信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角

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1、信息资源检索结果质量影响机制研究——用户满意度评价视角信息资源检索结果质量影响机制研究———用户满意度评价视角马费成莫祖英(武汉大学信息资源研究中心,武汉,48><#004699'>30072)[摘要]本文基于顾客满意度理论构建检索结果质量满意度概念模型,并通过数据调研,分析了信息资源检索结果质量的影响机制及其关键影响因素。研究结果发现,用户的总体质量满意度既可作为潜变量由三个观测变量来表示,又可以“总体满意度”为观测变量直接衡量。两种模型中各要素的影响机制相似,但影响程度和被解释的变异量不同,总体满意度作为潜变量能更好地解释其影响因

2、素。[关键词]信息资源质量用户满意度模型检索结果质量影响机制[中图分类号]G20<#004699'>3[文献标识码]A[文章编号]2095-2171(201<#004699'>3)02-0004-08ResearchontheInfluencingMechanismofInformationResourcesQualityofRe-trievalResultsBasedonUsers’SatisfactionEvaluationMaFeichengMoZuying(CenterfortheStudiesofInformationRes

3、ourcesofWuhanUniversity,Wuhan4<#004699'>30072)[Abstract]Thispaperconstructsusers’satisfactionmodelofretrievingqualitybasedoncustomersatis-factiontheory.Itinvestigatesusers’satisfactionandanalyzeskeyfactorsimpactingsatisfactionandtheinflu-encingmechanism.Theresultshowsth

4、atuser’soveralqualitysatisfactioncanbeusedaslatentvariablein-dicatedbythreeobservationvariables,andcanbeusedasobservationvariableof“overalqualitysatisfac-tion”.Thetwomodelsaresimilarintheinfluencingmechanism,buttheinfluencedegreeisdiferent.Theo-veralsatisfactionasalaten

5、tvariablecanbeterexplaintheinfluencefactors.[Keywords]InformationresourcesqualityUser’ssatisfactionmodelQualityofretrievalresultsInflu-encingmechanism随着信息检索系统的广泛应用,信息资源统搜索引擎是如何处理web可访问性,并提出检索结果的质量成为人们关注的焦点,尤其是了一种新的检索模型,包括内容分析模块、可移动终端设备的普及,信息检索需更具有针对访问性分析模块和结果收集模块,以执行信息性

6、和个性化。MarkelVigo等[1]人通过案例分的内容分析、自动的网络可访问性分析和检索析,从信息检索结果的web可访问性来研究传结果的易用性分析三项任务,实现将信息的[基金项目]本文为教育部人文社会科学重点研究基地重大项目“数字信息资源的质量控制与管理研究”(12JJD820008),中国科学技术信息研究所项目“数字信息资源的质量评价研究”(1108<#004699'>325)的研究成果之一。[作者简介]马费成,教授,博士生导师,研究方向为信息资源规划与管理、情报学理论方法;莫祖英,武汉大学信息资源研究中心博士研究生,郑州航空工业

7、管理学院讲师,研究方向为信息资源管理。4web可访问性纳入检索系统考虑的范畴。与感知质量的对比、感知价值的高低两个方面MyonghoYi[2]通过对40个参与者基于任务的来衡量。对于质量满意度,笔者根据质量划分评估调查,研究了基于本体的主题地图方法是的层次,将其分为检索结果质量满意度和总体如何影响用户的检索效果,其中因变量包括检质量满意度,且检索结果质量满意度影响着总全率和查询时间,并证明了本体主题地图方法体质量满意度。的有效性。KeβlerCarsten[<#004699'>3]基于用户的认知根据前期对信息资源质量维度的划分,检差异

8、性对信息检索结果集进行测量,以研究不索结果质量维度包括检全率、检准率、相关性断变化的用户情境对信息检索结果的影响,帮判断的描述信息和质量判断的描述信息四个助检索系统开发者识别情境中的重要影响因指标,其中前两个指标是对检索