利用imei终端信息开展数据业务深度运营

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1、建立IMEI维护机制深化终端信息应用浙江公司2009年12月CHINAMOBILEGROUPZHEJIANGCO.,LTD.主要内容07年-终端IMEI信息维护机制的建立07年-终端IMEI信息应用实例08年-标准化需求、方案和工作展望终端IMEI信息维护的背景现状-1成熟产品优化提升收入规模手机电视手机地图手机动漫彩信彩铃手机报无线音乐手机证券/炒股飞信重点产品规模发展成长产品重点突破战略领域积极培育用户规模移动支付号簿管家手机邮箱无线游戏手机阅读音乐随身听/全曲下载手机导航扫码上网涌现出越来越多的新业务需要终端的支持和适配，不同梯队的业务不同程度地

2、依赖终端支持，业务发展面向的潜在用户是所支持终端的使用用户，目标用户群的成功挖掘依赖于我们对用户终端的知晓度我们面对的不仅是客户，而且还有业务使用的载体—终端08年KPI指标中有7个涉及业务是与终端机型的支持相关的：全曲下载、手机报、飞信、手机证卷、手机邮箱、移动游戏等现状-2在彩信、手机报等业务的发展中，“重定制、轻使用，重捆绑、轻发展”的现象较为突出，开通前缺乏对用户终端情况甄别，业务营销政策与用户终端的支持率不匹配，缺乏有效针对性手段量质并重是业务可持续发展的关键因素，注重用户的使用量和活跃度，提升用户使用新业务的粘性，才能避免新业务客户的流失。避

3、免新业务规模的虚高依赖于对客户所使用终端的识别率07.7各地市彩信指上炫套餐用户沉默情况现状-310月份营业厅受理564万次，占实体渠道总受理量的86%，10086热线受理也达到322万次我们的客服、营业人员每天都在与大量客户直接沟通，这当中存在着极大的业务推荐机会充分利用接触客户的机会，了解客户的需求，向用户推荐客户所持终端支持的业务，进行针对性的主动营销07.10各业务受理渠道的受理量统计电子渠道实体渠道现状-410月份通话用户共有IMEI号段23913个，其中千户以上IMEI八位号段数量3374条，对应通话用户数占总用户数约95%，包含1-4户的I

4、MEI号段占据总号段数的55%根据信产部定期下发的终端信息表数据，除去显性错误号段（一个号段对应多个不同型号），当月通话用户中只有约35%的用户有对应信息，其中准确率仍是未知数信产部IMEI号段存在明显错误、覆盖不足、缺乏校验等问题国内终端市场纷繁复杂，存在各种黑手机、翻新手机、克隆手机等，这些情况的IMEI是否符合规则还是未知数终端市场纷繁复杂！07.10通话用户IMEI号段按号段包含用户数的分布情况据GFK统计，07年10月市场在销售终端型号3300多款（不包括非法生产的杂牌手机型号）主要内容07年终端IMEI信息维护机制的建立07年终端IMEI信息

5、应用实例08年标准化需求、方案和工作展望终端IMEI信息维护的背景终端IMEI信息维护和应用的思路动感地带全球通业务平台内容适配将用户终端信息推送到客服和营业系统前台，把握客户接触点主动营销深入分析用户换机行为，对稳定换机用户进行针对性业务推荐将用户终端信息推送到动漫平台进行内容适配，提升用户的业务体验建立有效IMEI数据维护机制深化基于客户终端信息的应用取代信产部IMEI信息表更新到业务支撑系统客户终端信息分析将用户-终端-业务进行关联，形成基于终端信息的运营分析体系注重应用发挥效益协力业务量质发展针对手机报等业务特点，提供客户终端信息数据的支撑，提升

6、量质并重客户终端信息分析换机用户业务推荐终端信息前台展示扩充IMEI来源，进行综合比对，并进行数据校验建立IMEI数据库对各机型的功能、参数、支持的业务进行维护维护终端业务信息IMEI维护流程的建立确定维护对象扩充数据来源数据综合比对进行数据校验维护业务参数形成维护成果提高维护效率提高数据完整性进行分类维护提高数据准确性进行应用层的维护奠定IMEI应用基础IMEI终端信息成果表结构基本信息基本功能自有业务高级功能IMEI号段厂家(品牌)型号上市时间参考价位生产状态其他信息是否(支持)MMSGPRSWAPKJAVAEDEG3G定制DMOTA是否支持飞信手机

7、炒股移动证卷号簿管家手机导航手机地图音乐随身听1.0音乐随身听2.0全曲下载WAP全曲下载DCD快讯扫码上网名片识读手机电视PTT手机邮箱LCD色彩LCD尺寸摄像头MP3音乐手机(DRM)动画流媒体智能手机智能操作系统内存多媒体格式其他功能(flash)数据线扩展卡蓝牙红外收音机和弦扬声器播放器……支撑系统将用户通话IMEI与IMEI终端信息成果表关联，得到终端用户的以上信息IMEI维护和应用---涉及部门间协作网管中心业务支撑中心客户服务中心数据业务部外呼计划外呼结果反馈GW日志数据开发支撑分析通话IMEI数据各来源IMEI数据收集现有终端信息库、wa

8、pgateway信息、专业网站信息比对整理外呼计划以及外呼结果分析终端信息业务功