201206基础第四章管理心理与组织行为学-1

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1、第四章管理心理与组织行为学讲师：董昱东内容概要个体心理与行为的分析工作团队的心理与行为领导行为及其理论人力资源管理中的心理测量技术几个概念个体差异能力差异人格差异态度工作满意度组织承诺知觉与社会知觉组织公正与报酬分配强化学习法则个体差异成长过程中，受遗传和环境的交互影响不同个体在身心特征上显示出的不相同现象身心特征：年龄/性别/容貌/身高/体能/能力/兴趣/性格/气质/动机心理学第一定律能力差异能力：个人在某方面表现出的实际能力+潜在能力实际能力/成就：所能为者一般能力：智力特殊能力：专业技能潜在能力/性向：可能为者量度标

2、准：智商测验/能力测验人格差异决定成败的两大心理因素：能力+人格人格：构成思想/情感/行为的统合模式,包括动机/情绪/态度/价值观/观念等；无高低之分大五人格特质五因素模型：20世纪80年代情绪稳定性平静安全高兴不忧虑不冲动外向热情乐群支配精力充沛自信健谈爱交际开放性想象力审美好奇尝新灵活有创造力智慧宜人性可信直率合作温顺谦虚好脾气责任感自信有组织可依赖追求成就深思熟虑抗压能力强商业成功公共关系解决问题高绩效抗压强商业成功管理成功精通工作做好决策解决冲突客户关系较高绩效1.（）是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定

3、的心理倾向A、认知B、态度C、智慧D、谦虚员工的态度态度：对事物的心理倾向:肯定/否定外界与个体行为的中介因素:态度影响行为,行为反作用于态度显示个体的价值观与意向2.（）是人指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A、工作成就B、工作绩效C、工作满意度D、工作态度1.影响工作满意度的因素有（）。A、富有挑战性的工作B、公平的报酬C、支持性的工作环境D、融洽的人际关系E、个人特征与工作匹配工作满意度员工对自己的工作满足与否的态度影响工作满意度的因素公平的报酬:薪水/工作时间/地点/晋升富有挑战性支持性的工作环境:

4、适宜融洽的人际关系:尊重与配合个人特征与工作的匹配满意度导致生产率提高3.最早提出组织承诺的是（）A、科特B、梅耶C、阿伦D、贝克尔4.（）与缺勤率和流动率成负相关A、组织效率B、组织承诺C、工作绩效D、工作分析2.阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）A、感情承诺B、书面承诺C、规范承诺D、口头承诺E、继续承诺组织承诺保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受贝克尔：投入太多离不开组织的一种心理现象阿伦和梅耶,三种形式减少缺勤率/流动率三种组织承诺类

5、别主要原因影响因素感情承诺浓厚的感情工作本身的特性/管理的特点/人际关系/组织的可靠性公平性/个人的重要性/来自组织的关心继续承诺舍不得位置和福利待遇受教育程度/所掌握技术应用范围/改行的可能性/对组织的投入情况/福利因素规范承诺社会责任感和社会规范的约束对组织的规范要求/员工的个性特征/所接受教育的类型5.（）是指个体对其他个体的知觉A、个体知觉B、社会知觉C、知觉D、归因3.社会知觉包括的类型有（）A、首因效应B、光环效应C、投射效应D、对比效应E、刻板印象员工的知觉感觉：感官对声光色的反应知觉：对感觉到的事物赋予意义

6、,把不完整的形象想象成完整的，把相似的、空间和时间上接近的看成一个整体；社会知觉：如何认识他人首因效应:第一印象光环效应:名人效应投射效应:推已及人对比效应刻板印象6.（）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板印象7.（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板印象8.（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体每个成员的特征。A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板

7、印象9、（）是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A、内因B、外因C、归因D、知觉10、（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。A、内因B、外因C、归因D、知觉11、（）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。A、内因B、外因C、归因D、知觉12、（）是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。A、内因B、外因C、稳因D、非稳

8、因归因利用有关信息资料对人的行为进行分析,从而推论行为产生的原因内在原因:个人可控制,人格/情绪/心境/态度外在原因:环境/任务难度/他人表现稳定原因:品质/人格/工作难度/制度/法律非稳定原因:情绪/努力程度/环境归因影响归因失真的客观条件行为者的自利性偏差我成功是因为我努力，别人成功是环境使然与他人