售後服务的方案.doc

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1、售後服務方案一、自我介紹1、介紹自己和自己的公司（您好，XX公司/XX小姐、先生，我姓X是得勝公司的售後服務）2、說明打電話的原因（我這裡想瞭解一下上次我司提供給貴公司的產品使用情況，是否滿意呢？）二、詢問產甜使用情況1、在什麽問題上使用不滿意的（您能談談對與這批產品在哪些方血是欠缺的呢？）（您提的問題我已經記下了，後續我們將繼續改進）2、對產詁滿意的地方（您再能談談在使用時和其他產品比較有哪些優勢嗎？）三、後續發展合作1、對此產甜的後續合作（X先生/小姐，後續貴公司對此產品的需求量是怎樣呢？我們公司將虔誠的為您提供優質的服務）2、推荐新產詁（X先生/小姐，通過此次談

2、話我已初步瞭解貴公司對產詁的需求方向，我司最近新推出一種產詁・XXX我覺得很符合您的要求，你可以瞭解一下，希望我們合作愉快）對與售後服務人員的素質要求；1、要保持積極的心態2、時刻保持高度的熱情能感染客戶3、在語氣和措辭上要用肯定的詞語，而不能用剖定和模糊的詞語4、注意自己的講話速度，不能太慢也不能太快，要讓客戶清楚自己的說話的內容5、要對自己有信心，要不卑不亢