形体训练与服务业礼仪

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1、欢迎来到旅游礼仪课堂形体训练与服务业礼仪？？？？习惯和修养是人的第二身份？思考一个中国留学生曾到英国留学，住在一个叫坎贝尔的老人家里。坎贝尔夫妇待人热情大方，他们只是象征性地收留学生几英镑的房租。没过几天，这位留学生就感觉坎贝尔先生对他的态度有些转冷。一天晚上11点多他从学校回来，洗漱完毕刚想脱衣睡觉，坎贝尔先生蹑手蹑脚地走进他的房间，说道：“孩子，你们中国人，半夜回家时，不管父母睡没睡觉都使劲关门，噼劈啪啪地走路和大声咳嗽吗？我太太有失眠症你每次晚上回来都会吵醒她，而她一旦醒来就很难再睡着。因此，以后你晚上回来如果能安静些，我将会非常高兴。”礼仪修养——是第二张毕业证

2、不久后的一天中午，这个留学生从学校回来刚坐下，坎贝尔先生就说：“孩子你小便的时候是不是不掀开马桶的垫子？这怎么行？难道你不知道那样会把尿液溅到垫子上吗？这不仅仅是不卫生，还是对别人的不尊重！”坎贝尔愈发激动：“替别人着想，顾及和尊重别人，这是一个人最起码的修养，而修养正是体现在小事上。礼仪修养——是第二张毕业证？？？？他们求职怎么没有成功？思考求职礼仪欠佳者多半难以被录用2010-3-4鲤城区政府等部门主办的招聘会，据发现，求职者在现场若未表现出个人素质，立马会被淘汰。一名黄姓女生求职时，上来就问：“你们公司要穿制服吗？我不穿裙子和高跟鞋哦，还有我不化妆的。”招聘人员觉

3、得很意外，求职者不询问待遇福利等问题，竟先提出穿着打扮的要求。最后，这名求职者立马被弃用。一名林姓求职者应聘会计时，得知是做内账后，竟说：“你们是小企业、小单位吧。”这名求职人员也被现场淘汰了。另一名求职者未带简历，招聘方提供给她一根水笔，求职者填完过后，将笔往桌子上随意一扔，就站了起来。用人单位觉得该求职者礼仪上较为欠缺，把她淘汰了。求职礼仪欠佳者多半难以被录用不少用人单位在初步面试后，会在求职者的简历上做标记。打叉的表示弃用；一些过于畏缩、自信心不强，或提出过多要求的求职者，会被打三角形，表示只作考虑；一些表现大方得体、体现出素质的求职者，则会被打钩，表示重点考虑，

4、个别优秀者被告知可次日上班。招聘会组织方介绍，在现场招聘的不少是公司的人力资源部负责人或公司老总。他们在现场就初步考察求职人员的素质，求职者如果给人第一印象好，就取得进公司面试的敲门砖。他建议，求职人员要注意形象，大方得体，有礼貌，同时，准备好应聘材料。尴尬的铃声，夫礼于人一位刚刚二十出头的小姑娘陪着经理去拜见重要客户。双方正在交谈中，有人给小姑娘打电话，只听里面传出了无限娇滴滴的声音：“妈妈，来电话了！“这时小姑娘尴尬得满脸通红，客户们想笑也不敢笑，经理则用眼光偷偷责备她。适时“出手”小刘、小杜和小王平时学习成绩不差上下，毕业前同到一家公司应聘一个接待岗位的工作。小刘

5、是第一个面试者，考官友好地向他伸出了右手，小刘不经间地也伸出了手，头都没有抬，轻轻地握了一下考官的手，随即就缩了回去。倒是小杜为人直率，见考官主动伸手，便实实在在地用双手握住了对方的右手，连声说：“您好，您好！”考官在听到一连串的您好之后，见小杜依然不放手，表情有些变化，礼貌地说了一句：小伙子，手很有劲。“听到考官的话，小杜仍没有放手，而是一边上下晃动一边说：‘您过奖了！”小王是最后一个面试，同样，考官友好地伸出了手，小王马上将手递过去，并非常有礼貌地看着对方，谦恭地握了一下考官的手，然后马上进入面试问答。结果可想而知，小刘、小杜在没有弄懂原因的情况下就被淘汰了。一、《

6、形体训练与服务业礼仪》简介随着我国旅游事业的迅速发展，作为旅游接待人员的素质、业务、职业道德和礼仪规范等对旅游业的声誉和发展有着极重要的影响。本课程突出其实用性、时效型、可操作性。它全面、系统、通俗地介绍了涉及旅游接待服务礼仪的各个方面将礼仪知识与旅游接待实践很好的结合起来。本课程的任务是通过学习这方面的基本常识，并且努力在实践中加以应用，使学生成为旅游服务岗位上的合格人才，从而另一方面也提高本身的道德修养，养成礼貌待客的良好职业习惯。二、课程设计的理念与思路本课程培养目标学生培养成为“有端庄大方的仪表、有优雅得体的举止、有谦逊诚恳的人格、有善良美好的心灵”——具有良好

7、的个人修养、职业风范及行业适应性的高素质旅游人才。2.本课程设计理念从高素质高技能人才的培养要求出发，以学生职业意识唤醒、职业素质养成和职业能力培养为重点，与地方知名旅游企业合作进行基于工作过程的课程开发与设计，充分体现职业性、实践性和开放性。三、课程的教学内容礼仪概述旅游接待人员的仪表仪容和仪态旅游接待人员的礼貌用语旅游接待人员的交际礼仪旅游行业主要岗位接待礼仪会议接待礼仪及其它礼仪常识第一章礼仪概述第一节礼仪的起源与演变第二节现代礼仪第三节礼仪与旅游接待第一节礼仪的起源与演变一、礼仪的起源现代礼仪源于礼，礼之产生，可以追溯到远古时代。