青岛市国家税务局

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1、青岛市国家税务局青国税函〔2009〕84号青岛市国家税务局关于互联网站“在线访谈”应用管理的通知各市国家税务局、市内各国家税务局、各直属局、机关各处室：按照科学发展观学习实践活动中领导干部亲临服务一线的要求，市局决定通过互联网站“在线访谈”栏目开展市局领导和基层局领导与纳税人的沟通交流工作，使纳税人需求直接反映到税务机关的管理决策层，快速解决问题、及时化解矛盾，进一步提高纳税服务水平。现将“在线访谈”工作的职责、步骤和相关要求明确如下：一、工作职责（一）市局纳税服务处负责“在线访谈”日程和主题安排、现场组织、问题跟踪和协调处理等工作。办公室负责“在线访谈”功能的正常运行、图像和数据处理以及对

2、外宣传等工作。信息中心负责“在线访谈”场所的网络联接和计算机调试工作。“在线访谈”根据主题设定业务牵头部门。业务牵头部门-6-负责事前组织与访谈主题相关的热点问题和答复处理意见，以及访谈开场白、结束语、纳税人发言审核、访谈内容和精华的总结等工作。货物劳务税处、所得税处、国际处、法规处、征管科技处、进出口处等业务部门的负责人或专家需参加市局领导与纳税人的“在线访谈”。（二）基层局市内各国家税务局办税服务厅和各市国家税务局征收管理科负责按照市局的工作要求，组织本单位主要领导确定“在线访谈”主题和业务牵头部门，并负责本单位访谈现场组织、问题跟踪和协调处理等工作。市内各国家税务局、各市国家税务局的办

3、公室负责对外宣传工作，信息中心负责与市局联系确定“在线访谈”计算机的调试和网络连接等工作。市内各国家税务局、各市国家税务局“在线访谈”业务牵头部门负责事前组织与访谈主题相关的热点问题和答复处理意见，以及访谈开场白、结束语、纳税人发言审核和访谈内容总结工作。稽查局、车购税分局参照各区、市国家税务局的工作职责确定本单位相关部门的“在线访谈”工作职责。二、工作步骤（一）安排“在线访谈”的日程市局纳税服务处负责根据实际-6-安排市局领导和基层局领导的“在线访谈”日程，其中市局领导每月安排一次，基层局领导每年安排两次。访谈时间一般为每周二下午2：30至3：30。访谈地点一般为市局三楼第一会议室，如有调

4、整则另行通知。市内各国家税务局、各市国家税务局条件具备的，除市局统一安排外，可根据实际情况，在互联网站的本单位子站开展在线访谈工作。（二）开展“在线访谈”前的宣传市局办公室要对全系统的访谈时间、访谈嘉宾和主题等一次性通过网站进行宣传。市内各国家税务局、各市国家税务局的办公室和各直属局相关部门要提前一周通过办税厅、管理员加强对本单位纳税人的宣传，告知青岛国税互联网站“在线访谈”相关工作。（三）准备访谈热点和访谈环境访谈单位确定主题后，由主要领导组织专题会议，研究与主题相关的纳税人热点问题及答复意见或处理办法，并由业务牵头部门组织形成“在线访谈”的参考。市内各国家税务局、各市国家税务局要按照商定

5、的日程提前与市局纳税服务处联系确认访谈地点，根据需要在访谈当天上午携带笔记本电脑到访谈场所现场调试联通网络。（四）组织访谈过程并做好应急服务访谈单位的纳税服务主管部门负责联系启用和关闭网站访谈功能、对访谈嘉宾进行操作辅导等现场组织工作，对属于《-6-青岛市国家税务局关于印发〈纳税服务工作应急处理预案（试行）〉的通知》（青国税发〔2008〕123号）规定的举报投诉、媒体曝光、互联网舆情、征纳争端、纳税人群访、办税网络故障等6类应急事项，组织启动应急处理预案，做好应急服务。市内各国家税务局、各市国家税务局在访谈过程中受理的非本单位管理范围内的投诉举报等信息要立即向市局纳税服务处反映，由市局协调有

6、关单位予以落实和回复。（五）跟踪解决访谈问题并广泛宣传访谈单位的纳税服务部门负责对访谈记录进行整理，并对需要事后落实的问题进行跟踪协调处理和宣传工作，具体包括：1.访谈发言整理与问题落实纳税服务部门在2个工作日内将访谈发言进行整理，对需要事后落实的问题，以签报的形式报本单位领导批示后转业务主管部门落实。基层局要在2个工作日内将访谈发言抄送市局纳税服务处，并在5个工作日内报送待落实问题的处理情况。对于复杂的跨部门综合性问题，按照《青岛市国家税务局关于印发〈青岛市国家税务局纳税服务持续改进机制实施办法（试行）〉的通知》（青国税发〔2009〕92号）的有关规定研究解决。2.访谈问题回访与持续改进对

7、待落实问题的相关纳税人，由12366在线服务中心通过电话或者电子邮件等形式进行回访，形成满意度评价并通过《纳税服务月报》等形式予以公开。对于-6-纳税人仍然不满意的答复和处理，经局领导批示后继续由业务主管部门研究改进。3.访谈典型问题的宣传纳税服务部门针对访谈发言和事后落实事项，整理形成在线访谈典型问题，并由市局纳税服务处通过《纳税服务月报》、市局文化中心通过《青岛国税》报、市局和基层局办公室通过内外网站和报