服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生素质的培养

《服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生素质的培养》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生素质的培养　　【摘要】我国城市轨道交通发展迅速，对从事城市轨道交通服务人员的素养提出更高的要求。本文充分阐述服务礼仪与形体训练课程的重要性，是培养学生良好身心素质、职业素养、职业技能的重要手段。　　【关键词】服务礼仪；形体训练；城轨客运专业学生；素质培养　　Onthecultivationofstudents'professionalqualityofpassengerrailserviceetiquetteandphysiquetrainingcurriculum　　YuanLi-hong，MiYu-qin，Li

2、Xin　　（BeijingJiaotongVocationalTechnicalcollegeBeijing102200）　　【Abstract】Thedevelopmentofcityrailtransitrapidlyinourcountry，putforwardhigherrequirementsforrailtransitservicepersonnel.Thispaperfullydiscussestheimportanceofserviceetiquetteandphysiquetrainingcurriculum，isanimportant

3、meanstocultivatestudents'goodpsychologicalquality，occupationattainment，occupationskill.　　【KeyWords】serviceetiquette，physiqueexercise，urbanrailpassengerstudents，Qualitytraining　　【中图分类号】G455【文献标识码】A【文章编号】2095-3089（2013）29-00-01　　城市轨道交通运营企业是从事客运的服务行业，其生产效能是满足人们的出行需要，具有鲜明的社会服务特点。运送对象

4、是乘客，摆正自己与对象关系的位置，确立“服务为本，乘客至上”的道德意识，讲究服务信誉，千方百计维护乘客利益，全心全意为乘客服务，是城市轨道交通职业道德的核心。轨道交通服务礼仪是运营企业员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范，它是轨道交通优质服务的重要组成部分，服务人员的个人素养和服务质量代表城轨运营企业的形象，影响公司效益。因此，城轨服务人员必须具备以下素质：优秀的身心素质、精湛的职业能力、良好的服务意识、得体的仪容仪表、优雅的仪态、规范温馨的语言和吃苦耐劳的精神。基本身体姿态训练和体态语言训练是形体训练的重要内容，通过系统、规范

5、、程序式、多种手段的练习，可以增进身心健康，外塑优雅的气质形象，提高体态语言的规范和形体素养。　　一、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生身心素质的培养　　1、对学生心理品质的培养　　城轨服务人员每天要面对成千上万不同年龄、不同性别、不同性格和不同文化的乘客，每天都要与陌生人沟通。各种突发事件常有发生，面对同样的问题，有些服务人员能处理的很妥当，有些服务人员无法平息乘客的怒气。因此，作为一名成熟合格的城轨服务人员，拥有良好的心理素质至关重要。学生在接受礼仪和形体训练的过程中心理素质不断提高，不但充满自信、心态平和，而且举止优雅，从容面对困难得失，保持

6、和谐、良好的人际关系。　　2、对学生身体素质的培养　　城市轨道交通的职业特点决定了大部分服务人员长期要在地下工作，空气质量欠佳、上下班高峰人多拥挤、声音嘈杂、引导疏导乘客、解决纠纷等工作量大，因此要求他们必须具备良好的身体素质才能适应高强度的工作。通过规范、系统的形体训练能提高服务人员的职业体能，适应城轨工作环境的要求，符合人体美的标准。　　3、对学生体态美的培养　　城市轨道交通运营是服务性行业，这决定服务人员必须举止得体、体态优美、气质高雅。通过服务礼仪和形体训练课程的学习及训练，培养学生正确规范的坐、站、行、蹲、微笑、手势等基本仪态，纠正错误及不规范

7、体态，使学生懂得如何欣赏形体美、表现形体美，塑造学生优美的仪态和形体，为学生将来走进工作岗位打下坚实的形体基础。　　二、服务礼仪与形体训练课程对城轨客运专业学生职业素养的培养　　1、对学生职业情感的培养　　通过服务礼仪与形体训练能够对学生进行良好的美的情感教育，这也符合城轨客运行业的职业需求，符合社会的审美特点，启迪学生对于美的情感意识，使学生意识到美的职业道德、美的仪容仪表、美的体态、美的举止、美的待人接物对自己未来职业的重要作用，增加学生对职业形象的情感、责任心和热爱程度。　　2、对学生职业品质的培养　　城轨客运专业为地铁公司培养高级技能应用型人才，

8、工作性质决定城轨客运服务人员必须具备良好的职业品质。“服务为本，乘客至上”的道德