电影城各岗位职责标准及制度

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1、目录第一章部门职能与岗位规范标准第一节组织结构与部门职能标准影城组织构架图影城营运人员职级图办公室职能标准财务部职能标准策划部职能标准市场部职能标准营运部职能标准技术部职能标准票务职能标准影务职能标准卖品职能标准保安职能标准第二节任职资格与岗位职责标准影城高级总经理任职资格及职责标准营运部经理任职资格及职责标准值班经理任职资格及职责标准财务经理任职资格及标准出纳人员任职资格及标准办公室主任任职资格及标准策划员任职资格及职责标准美工任职资格及职责标准营销员任职资格及职责标准技术主管任职资格及职责标准放映员任职资格及

2、职责标准领班任职资格及职责标准售票员任职资格及职责标准售货员任职资格及职责标准营业管理员任职资格及职责标准保安人员任职资格及职责标准第二章营运人员星级服务标准第一节公示观众须知1为您服务第二节礼仪服务标准营运人员接待礼仪标准值班经理接待礼仪标准迎宾礼仪标准服务形象标准施展微笑服务标准为顾客服务时站姿标准待客站姿标准工作中用品使用标准基本服务用语使用标准各环节服务用语基本语句附：其他服务礼貌用语第三节星级服务操作标准营业前个人准备操作标准值班经理营业前操作标准值班经理营业中操作标准值班经理营业结束后操作标准售票员营

3、业前操作标准售票员营业中操作标准售票员营业后操作标准售货员营业前操作标准售货员营业中操作标准售货员营业后操作标准营业管理员营业前操作标准营业管理员营业中操作标准营业管理员营业结束后操作标准电影放映员放映前操作标准电影放映员放映中操作标准电影放映员放映结束后操作标准保安员操作标准顾客抱怨处理标准顾客投诉操作标准顾客投诉应对标准出言不逊顾客接待标准老、弱、病、残、孕妇顾客接待标准1退（换）票操作标准退（换）卖品操作标准第四节星级服务管理标准营运计划管理标准市场策划管理标准宣传工作管理标准第四章环境卫生与安全星级管理规

4、范放映设备维护计划安全保卫环境卫生第五章影城规章制度考核影城考核实施细则影城收银管理条例影城电脑网络管理制度影城印章、证件管理制度影城会议管理制度影城办公用品管理方法影城图书、音像、资料及报刊杂志管理制度影城保密制度影城档案管理制度影城文书管理制度附：各种表格1影城管理制度HDDYC第一章部门职能与岗1位规范标准第一节组织结构与部门职能标准1文件名影城组织架构图1董事会总经理市场策划部行政部财务部营运部放映票务场务卖品注：售票、卖品实行双重管理，营运上接受营运部管理，业务上接受财务管理。文件名影城营运人员职级图1

5、总经理营运部经理值班经理放映员放映主管水电工保安卖品票务场务1文件名财务部职能标准负责影城财务基础管理工作和各项财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作，合理筹集、使用资金，有效利用影城各项资产，实施成本控制，提高企业经济效益。1、计划控制（1）执行统一的影城财务会计制度和内部控制制度并组织实施；（2）编制影城经营计划、预算方案；（3）监控影城各项经济活动。2、会计核算（1）根据影城财务管理要求，建立会计核算体系；（2）核算影城财务收支；（3）分析影城现金流量，向决策层客观、准确反映影城的财务状况；（4）定期分

6、析影城经营成果及财务状况，为影城经营决策提供信息；（5）掌握和执行国家税务政策，依法纳税，争取税收优惠政策并用足用好；（6）实施成本控制，对单据进行严格审核；（7）定期、及时、准确向公司本部上报财务的报表及分析报告。3、资产管理（1）建立影城资产管理体系，确保资产安全；（2）对影城各项资产的使用状况进行分析评价，促进资产的有效使用；（3）执行存货管理方面的业务流程，监督存货管理的执行情况。4、投资管理对影城的投资项目做好成本、盈利的预测工作，参与影城投资项目的决策。1文件名财务部职能标准5、筹资管理（1）充分发挥

7、财务杠杆作用，在确定影城最佳资本结构的前提下，为筹资决策提供依据并负责筹集影城投资资金；（2）综合分析影响股利分配的各项因素，确定最佳的股利分配方案。6、票务、卖品管理（1）执行统一的影城票务管理制度、卖品盘存制度、收银管理制度；（2）会员卡、储值卡、贵宾卡的管理，确保各类卡正常运营；（3）各类票据（电脑票、抵价券、团体票、优惠券等）管理；（4）各类有价票券的钱款回收；（5）票务部、卖品部的收银监管、核查、回笼工作；（6）定期盘查票务、卖品，报损卖品核查等；（7）参与制定各类卖品单价，监管商品进、存、销。7、服务

8、（1）为影城各项业务提供财务支持；（2）解决影城在营运过程中出现的财务问题。1文件名策划部职能标准负责影城的整体形象策划和品牌推广，不断提高影城的知名度和美誉度；充分利用影城资源，弘扬电影文化和企业精神，增强凝聚力。1、公关媒介事务管理（1）参与影城广告的媒体选择、内容审核及效果评估；（2）与宣传媒体保持良好联系，组织新闻报道，开展公关活动，对影城进行正面的形象宣传。2、