售後服務個人工作總結范文

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1、售後服務個人工作總結范文成為電器公司的售後服務的技術人員，以來，我努力工作，完成瞭全年任何。現在對一年來的工作總結如下：1、學好本專業的技術。無論從事什麼樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售後技術這一塊雖說不一定要求的技術要跟研發人員的那麼高，但是最基本的也要知道。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出並幫助他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎麼那麼低，不過現在想起來也就釋然瞭，就算是有一萬塊的月薪放在那裡，你拿什麼來換。出來之前還滿懷信心的，但是接觸幾次之後就發現自己太稚嫩瞭，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去

2、要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打紮實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那麼的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還必須有一個對技術有欲望的心。特別是售後技術這塊，不隻是隻知道本產品的，還要瞭解它所應用在什麼方面，是什麼機械，帶動它的是什麼系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想大概的知道,必須要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域裡的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什麼都不是，我就是一草根，需要

3、從新學習。2、學會與人溝通。做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通能力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，因為客戶的心情不能確定，畢竟買瞭我們的產品出瞭故障對他造成一定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個時候隻能小心謹慎的應付瞭，我一般隻會說&ldquo；請你放心，我會盡快幫你解決問題的&rdquo；o還有出門在外，說話也要小心，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，絕對不能頂撞人傢，人傢可是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的

4、最多的也是技術性的問題;有時碰到一些不懂的技術問題就很糾結。如果是&ldquo；嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩瞭;這樣的問題最好就不要正面的去回答瞭，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以瞭;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來&lsquo；你到底會不會的&rsquo；那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人傢溝通時要麼不說在現場趕緊解決故障走人，要麼就盡量的往自己知道的扯少跟人傢在那裡廢話。3、事前準備事後總結。在接到客戶電話時，必須先瞭

5、解最具體的情況看能否電話解決，如果要到現場去的話，那就去分析這個故障到底是什麼原因造成的，然後從分析中知道大概要準備元器件，工具什麼的。俗話說&ldquo；成功是為有準備的人的&rdquo；。完成任務之後，最好做一下總結，把現場的情況記下來，比如：我們機器所應用在什麼機械上，用到瞭哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最後分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場並不沒有別人所說的那麼美好，一個人的旅途總是那麼寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得瞭機床、修得瞭變頻器、不怕臟、不怕苦、不

6、怕累。這些都是售後技術人員的基本要求。抗得瞭就勇敢的抗，抗不瞭就放一旁;畢竟背後還有一個公司，公司裡還有那麼多的夥伴支持著呢！都說售後服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。