、。专营店应优先选择制作A版。2、由于墙体限制，专营店选择制作B版时，应注意4块看板的延续性，4块看板应在一个大体朝向（可以贴在相连的两面墙体上），并且每两个看板之间距离在20cm~50cm为宜。3、制作的看板要求包边并统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。4、尺寸的长宽比例为3：2，其中A框推荐尺寸为1.2m*1.8m，B框推荐尺寸为900*600，可等比例缩小。5、制作文件见附件，需要等比例放大时，请致电姜峰027-84284031，寻求更清晰的模版。看板2、岗位职责1、按照岗位的不同（服务部经理、服务顾问主管、备件主管、车间主管、技术主管

3、）制作5块上墙看板2、请将岗位职责内容放入岗位职责背景效果图白色部分中，并排版3、制作的看板要求包边并统一边框颜色、材质，统一大小。推荐为银色铝合金边框4、尺寸的长宽比例为3：2，推荐尺寸为900*600，可等比例放大或缩小5、制作文件见附件。看板3、常用备件价格表1、如果墙面平整，推荐用不干胶喷绘后直接粘贴，如果墙面不平整，应制作看板后粘贴。2、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。3、长宽尺寸比例为3：2，推荐尺寸为1m*1.5m，可等比例放大或缩小。制作文件见附件看板4、常用维修项目工时标准1、如果墙面平整，推荐用不干胶喷

4、绘后直接粘贴，如果墙面不平整，须制作看板后粘贴。2、制作的看板要求统一边框颜色、材质，统一大小，推荐为银色铝合金边框。3、长宽尺寸比例为2：3，推荐尺寸为1m*1.5m，可等比例放大或缩小。制作文件见附件看板4、常用维修项目工时标准-示例1、附件制作文件中含有东风风神规定的工时标准供专营店参考。但是专营店在制定工时标准时应以当地规定、标准为准来制定此看板。2、同城超过两家专营店的，应在制定看板前将工时标准上报服务督导处，经服务督导协调统一后才可上墙。看板5、维修进度管理看板1、维修进度管理看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。推荐尺寸为1.2米*2

5、.4米(应根据安装位置，可考虑带支架）。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景。3、看板的上墙高度：应保证看板的中心线高度在1.5~1.8米范围内。制作文件见附件看板5、维修进度管理看板-示例示例表示为：车牌号为鄂A02333的车辆需要更换四轮胎/四轮定位，由服务顾问大海上午8：10接车并向车间下估价派工单，车间安排李成技师进行维修，参考预计交车时间设定预计完成时间为16：40，车辆目前正在机修工位进行维修。看板6、维修进度看板1、维修进度看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。推荐尺寸为1.2米*1.8米,可根据实际安装位置大小，进行等

6、比例放大或缩小。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景。3、看板的上墙高度：应保证服务顾问方便使用，客户方便观看的高度。制作文件见附件看板6、维修进度看板-示例1、图中示例为鄂T0233车在15:00前完工,且在3号工位上维修，维修技师为何军注：车号可以手填，最好用磁贴代号代替，如A1号车、A2号车等看板7、预约看板1、预约看板要求为白板带银色铝合金边框，适合水性笔写。推荐尺寸为600*400(应根据预约车辆多少进行设计)，可考虑带支架。2、请直接排版（字体大小、行数）后制作，不需套背景.采用红色字体，蓝色边框。3、看板的上墙高度：应保证看板的

7、中心线高度在1.5米左右。制作文件见附件看板8、5S管理看板材质：白板贴写真画面，覆光膜。尺寸：1.2m×2.4m看板的上墙高度或者支架的高度：应保证看板的中心线高度在1m~1.5米范围内，制作文件见附件1、5S看板整体：平面制作图上的内容根据《5S看板制作文件.cdr》直接制作。2、5S责任区域图示：根据专营店售后服务部分场地设计《5S责任区域图示》，制作成大小合适的图后贴在该区域。该图示需根据专营店5S责任区域划分，每个不同的人员（及负责的区域）用不同的颜色表示。具体样式见示例图：看板8、5S管理看板说明13、各区域5S标准示例：具体区域根据专营店实际

8、确定，推荐参考以下区域：维修接待区、客户休息区、卫生间、机修工位、