东风风神车友会构建规划方案

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1、2010东风风神车友会构建规划时间:2010.23车友会的构建目的汽车车友会运营的基本现状其他相关行业现状风神车友会水平分析初步计划起步阶段工作安排附件4什么是车友会车友会是由车主自发组成的一个非经营性、非盈利性的交友团体，车友会是个以车会友的地方，主要为有这种爱好的朋友们搭建一个相互交流、谈心、活动的一个平台。不定期地组织大家参加一些公益活动（包括慈善活动）。车友会的参与者不是仅仅局限于已购车客户，任何爱好汽车、喜欢风神品牌的朋友都可以参加。车友会的运行及活动经费一部分来自于会员的集体集资、一部分来自于东风风神经销商的支持。通过车友会的构建能够巩

2、固现有客户的品牌忠诚度，能快速了解客户需求及相关问题，从而提升客户满意度，帮助达成销售目标。5构建的主要目的1、作为厂商和广大车友联系的纽带和交流的平台；2、在已购车客户中建立并提升品牌美誉度及形成客户口碑传播；3、通过车友会活动，提高已购车客户返店率带动售后服务、销售转介绍及基盘客户再次购买；4、通过车友会活动，厂家能够准确定位购车人群特性及人群，了解客户需求和相关问题。6车友会运营的基本现状目前车友会比较成熟的运营方式有三种：A、以经销商为依托的，由汽车销售服务公司或汽车集团组建的车友会组织。（如：三环劲通日产车友会、东安车友会、集大成车友会等

3、）此种组织的车友会，组织结构相对比较严密，多为统一品牌车辆或同一集团销售车辆组成的俱乐部。车友会中职能岗位成员多有经销商内部员工任职，经销商对车友会活动有较强的指导性，有严密的车主档案管理制度及工作流程。车友会活动频次较底，由经销商承担相关活动费用。由于经销商介入力度较大车友会活动商业气氛比较重，车主参与积极性不高。此种形式车友会成员，主要以本店购车基盘客户为主。专营店通过车友会组织，进行销售及售后业务推广，维系客户忠诚度。（新车销售转介绍、新车保险，续保，保养预约提醒，保险理赔，车辆年检等）7车友会运营的基本现状B、以区域内媒体或第三方组织为依托

4、组建的车友会组织。（如：武汉大学车主俱乐部、FM927车友会、易车网车友会等）此种组织的车友会，组织结构相对松散，车友会中职能岗位成员多有内部推荐车主中有影响力的，或者活动积极分子任职。经销商或厂商对车友会活动有缺乏的指导性，没有严密的车主档案管理制度及工作流程。入会流程简便，会员来自非单一汽车品牌。车友会活动频次较高，由参与人员承担相关活动费用（AA制）或者相关活动赞助商承担。由于经销商介入力度较小车友会活动多为车友自发约定，车主参与积极性高。此种形式车友会成员，主要以统一地域客户为主，车友会成员长期通过网络聊天群、论坛等形式相约结伴。主要活动类

5、型：自驾游、集体聚会、论坛博客交流等。8车友会运营的基本现状C、以汽车生产商为依托，由经销商组建的车友会组织。（如：狮行天下、菠萝派等）此种组织的车友会，组织结构严密，经销商有独立部门负责其组织运营。经销商或厂商对车友会活动有的指导性，有严密的车主档案管理制度及工作流程。购买本品牌车辆则自动加入车友会，会员来自单一汽车品牌。车友会活动频次较高，由经销商承担相关活动费用，厂家给予一定程度的支持（活动指导、物料、费用）。由于厂家支持的存在，活动水准较高车主参与积极性高。通过车友会活动，在已购车客户中建立并提升品牌美誉度及形成客户口碑传播；通过车友会活动

6、，提高已购车客户返店率带动售后服务、销售转介绍及基盘客户再次购买；通过车友会活动，厂家能够准确定位购车人群特性及人群，了解客户需求和相关问题。9其他相关行业现状万科集团的万客会：万客会，是中国房地产行业的第一个客户俱乐部组织；是与全社会互动的万科家观念的交流平台；是万科家观念的倡导者和传播者。   成立于1998年的深圳万客会，全称为：深圳万科地产客户俱乐部。万客会致力于加强万科地产与关心万科、关注万科的客户及社会各界的沟通联系，理解客户对理想家园的需求，为客户实现置业梦想提供全程支持，并与客户携手共创精彩、广阔的生活空间。2008年，万客会十周

7、年了，深圳万客会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织，会员人数达到100000余名，囊括了万科在深20个社区的业主，并吸引了众多关心万科、喜爱万科的非业主会员朋友，建立起一个忠诚、稳固的客户网络。10其他相关行业现状万客会的会员分级系统：蓝卡权益购买万科物业，可享0.2%的购房优惠；参与万客会积分计划获得积分奖励；享受万客会精选商家优惠；享受携程网便捷商旅服务；网上会员自助服务；参与万客会银卡会员专享活动赠阅《万客会》会刊、《会员通讯》银卡权益购买万科物业，可享受0.5%的购房优惠参与万客会积分计划获得奖励享受万客会精选商家优惠享受携程网

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