组织行为学群体行为课件.ppt

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1、组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院许玉林第三部分：组织中群体行为第八章：群体的一般概念第一节：概念一、什么是群体群体的概念必须包含以下几个方面：1、群体是不同的工作个体组成的2、群体成员之间必须存在一定的社会-工作关系3、群体成员应具有相关的活动意识4、属于同一群体的成员彼此有思想、感情和情绪上的交流歇因（E.H.Schein）：组织中的群体具有以下三个特征：行为上互相影响心理上彼此意识到对方的存在成员都具有集体意识和归属感群体规模：2〈n〈15二、群体的类型1、共同作用群体、协作群体、协调群体——按群体成

2、员彼此的依靠程度分2、大群体与小群体——按规模分3、工作群体与社会群体——按群体作用性质分4、正式群体与非正式群体——按结构和功能分非正式群体包括：①横向群体：组织层级相同、工作性质不同②纵向群体：同一组织内部不同层级的人组成③混合群体：由组织内部各类人组成非正式群体的特点：①自发性：友谊、帮助、满足社交需求②不稳定性③中心人物作用大④心理认同感、归属感和内聚力较强⑤信息沟通快⑥成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）非正式群体的成因：①心理或行为上的相互依赖或互补②互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）③

3、性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似④工作与生活方式相似⑤亲朋关系非正式群体的作用：①归属行为：使所有人都有归属感②加强沟通③进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助④获得心理上和社会价值的满足⑤促进学习和个人的发展⑥舆论作用（用于扩散）⑦消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等非正式群体的管理原则：①寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致②利用非正式群体加强沟通，提高满意度③利用其沟通特点，进行决策④提高对群体成员价值的承认，促进个人发展⑤对舆论的扩散和疏导作用⑥通过非正式群体的中心

4、人物，纠正其成员的行为5、参照群体（模范群体）：一种理想化或理论上的标准群体功能：①为群体成员提供可比较的行为体系②规范社会行为和工作行为三、群体的发展阶段——从形成到成熟1、定向性——〉定向目标2、冲突和挑战——〉解决问题必有冲突3、内聚性——〉上升4、迷惑——〉人与人之间的冲突发生5、醒悟——〉解决人的冲突6、承认——〉成熟如：新成立的组织，开始成员之间没有矛盾，共同致力于组织的创立和发展；组织发展到一定程度以后，问题就会出现以目标问题为核心以人问题为核心123456发展阶段高成熟度低发展高峰发展高峰两类问题的

5、解决四、群体的功能：满足人们的归属、安全和自尊的需要确认社会角色和社会地位满足兴趣和需要群体是解决问题的工具群体控制和改变人的行为群体决策的有利性群体可以改善工作中人的社会关系帮助个人完成职业设计和发展群体是组织正常的机制组织的发展就是群体的发展第二节：群体的发展与研究一、个人在群体发展中面对的问题需要和目标的调整产生必要的归属感和认同感了解和明确群体中权力和影响力的构成和分配建立良好的人际关系二、群体的发展群体的发展有四个阶段：工作导向阶段（形成）重新明确阶段（储存）合作阶段（正规化）定型阶段（绩效）群体的发展围

6、绕两个核心问题的解决：工作问题人际关系问题三、群体行为的模式（见下图）背景因素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统活动规章制度相互作用思想感情群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统活动规范相互作用思想感情群体行为的产出或结果生产率满意度成长有效性反馈四、社会学的研究方法——何曼（G.C.HOman）问题：①一个人是好的、个性正常，为什么群体拒绝他②怎样让我们喜欢一个人分析要素：①活动——人的

7、群体业务活动②情操——情感态度③相互作用——实际往来形式④规范——标准这种研究发展成为“社会交流”：人们的相互作用是一种物质的和非物质的交换，可以改变群体成员的行为例：管理集团——增加一个外人（黑人）①外界歧视黑人（情操）②黑人的工作（活动）③黑人与白人管理上的交流（相互作用）活动影响了相互作用情操（改变）对黑人的态度，因为黑人的工作确实有效结论：①相互作用越频繁，情操会向好的方向转变②相互作用的人彼此间的活动是同样的③高级别的群体成员更易于创造和接受更多的相互作用第九章：群体管理的行为第一节：群体动力学特征一、

8、分析方法B=f（P.E）B：个人行为方向、强度P：人性E：环境格式塔名言：整体大于部分之和二、实验研究1、勒温、怀特的实验对象：两组11岁男孩（专制组和民主组），每一组均由一个成人领导BA攻击行为聚会A：民-专B：专-民专制型民主型聚会攻击行为2、组织气氛研究：研究组织气氛（合作或竞争）对个人的影响采用给予不同奖励的方式个人奖励集体奖励结果：后者比前者方法多