各岗位职责、工作内容及标准

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1、一、管理部：（工作内容）1、管理部各部位岗位职责：①总物业经理岗位责任②副总物业经理岗位责任③总物业经理秘书岗位责任①管理部主管岗位责任②接待员岗位责任2、管理部接待员工作程序及标准规范:3、管理部各项管理制度：①对业主服务管理制度②档案管理制度③人事管理条例④装修管理巡视制度⑤各部门工具使用及仓库管理规定⑥管理部投诉处理程序二、保安部：1、保安部各岗位职责：（工作内容）①保安主管岗位责任制②保安领班岗位责任制③保安员岗位责任制④地下车场管理员岗位责任制2、保安部各岗位工作程序及标准规范：①保安主管工作程

2、序及标准规范②保安领班工作程序及标准规范③保安员工作程序及标准规范：A小区进出口保安员工作程序及标准规范B车场管理员工作程序及标准规范C巡视员工作程序及标准规范3、保安部各项管理规章制度：①安全检杳制度②出入口管理制度③地下车场管理制度④保安员工规范⑤保安器械使用管理规定⑥保安员奖惩制度⑦监控中心管理规定①保安员纪律三、保洁部：1、保洁部各部位岗位职责：①保洁部主管岗位责任制②保洁部员工岗位责任制③绿化班班长岗位责任制2、保洁部各部位工作程序及标准规范：①保洁部主管工作程序及标准规范②保洁工作程序及标准规

3、范A街区保洁员工的工作程序及标准规范B楼内保洁员工的工作程序及标准规范3、保洁部各项管理规章制度：①卫生检查制度②钥匙管理制度③工具使用及仓库管理制度④保洁人员工作规范四、工程部1、工程部各部位岗位职责：（工作内容）①工程主管岗位责任制②工程维修工岗位责任制2、工程部各岗位工作程序及标准规范①工程主管工作程序及标進规范②工程水暖工操作规程及标准规范③工程电工操作规程及标准规范3、工程部各项管理制度：①各项维修管理制度②设备检查、保养制度③给排水系统管理规建④电梯安全操作规程⑤电梯使用管理规定⑥配电房管理规

4、定⑦维修工安全操作及注意事项五、财务部：1、财务部各部位岗位职责：（工作内容）①财务主管岗位责任制②财务出纳岗位责任制2、财务各部位工作程序及标准规范：①应收款工作程序及标准规范②应付款工作程序及标准规范3、财务部各项管理制度：①财务管理制度②现金管理制度①公司固定资产管理规定管理部:工作内容：①接待业主來访及时解决业主提出的各类投诉。②为业主提供全面的有偿服务项目，同时为业主办理各项入住前及入住时的相关手续。③协调公司与业主的信息沟通，及时反馈各项服务的完成情况及业主的满意程度。④负责收取业主应缴纳的各

5、项费用。⑤负责起草，通知业主物业公司的各项规定及通告。⑥负责各类档案的整理、汇总、分类存放。⑦负责业主出入证、机动车临时停车证等证件的制作工作。1・管理部各部位岗位责任制：1.1总物业经理岗位责任①全权管理物业公司各级员工。②审批物业公司运作支销。③安排各部门负责人监察员工之工作表现。④负责组织管理公司的各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施。⑤负责编制物业公司人员框架及工资标准，报经发展商/业主委员会批准后，负责具体实施.⑥处理物业运作之整体行政工作，诸如审批各部门负责人之工作报告,物业工程之报告、员

6、工考勤、投诉个案等。⑦负责组织制定员工培训计划，并监督执行情况。⑧检查物业之保安、清洁、维修程序，并制定建议，由业主代表审核后，进行适当之调整。⑨督导承包商的服务质量，如有差异吋，按事件之性质采取行动纳冋轨道。⑩定期组织工作会议，检查工作表现。(11)定期友善探访业户及有关部门,建立沟通对话渠道。(12)策划教育用户，按需要举办活动以提高用户知觉性及合作态。(13)定期举办应急演习，使物业员工能经常保持最佳状态及熟悉应急之程序,而用户方面也对管理工作有进一步认识,从而建立互让及合作精神。(14)主持制定物

7、业管理公司争创全市优秀物业管理及IS09002认证的计划，并付诸实施。(15)定期向发展商/业主委员会呈报物业管理工作报告。(16)定期与发展商/业主委员会代表举行会议检查及报告物业运作进度。1.2副总物业经理岗位责任①协助总物业经理处理日常事物②负责对分管的物业、工程、保安、行政等方面的工作进行监督、检查。③协调物业管理各项工作，并负责直接培训各级员工。①定期与各级员工开会检讨管理进度及跟进各项服务。②对管理公司的各项工作，包括客户关系、保洁、保安及设备运行，维修保养等做出定期考评，并提交报告及建议与总

8、物业经理做检讨。③参与讲座制定公司的各项规章制度，及负责节日与政府部门的联谊活动。④总物业经理指派的其它工作。1.3总物业经理秘书岗位责任①任怨协助总物业经理处理办公室的日常事务②协助总物业经理协调各部门的工作。③接听电话并做好记录。④负责各类文件的打印、收发、归档工作。⑤负责处理来往的文函、电传、传真、电报，并及吋上传下达。⑥落实安排行政会议或总物业经理要求召开并参加的会议，做好记录。⑦根据总物业经理的要求，起草报告、计划、