第四章 管理心理与组织行为

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1、基础知识部分第四章管理心理与组织行为人力资源管理师培训第四章管理心理与组织行为第二节工作团队的心理与行为第四章第一节个体心里与行为的分析第三节领导行为及其理论第四节人力资源管理中的心理测量技术第一节个体心里与行为的分析个体心理与行为分析一、个体差异能力与人格员工的态度员工的知觉与归因二、工作动机的理论与应用三、员工的学习和行为管理第一节个体心理与行为分析一、个体差异（一）员工的能力与人格1.能力差异2.人格差异3.大五人格特质与工作绩效（1）情绪的稳定性（2）外向（3）开放性（4）宜人性（5）责任感。（二）员工的态度1.态度的分析态度是人对某种事

2、物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理。第一节个体心理与行为分析2.工作满意度（1）概念（2）影响员工满意度的因素①富有挑战性的工作②公平的报酬③支持性的工作环境④融洽的人际关系⑤人格与工作的匹配3.组织承诺（1）定义感情承诺继续承诺规范承诺（2）组织承诺的结果第一节个体心理与行为分析（三）员工的知觉和归因1.知觉及其意义2.社会知觉（1）首因效应；（2）光环效应；（3）投射效应；（4）对比效应；（5）刻板印象。（三）员工的知觉和归因3.归因内在原因外在原因稳定原因非稳定原因归因偏差第一节个体心理与行为分析二、工作动机理论与应用（一）人的多重需要

3、与组织的报酬形式社会性动机成就需要；权力需要；亲和需要；安全需要；地位需要（二）组织公正与报酬分配1.分配公平2.程序公平3.互动公平（三）期望理论与绩效薪资第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的弗洛姆第一节个体心理与行为分析三、员工的学习和行为的管理（一）员工的学习1.强化的学习法则2.认知学习原理3.社会学习理论（二）员工学习与组织行为的矫正识别和确认对绩效有重大影响的行为对这些关键行为进行基线测量功能性分析干预行为第二节工作团队的心理与行为团队动机与行为一、工作团队的动力二、群体决策与人际沟通第二节工作团队的心理与行为内部团队过程边界管

4、理组织文化团队设计奖励绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性一、工作团队的动力（一）工作团队有效性的理论（二）团队的动力因素分析1.沟通；2.影响；3.任务和维护的职能；4.决策；5.冲突6.氛围二、群体决策与人际沟通（一）群体决策1.群体决策的优缺点2.影响群体决策的群体因素（1）群体的多样性（2）群体熟悉度（3）群体的认知能力（4）群体成员的决策能力（5）参与决策的平等性（6）群体规模（7）群体决策规则第二节工作团队的心理与行为二、群体决策与人际沟通（二）人际关系与沟通选择试验和探索加强融合盟约1.人际关系的发展阶段2.沟通的风格模

5、式开放区隐藏区盲区未知区自己不知自己知道对方知道对方不知道沟通风格1.自我克制型2.自我保护型3.自我暴露型4.自我实现型周哈利窗第三节领导行为及其理论领导行为及其理论一、领导的活动与角色二、领导特质、风格及权变因素三、领导理论中的新观点第三节领导行为及其理论（一）领导者与管理者（二）经理角色分析一、领导的活动与角色二、领导特质、风格与权变因素（一）特质论（二）领导的行为和风格1.领导行为风格的确定（1）关怀纬度（2）结构纬度2.领导行为的权变模型（1）费德勒的权变模型费德勒提出领导效果的好坏取决于三种因素：（1）领导者与被领导者的关系；（2）任务

6、结构；（3）领导者的职权第三节领导行为及其理论费德勒领导类型与情境变量之间的关系对领导的有效性情境类型领导者与被领导者的关系任务结构职位权力有效领导类型有利1良好明确强任务导向型2良好明确弱任务导向型3良好不明确强任务导向型中间状态4良好不明确弱关系导向型5不良明确强关系导向型6不良明确弱关系导向型7不良不明确强任务导向型不利8不良不明确弱任务导向型（2）领导情境理论领导行为（指导行为）（高）（低）关系行为（支持）成熟不成熟无能力无意愿无能力有意愿有能力无意愿有能力有意愿命令（高工作、低关系）说服（高工作、高关系）参与（低工作高关系）授权（低工作低

7、关系）第三节领导行为及其理论（3）路径－目标理论根据两类权变因素（下属控制以外的因素、下属的个人特征）来选择具体的领导行为（指导型、支持型、参与型和成就导向型）。（4）参与模型该模型的要点是：有效的领导应根据不同的情况，让员工不同程度的参与决策。根据12项权变因素来选择五种领导风格。第三节领导行为及其理论三、领导理论中的新观点（一）情商与领导效果有证据表明，在高层管理岗位上，优秀者与业绩平平者相比，有近90％的差异归因于情商，而不是智商。（二）领导替代论在许多情境下，下属不需要上司的领导也能有效地完成工作，领导者在此情境下表现出什么样的行为无关紧要

8、。这些环境因素被称作为领导的替代品，或者使领导者对下属的影响无效，或者使上司的领导变成不必要和多余的东西。（三）领导技能和