组织行为学群体行为ppt课件讲义

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1、组织行为学第四篇群体行为第十二章群体及群体功能预习案例：领导群体在所有组织系统中没有一个人能够对任何后果完全承担责任，绝对必然的是一切努力都是集体的努力，所有的成就都是集体的成就。群体是一种社会现象。群体中个体的行为大于单个人行为的总和。群体及其分类群体的概念群体的定义：为了实现某个特定的目标，由两个或更多的相互影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。群体的特征群体的心理效应及行为趋向群体及其分类群体的分类按群体构成的原则和方式，可以把群体分为正式群体和非正式群体。按联系的紧密程度及发展的水平划分，

2、可分为松散群体、联合体和集合体。按群体的开放程度划分，可分为开放型群体和封闭型群体。按在社会上发挥作用的大小，可分为参照群体和一般群体。按群体规模的大小，可分为大群体和小群体。按群体是否存在，可分为假设群体和实际讯体。群体功能群体的发展阶段四阶段论：形成阶段、风暴阶段、正常化阶段、发挥作用阶段形成阶段风暴阶段正常化阶段发挥作用阶段五阶段论：形成、振荡、规范化、执行任务、中止群体功能角色定位的社会化过程群体成员适应角色要求、接受群体行为规范、符合群体发展需要的过程。角色定位的社会化内容包括以下几个方面：教给群

3、体成员知识、机能。教给群体成员社会规范。使群体成员明确群体发展目标。培养群体成员的社会角色。群体功能群体的功能：完成组织任务；满足群体成员的心里需求，制约成员的行为和沟通、激励成员。群体可以满足成员下列心理需求：获得安全感。满足自尊的需要。增强自信心。增加力量感。成为有效信息沟通的窗口。协调人际关系，促进成员间的相互激励。制约个体行为的功能第十三章群体人际关系与冲突预习案例：解雇新工人一个组织是一部美妙的乐曲，不过，它不是单个个人的音符罗列，而是由人们之间的和声关系所谱成。人际关系人际关系及其重要性人际关系

4、对群体的影响人际关系对工作效率的影响人际关系对人们身心健康的影响人际关系影响人际关系的因素人际因素社会因素组织文化因素个人因素人际关系对个体行为的影响长期与短期的人际关系交互双方力量的大小行为的规则社会角色个人与非个人的关系群际关系及冲突群际关系是指：群体与群体之间的关系。影响群际关系的因素目标；相互依赖性资源；管理群际关系的方法群际关系分为纵向群际关系和平行群际关系。对平行群际关系的管理方法主要有：制定规则；层级管理；制定计划；设立协调员；设立工作组；设立综合协调部门。冲突及其管理冲突的概念及有关冲突的观

5、点冲突是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映心理或行为上的矛盾抵触、争执或攻击性实践传统观念----冲突是坏事现代观念----即有消极的一面又有积极的一面冲突及其管理冲突的类型及其原因个人心理冲突群体中个人之间的冲突群体与群体之间的冲突冲突的管理与解决分清冲突的性质---分清建设性冲突与破坏性冲突；针对不同类型的冲突采取不同措施。竞争与合作竞争与合作的案例游戏者类型：顾客、供应商、竞争对手、辅佐商价值网图顾客主体供应商辅佐商竞争对手竞争与合作博弈论游戏游戏者附加值游戏规则战术游戏范围竞争与合作中的态度模式原因

6、和结果合作态度定式与竞争态度定式对管理的重要意义第十四章群体凝聚力与士气预习案例：如何形成最佳小组人人都有站在自己群体一边反对其他群体的微妙偏见，它是一种能产生对组织非常有好处的凝聚力和团队精神的力量。群体凝聚力群体凝聚力是指：群体成员之间相互吸引、接纳，同时愿意留在群体中的程度，也就是一个群体对于它的成员的内在吸引力。群体凝聚力的表现形式自然凝聚力工作凝聚力领导凝聚力情感凝聚力群体凝聚力影响群体凝聚力的因素群体成员在一起的时间加入群体的难度群体规模群体成员的性别构成外部威胁以前的成功经验有效情绪认同群体内

7、部的奖励方式群体的领导方式群体凝聚力与管理群体凝聚力的测定人际关系社会学测量法ABCDEFGH肯定选择否定选择8人小组成员关系图群体凝聚力与管理社会距离尺度法社会距离因素群体凝聚力与管理凝聚力和目标一致性对生产率的影响423高高低低群体目标与组织目标的一致性群体的士气什么叫“士气”士气与生产率的关系士气生产率低低高高ABCA.高士气低生产率B.高士气高生产率C.低士气高生产率群体的士气影响士气的因素对组织目标的赞同合理的经济报酬对工作的满足感管理者良好的品质和风格同事间的和谐与合作良好的意见沟通良好的工作环

8、境第十五章沟通管理预习案例：吉姆和经理所有的问题归结到最后都是沟通的问题沟通及其分类沟通及沟通过程沟通三要素：信息的发送者信息的接收者所传递的信息发送者编码信道发送者解码信息信息信息信息信息沟通过程模式图实体及媒体控制和处理流向沟通及其分类沟通的类型正式沟通和非正式沟通口头沟通和书面沟通语言沟通和非语言沟通沟通的功能控制激励表达情绪提供信息沟通的障碍空间的设计当事人的信度及权利当事人的价值观及参照视角行话过滤选择