组织行为学-第四章群体心理与行为

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1、第四章群体心理与行为人之生,不能无群，群而无分则争，争而乱，乱则差矣。--《荀子·富国》到底什么是群体？公共汽车上的乘客算不算群体？足球比赛的观众，球队算不算群体？马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活动小组，大学中的课题组……，何者是群体？何者又不是群体呢？第一节群体概述一、群体(Group)定义群体是为实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体所组成的人的集合体。要素：首先，群体的成员规模两个或两个以上其次，群体成员有其共同的目标第三，群体成员间存在相互关系第四，群体拥有公允的规范和规则最后，群体存在一定的结构公共汽车上的

2、乘客足球比赛的观众，足球比赛的球队马路上看热闹的人群，戏院的观众，机关的一个科室，企业中的质量活动小组，大学中的课题组何者是群体？何者又不是群体呢？二、群体的特征（一）群体成员的心理特征1.归属感2.认同感3.角色感4.力量感（二）群体成员的行为特征1.顾虑倾向2.服从倾向3.助长倾向三、群体的作用（一）力量的凝聚作用（二）心理需求的满足作用（三）沟通作用（四）激励作用第二节组织中的群体类型及其行为一、组织中的群体类型(一)正式群体和非正式群体；正式群体(formalgroup)是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体(informalgroup)是

3、那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是工人为了满足社会交往的需要在工作环境中自然形成的。（二）命令型、任务型、利益型、友谊型群体命令型群体(commandgroup)由组织结构规定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成任务型群体(taskgroup)也是由组织结构决定。它是指为完成一项工作任务而在一起工作的人。利益型群体(interestgroup)。在利益型群体中，大家是为了某个共同关心的特定目标而走到一起来的。友谊型群体群体往往是由于其成员具有某些共同的特点而形成，我们把这种基于成员共同特点而形成的群体称为友谊型群体(friendshipgro

4、up)。二、非正式群体的特征（一）自然发生（二）较强的凝聚力（三）独特的群体规范（四）自然形成的领导人物（五）信息沟通灵敏（六）效率较高三、非正式群体的积极作用（一）满足成员多方面的心理需要（二）成员间可以交流感情与思想（三）利用非正式群体作为信息沟通的渠道（四）利用非正式群体实现组织目标四、非正式群体的消极作用（一）容易产生抵触情绪（二）容易滋生自由主义（三）容易传播谣言和小道消息第三节群体行为与结构一、个人加入群体的动机（一）安全需要获得一种归属感和安全感，希望得到友情和帮助；（二）地位需要（三）自尊需要（四）情感需要（五）权利需要（六）实现目标的需要或增加个

5、人交往面，促进事业发展；作为权力地位的象征，体现个人地位和价值；或在正式组织中无法实现的需要，通过在群体（非正式组织）中实现；二、群体发展的阶段模型五阶段模型形成阶段(Forming)中止阶段(Adjourning)任务执行阶段(Performing)规范化阶段(Norming)震荡阶段(Storming)第一阶段：形成。其特点是群体的目的、结构、领导都不确定。第二阶段：震荡。（内部冲突）群体成员接受了群体的存在，但对群体加给他们的约束仍然予以抵制。第三阶段：规范化。(群体规范形成和认可）在这个阶段中，群体内部成员之间开始形成亲密的关系，群体表现出一定的凝聚力。群

6、体对于什么是正确的成员行为达成共识第四阶段：执行任务。在这个阶段中，群体结构已经开始充分地发挥作用，高绩效是主要任务。第五阶段：中止阶段。在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体的收尾工作。对五阶段模型的解释1、一般情况下：随着群体从第一阶段发展到第四阶段，群体会变得越来越有效。2、在某些条件下，高水平的冲突可能会导致较高的群体绩效。所以，我们也可能发现这样的情况：群体在第二阶段的绩效超过了第三阶段和第四阶段。3、群体并不总是明确地从一个阶段发展到下一个阶段。事实上，有时几个阶段同时进行，三、影响群体有效性的因素（一）群体规

7、模一个与群体规模有关的最重要发现是社会惰化(socialloafing)。所谓社会惰化是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。社会懒惰行为的成因A、如果一个人把别人看作是懒惰或无能的，你可能就会降低自己的努力程度，这样你才会觉得公平B、群体责任的扩散，当个人认考自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低。如：“搭便车”。“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三个和尚没水吃”就说明了这个道理。结论：小群体规模的最佳人数是2—7个。群体规模的确定应遵循的原则：1.2.3.本世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼(Ringelmann)在拉绳实验中，比较了个

8、人绩效和群