生产与运作管理 chapter 生产与运作战略

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1、生产与运作管理CHAPTER2生产与运作战略生产与运作管理朱海燕首都经贸大学工商管理学院生产与运作战略2CHAPTER企业战略结构公司战略业务单元A业务单元B业务单元C营销战略生产运作战略R&D战略财务战略总体战略战略业务单元战略竞争战略职能战略生产运作战略举例远离城区的偏僻小镇出现某个超市？货架为何比别的超市高？超市内为何没有人山人海？“现购自运”批发业态客户主要分为：酒店餐饮类，中小型贸易商，以及一些企事业单位但在中国，麦德龙允许个人客户进行消费为何生产运作也需要战略？生产目标的变化单一的效率→效率、质量、交货综合生产系统的管理简单的生产过程管理→生产和经营过程集成管

2、理生产资源的配置变得复杂在多目标之间的权衡效率、质量、交货、柔性生产对于企业达成战略目标变得相当重要生产运作战略的定义生产运作战略是指在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动达到企业的整体经营目标生产运作战略的定义企业战略生产运作战略生产运作的指导思想与一系列决策运作资源与市场需求的协调运作资源市场需求运作战略战略协调生产运作战略协调市场需求和运作资源的能力公司使命、生产运作功能和部门公司主要业务所有领域做到研究和工程化能力领先，达到设计、制造和服务一流质量水平，提升顾客价值。产品设计运作各部分的任务成为全球低成本制造商。运作战略在一个全球增长和高利润的微波通讯行业中

3、，力求生产产品和提供服务超过顾客预期。公司使命公司使命、生产运作功能和部门在布局和工作方法方面发挥专业知识、想象和足智多谋，取得生产效率和效益。布局选址、设计和建设高效经济设施，以期对公司、雇员和社会产生高价值。选址在决策、设计或制造一个生产流程和设备时，要确保低成本生产、高质量和工作周期内的经济成本。流程设计紧密关注设计、制造和服务领域的改进机会。质量管理总体战略、竞争重点与运营管理生产运作竞争重点成本提供低成本产品和服务的能力质量设计质量一致性质量交货交货可靠性交货及时性柔性品种柔性数量柔性服务售前服务售后服务环保竞争重点成本提供低成本产品和服务的能力质量设计质量一致性质量交

4、货交货可靠性交货及时性柔性品种柔性数量柔性服务售前服务售后服务环保Price价格Service服务Delivery交货Flexibility柔性Quality质量环保竞争重点的权衡与聚焦组织不可能在所有竞争重点上都做得最好只关注于某个细分市场权衡与聚焦的应用银行银行的大客户室（个人理财服务）医院医院的体检中心专科性医院儿童医院：专家门诊、副主任门诊、普通门诊大学大学中的2>#99ff99'>MBA教育中心个人素质成长的路线服务战略标准化服务战略竞争重点：始终如一的质量、按时交货与低成本如，邮政服务订货装配型服务战略竞争重点：客户定制与快速交货时间如，Mzone移动套餐客户定制服务

5、战略竞争重点：高性能的设计和客户定制医院服务制造战略备货型生产战略（大规模生产）竞争重点：始终如一的质量与低成本如，汽车制造业订货装备型制造战略竞争重点：客户定制和快速交货时间如，家俱制造（沙发、餐桌等）美国西南航空连续33年书写盈利记录业绩记录“94>>.11事件”后仍保持着盈利记录2001年，美洲和联合两家美国航空公司创下了亏损38亿美元的最高记录在被认为经营环境最为恶劣的2003年第四季度，西南航空毛利润为2>.46亿美元，净利润6350?万美元2004年2月，公司正式宣布今年计划新招聘4000名员工西南航空公司自从1973年起33年一直保持着良好记录无论是在机票价格战或经

6、济衰退的年份，还是在遇到石油危机或其他意想不到的灾难之时，西南航空都没有亏过一分钱。西南航空的盈利使该公司股票不断受到投资者青睐美国高盛集团最新公布的研究报告显示：2001年，美国各大航空公司股价指数(不包括西南航空)跌幅接近50%西南航空公司的股票价格则比“9>.11事件”前上升了12%截至2004年今年2月22日，西南航空市值超过了157亿美元，比美洲、联合、大陆、三角等大型航空公司的市值总和还要高在《财富》杂志新近评出的全美最受推崇的公司中，西南航空名列第二，仅次于通用电气。AmericanAirlines美利坚航空公司ContinentialAirlines大陆航空公司国

7、泰航空有限公司(HKSE)SouthwestAirlines西南航空公司西南航空公司低价战略礼貌但有限的乘客服务精简但有效率的员工点对点直航，航线短，到达次要机场标准的波音737省油机型班次频繁，时间可靠竞争优势：低价平均票价：$87>.67飞机的高利用率西南航空公司低价战略礼貌但有限的乘客服务不订座不负责将乘客托运的行李转机自动票务系统不提供用餐服务（花生米、饮料）西南航空公司低价战略OnlineReservation西南航空公司低价战略点对点直航，航线短，到达次要机场次要机场