组织行为学-张德第三章群体心理与群体行为

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1、第三章群体心理和群体行为1巴巴拉，是来客普特厂的一位新来的管理人员，来厂后首先参加了为期两周的培训。在培训期间工厂用大量的时间使她和新来的管理人员加深对产品质量重要性的认识，贯穿于整个培训过程的宗旨是，只要你对工厂负责，工厂也会对你负责。这个宗旨不仅是针对管理人员，而且通过管理人员去影响工人，培训结束后，巴巴拉自信已经很好的理解了工厂的治厂方针。在以后的六个月中，巴巴拉在工作中灌输了他在培训中被灌输的思想。尤其是，他注意到它直接领导的14名工人中，有四人的产量是较高的，有八人属一般，另外两个的产量低于平均水平。2为了激励四个高产的工人，他时常鼓励他们。公司会

2、奖励高产员工的。他推荐四位高产工人享受在合同规定范围内允许增加的最高工资，他认为这将告诉他们，厂方是非常赞赏他们的工作的。然而，这次薪金调整使得四位高产工人在这个群体内挣的钱比其他人都高，这使其他人产生了忌妒心，于是，他们用越来越疏远四位高产工人作为报复，事实上，三周之后，这四位工人已经被完全摒弃在群体之外了。3尽管巴巴拉鼓励四位工人不要理会这些心理上的压力，起初他是成功的，然而，在下一次考评期间，这四位工人都提出了辞呈，他们中的一人用如下的话表达了他们的共同的心情：我们希望在一个友好的，较为轻松的气氛中工作。两周后，他们终止了在该厂的工作，从而导致了产量的

3、急剧下降。这四位工人的离职使得巴巴拉的上级非常的恼火，狠狠的批评了巴巴拉。巴巴拉也开始反思自己的做法：如果我当初不那么起劲的追求劳动生产率，那四个高产工人就不会像增加工资时候干得那么好，那样他们也许现在还在这里工作。另一方面，厂里要求我提高产量，我这样做了，现在又说我错了，我很难理解。4本讲主要内容群体概述群体行为的静态研究群体行为的动态研究5第一节群体概述一、群体的定义与分类1、群体的定义为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。62．群体的特征（1）群体成员之间有经常的频繁的相互作用（2）群体成员都认为他们是本群体中的一员（3）

4、其他人也认为他们属于同一群体；（4）群体有成员有共同遵守的规范；（5）群体的存在是为了应付外界环境的挑战。73、群体的分类（1）假设群体和实际群体指实际上并不存在、只是为了研究和分析的需要而划分出来的群体。指实际存在的群体，这类群体成员之间有实际的直接或间接联系。假设群体实际群体8（2）大型群体和小型群体凡是群体成员之间有直接的、个人间的、面对面的接触和联系的群体，就是小型群体。指成员之间是以间接的方式（通过群体的目标、各层组织机构等）联系在一起的群体。小型群体大型群体9由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。即没有正式结构，也不是由组织确定，以个人之间的好

5、感、喜爱或共同兴趣为基础而构成的群体。（3）正式群体与非正式群体正式群体非正式群体命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体10这种群体的标准、目标和规范会成为人们行动的指南，成为人们要努力达到的标准。实属群体是个体实际归属的群体。（4）实属群体（Membershipgroup）和参照群体（Referencegroup）参照群体实属群体11二、个人加入群体的动机安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要12三、群体发展的阶段1.5阶段模型（1）形成阶段。（2）震荡阶段。（3）规范化阶段。（4）执行任务阶段。（5）终止阶段。13前阶段形成震荡规范化执

6、行任务中止142.间断—平衡模型（1）群体成员的第一次会议决定群体的发展方向；（2）第一阶段的群体活动以惯性运行；（3）在群体寿命周期的中间阶段，群体发生一次转变，这个转变会激起群体的重大变革；（4）转变之后，群体的活动又以惯性进行；（5）群体召开最后一次会议，活动速度明显加快。15低高A（A+B）/2B阶段1第一次会议飞越阶段2结束工作绩效16群体行为的解释施加于群体的外界条件群体成员资源群体结构群体过程绩效和满意度群体任务17群体角色规范地位规模构成环境二、群体行为的静态研究181、群体的外部环境条件（1）组织战略（3）正式规范（5）人员甄选过程（7）组

7、织文化（2）权力结构（4）组织资源（6）绩效评估和奖酬体系（8）物理工作环境192、群体的规模（1）群体规模的上限与下限美国心理学家詹姆斯认为，小群体的最佳人数为2—7人。20群体规模与生产率的关系图示人数人均效率群体规模与人均效率之间的关系n21群体规模与工作满意度的关系群体的规模与工作满意度呈负相关。群体规模与缺勤率的关系国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。群体规模与离职率的关系国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。群体规模与工作满意度、缺勤率与离职率的关系22（1）应根据工作任务的性质确定

8、群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务。