中国电信无线数据业务深度运营平台ppt课件

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1、中国电信无线数据业务深度运营平台北京信合运通科技有限公司2009-03112TableofContents目录公司概况系统方案介绍建模思路和方法应用情况和案例介绍系统演进思路和建议2公司概况33专注于数据挖掘技术在无线数据业务深度运营支撑方面的应用，致力提升基于数据挖掘技术和数据分析的、面向用户接触渠道、客户管理和决策支持的数据挖掘应用和软件解决方案。公司概况与中国联通、中国电信、中国移动多个省公司在运营支撑项目方面已经建立了长期服务合作关系，信合运通熟悉运营商架构、流程，理解运营中的问题并能够和客户一起共同制定出了针对性的解决方案，已经在联通公司建设投产了较为完善的

2、深度运营支撑系统，在专业水准和服务质量上获得了客户的信任和赞誉。提供服务的电信运营商：合作的支撑平台厂商：4通过多年的实践和完善，已经按照增值业务深度运营的架构组建了一支研发和运营相结合的团队，熟练掌握了运营商各支撑系统、SP业务平台的接口和数据环境，运营支撑团队已经具备了业内最领先的通信信息领域的数据挖掘行为分析技术，在大量的实际运营中，创造了良好的业绩，取得丰富的深度运营实际经验。深度运营支撑系统相关项目上线时间：06年3月，增值业务发展激励系统06年9月，增值业务组合营销（综合营业接口）平台07年9月，便携式营业厅系统07年12月，直销经理销售服务系统08年6月

3、，精细化短信群发系统08年9月，精细化增值业务客户服务系统08年11月，精细化营业厅引导销售系统公司概况5系统方案介绍661、缺少数据挖掘和行为分析，盲目营销，产品与客户需求不适配，在用户接触面不能够直接展开精细化营销；2、客户资源管理混乱，重复“侵扰”客户，客户大量离网；3、缺少对渠道发展增值业务佣金统计和有效稽核，渠道没有发展增值业务的积极性；4、营销环节中缺少客服信息的跟踪和考核；5、营销前端执行能力弱，销售渠道和客服前台营销增值业务的操作手段复杂困难，工作效率低下。6、由于营销渠道人员变动频繁，造成培训成本巨大，参差不齐的渠道人员对增值业务理解千差万别，形成营

4、销瓶颈。渠道发展增值业务面临的问题：IT支撑系统现状问题分析781、在渠道这个最频繁、最贴近的用户接触面没有基于细分需求和用户精确定位的营销门户----与用户需求不匹配，满意度差，离网率高2、缺少营销过程管理，导致增值业务运营要么粗放失控、要么僵化限制----运营手段复杂、效率低、过程粗放；渠道推广缺少考核、无积极性；缺少客服信息跟踪与回馈3、现体系按照全国、省级运营架构设计，为地市分公司及下级营销机构的业务运营要求考虑较少问题：对营销缺乏支持对考核、客服缺少支持业务内容支持不足业务系统与支撑系统缝隙仍以话音业务为主以固网为主，未充分考虑移动业务的营销ISMP只强化了

5、订购关系统一天翼礼包中增值业务内容单薄(手机报等)未将ISMP/CRM/BSS与业务平台打通难对精细化的个人移动业务营销做支持MBOSS至2010年规划以面向固网和移动主营业务的分析为主，是面向决策层的展现。面向3G的BSS系统的上线升级和FMC融合计费工作，对无线数据业务的运营支撑将滞后需求覆盖IT支撑系统现状问题分析8平台概述9用户分析深度运营平台渠道营销精准营销提供标准化界面数据挖掘用户行为分析佣金稽核和投诉处理的营销全过程跟踪考核通过有效性、时效性和客服跟踪稽核杜绝无效发展统一品牌模板，统一客户化展示统一客户资源管理，统一销售调度和培训体系链接多平台“一键操作

6、”实现组合营销渠道低成本利于大范围拓展和有效管理考核激励对营销全程提供精准、及时、有效的深度支撑和管理体验式营销和针对在网用户的二次营销是目前增值业务的主要营销方式，需要以精准营销和营销过程管理为核心的深度运营支撑平台，规避粗放营销对用户的伤害。仅靠IT系统的改造，会使系统膨胀，稳定性降低，无法应多增值业务的复杂多变，需要拥有丰富运营经验的合作方参与联合运营。9平台运营流程介绍12345营销情况跟踪运营分析客户体验营销管理营销推广具备丰富的产品展示能力、演绎能力，能方便的提供更加良好客户体验，增加营销成功率具备多渠道的营销执行能力具备对渠道执行状况跟踪的能力，从而可以

7、动态的调整执行方案具备营销过程的管理能力，包括营销方案的管理、营销过程的管理等等具备相关业务的业务分析能力，为项目产品的资费设计、营销方式提供分析参考支撑具备目标客户的筛选能力，做到精确经销具备活动效果分析能力，从而指导优化营销活动具备由对活动情况的跟踪获取用户需求的能力营销步骤全程支撑+闭环管控10平台各系统协作流程介绍11仅需开放BSS、ISMP规范中开放的接口和部分数据，不影响现有IT支撑系统的结构和稳定性。经营分析系统营销数据分析客户名单筛选业务指标监控深度营销分析统一客户视图数据仓库营销管理平台目标客户管理审批流程渠道下发活动跟踪活动后评估