数据业务深度运营管理平台功能设计

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1、XXXX公司数据业务深度运营管理平台功能需求规范 版本号：1.3.0  2007-8-9 本规范在中国移动集团公司相关规范基础上制定，完全吻合原有规范。在原有集团规范的技术上，广西公司修改的地方有：1、各业务报表的具体修订2、客户画像具体修订3、精细化营销模型增加4、增加了店员积分需求5、增加了闭环管理模型6、增加了区市公司营销问题反馈流程概述51业务监控71.1短信业务71.2彩信91.3彩铃101.4MO手机上网111.5语音杂志（IVR）121.6飞信131.7手机报141.8无线音乐俱乐部161.9中央音乐平台

2、171.1012580信息服务191.11随E行201.12WLAN业务211.13号簿管家（PIM）211.14呼叫转移221.15来电提醒231.16短信回执242SP监控262.1SP业务监控262.2SP稽核监控282.3SP恶意欠费监控332.4SP及自有业务投诉监控353数据业务营销套餐监控373.1数据业务总体套餐视图373.2数据业务套餐沉默用户监控384客户管理支撑394.1功能说明394.2客户统一视图394.3彩铃客户画像414.4手机上网客户的画像424.5彩信客户画像434.6手机报客户画像4

3、44.7飞信客户画像454.8IVR客户的画像465营销支撑485.1数据业务常规营销支撑485.2数据业务精确营销支撑565.3与其他系统互动755.4市公司问题收集和反馈支撑776门户运营支撑786.1目标及意义786.2门户定义与说明786.3重点业务门户优化支撑786.4分类用户的门户优化支撑817多系统数据接入深度运营分析系统的要求867.1概述867.2接口数据要求868建立增值业务营销闭环管理体系868.1概述869提供增值业务营销效果考核869.1概述869.2系统实现879.3营销体验911业务监控1

4、.1短信业务1.1.1点对点短信l监控指标项Ø用户数：点对点短信使用用户数、点对点短信网内使用用户数、点对点短信网间使用用户数、点对点短信网间（联通）使用用户数、点对点短信网间（固网）使用用户数、国际短信使用用户数、新增短信包月套餐用户数，以上各类用户数占点对点短信使用用户数的比例；新增点短信包月套餐用户数：在统计周期内，新申请开通“X元包N条短信”套餐的用户数。区分短信包的具体类别来统计用户数Ø业务量：点对点短信上行通信量、点对点短信网内上行通信量、点对点短信网间上行通信量、点对点短信网间（联通）上行通信量、点对点短

5、信网间（固网）上行通信量、国际短信上行通信量、点对点短信网间下行通信量、点对点短信网间（联通）下行通信量、点对点短信网间（固网）下行通信量。Ø收入：点对点短信收入、点对点短信网内收入、点对点短信网间收入、点对点短信网间（联通）收入、点对点短信网间（固网）收入、国际短信收入、短信包月套餐费收入，以及各类收入占点对点短信收入的比例。短信包月套餐费收入：在统计周期内，实际收取的点对点短信包月套餐费用。区分短信包的具体类别来统计收入l指标维度Ø月、周、日，其中业务量和收入的日数据可以是当日数据和月初至当日的累计值；用户数的累计

6、值应该是去重后的用户数。Ø地市、区县、品牌。l监控需求Ø同维度的具体指标项目的变化趋势与变化幅度；Ø同类指标的变化一致性异常监控，比如用户数增长，但业务量和收入下降；或者用户数下降，但业务量和收入增长。Ø各分类指标占比的变化异常监控，如日（周或月）点对点短信网间（固网）业务量占点对点短信总流量的比例较前日（周或月）提高。Ø能否设置警戒线监控：如以一定时期（如上月平均）的短信量或短信收入为基准，增（降）幅超出20%划定警戒线。Ø短信包月套餐增加累计用户数和取消用户数（日，月）Ø短信包月套餐设定帐期用户数：统计周期内，设定

7、了帐期的来电提醒用户数。时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上帐期。Ø短信包月套餐设定取消限制用户数：统计周期内，设定了取消限制的来电提醒用户数，时限分1个月帐期，2个月帐期，3个月或以上。Ø受理短信优惠的用户数：受理了短信优惠的用户数，区分优惠种类、短信包月套餐类别1.1.1梦网短信l监控指标项Ø用户数：梦网短信使用用户数、梦网短信上行使用用户数、梦网短信下行使用用户数、梦网短信付费用户数、新增梦网短信定购用户数；取消梦网短信订购用户数；订购梦网短信业务用户数：新增梦网短信定购用户数：在统计周期内，有新增梦网短信

8、定购关系的用户总数，该类用户可以是有梦网短信定购关系的用户数，也可以是没有订购过梦网短信业务的用户数。取消梦网短信订购用户数：在统计周期内，有取消梦网短信定购关系的用户总数。订购梦网短信业务用户数：截至统计时间点，有订购梦网短信业务的用户总数。Ø业务量：梦网短信通信量、梦网短信上行通信量、梦网短信下行通信量、梦网短信按次计费下行话