组织行为学群体行为.ppt

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1、组织行为学工商管理硕士专业核心课程第二章群体行为第一节群体及其特征第二节群体行为特征第三节群体绩效第四节团队管理第一节群体的概念群体的定义群体的类型群体的定义从心理学的角度来说，群体（group）是指由两个或两个以上成员组成的、具有共同关注的目标/任务/活动、在行为上相互作用、在心理上相互影响的个体的集合。群体的三个特征成员在心理上都能互相意识到群体中其他个体的存在，成员之间相互依存。成员之间在行为上相互作用，相互影响。成员们有共同关注的目标和利益。群体的类型正式群体：指由组织正式确定，具有明确的组织方式、工作方式和任务目标的群体。非正式群体：与正式群体相反，它不是由组织正式规定而建立的

2、，而是组织中的人们在工作生活中为了某些需要而自然结成的各种群体。成员之间的关系是松散的。正式群体的类型命令型群体：由组织结构规定，它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体：由组织结构规定，它由为完成一项工作任务而在一起的人员所组成。非正式群体的类型友谊情感型非正式群体。共同利益型非正式群体。兴趣爱好型非正式群体。第二节群体行为特征社会从众行为社会助长作用和社会抑制作用社会懒惰行为群体行为特征群体压力的影响：社会从众行为。群体对行为的影响：社会助长作用和社会抑制作用。群体对行为的影响：社会懒惰行为（socialloafing）。社会从众行为群体成员的行为通常具有跟随群体的倾向。

3、当一个人发现自己的行为和意见与群体中多数人不一致时，一般会感到一种心理紧张，心理上产生一种压力。这就是群体压力。这种压力促使人与群体主流的行为和意见趋于一致。人在群体中的这种要求与群体中多数人一致的现象，称为社会从众行为或倾向。群体行为特征X社会从众行为实验用卡片ABC社会从众行为的原因马斯洛所指出的人们的“安全需要”。个体其它方面的实际需要,如关系的需要和归属的需要，获得某种实际利益(获取信息）等。作为群体，要求群体成员采取合作的态度。总之：任何一个群体、组织或整个社会都是一个合作系统。影响个体从众行为的因素个体特征：智力和能力，情绪的稳定性，自信心，自尊心，归属需要，态度和价值观，对

4、他人的依赖性。群体特征：群体的作用，群体的组成，群体的气氛，群体的凝聚力。其它情境原因：问题的性质，个人对群体的依赖度，外界对群体的支持度。社会助长作用和社会抑制作用社会助长作用和社会抑制作用：前者指在群体活动中，个体的活动效率因为群体中其他成员的影响而出现提高的现象。后者相反，个体活动的效率因为群体中其他成员的影响而受到减弱。出现“社会助长作用”的原因-个体希望从群体中得到尊重、赞许、以及某种程度的自我实现。-个体从群体中可以得到其他成员工作上或心理情绪上的帮助。-个体可以从群体的反馈了解到自己工作的状况，而不断作改进，以调整到最佳状态。出现“社会抑制作用”的原因：群体的存在转变成为一

5、种压力决定社会助长/抑制作用的因素工作的复杂度和难度。个体对工作的熟练程度。个体的性格特征和心理成熟度。社会助长/抑制作用的启示在实际的管理工作中，管理者要根据工作的复杂度和难度、个体对工作的熟练程度，以及工作场地的可能条件，妥善地安排群体或个体工作以充分地利用社会助长作用，减少社会抑制作用。社会懒惰行为社会懒惰行为（socialloafing）：原因分析付出的相等性（“别人都能游手好闲，为什么我不能呢”）；个人责任心的丧失（“在这个大集体中，没有人会注意到我”）奖励分享所导致的付出减少（“所有的人都得到相同的报酬，为什么我要付出更多的时间呢？”）大的群体中管理协调的复杂性（“我们的人实

6、在太多了，以致于互相踩着对方的脚”）。社会懒惰现象每人努力程度低一人单干小群体大群体活动方式高如何减少社会懒惰行为关注工作任务中有趣和有意义的方面，来增加小组成员的工作参与程度。使小组成员确信他们个人的贡献是可鉴别和有意义的。告诉小组成员他们不应该容忍那种不充分的努力和工作。告诉小组成员应该使自己的工作表现受到评价确保小组成员获得的部分奖励是根据他们自己的表现给予的。其它群体行为特征盲目遵从（blindobedience）：由于压力或长期的行为习惯所导致的、对指令不做价值判断而予以无条件执行的现象旁观者冷漠（by-standerapathy）：在紧急情况发生时，由于其它人的在场而不提供任

7、何帮助的现象第三节群体绩效群体规范群体结构群体的凝聚力群体的规模群体绩效因素结构规模规范凝聚力群体规范的定义群体规范是指群体为达到共同目标，在一定时期内成员相互作用而形成的，每个成员必须遵守的非正式规则。它不同于组织准则（Organizationalrules)。群体规范的分类群体规范一般可分为正式规范和非正式规范。正式规范是由正式文件明文规定的，如各种规章制度和守则等；非正式规范是群体自发形成的、不成文的，如成员之间的沟通方式和态