教育信息资源质量满意度影响因素及机制研究

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1、LearningResourceandTechnology学习资源与技术2014.5 中国电化教育 总第328期文章编号:1006—9860(2014)05—0104—09教育信息资源质量满意度影响因素及机制研究*——基于296份中学教师调查问卷的结构方程模型分析①杨文正，熊才平，丁继红，姜雨晴(华中师范大学 教育信息技术学院 信息化与基础教育均衡发展协同创新中心，湖北 武汉 430079)摘要：该文从用户满意视角剖析教育信息资源质量内涵，探讨影响教育信息资源质量的关键要素及机制。文章基于顾客满意度模

2、型理论，构建教育信息资源质量满意度概念模型，通过296份中学教师调查问卷的结构方程模型验证与分析，发现教育信息资源的重用性、丰富性、相关性、新颖性、互动性和个性化是影响用户满意度的关键质量指标；用户满意度受到感知质量的影响最大，期望质量对用户持续使用意向作用效果明显，用户侧重于从质量满意角度来衡量资源的价值。文章继而提出“小众化服务”“个性化推荐”“差异化营销”的资源建设策略，建立促进资源质量持续进化的评价体系，创造激励用户积极使用的良好环境，着实提高教育信息资源质量满意度和使用效率。关键词：教育信息

3、资源；质量满意度；中学教师；结构方程模型中图分类号：G434文献标识码：A一、引言息资源建设发展中深入探索和亟待解决的问题。丰富优质的教育信息资源是基础教育信息化向教育信息资源已成为信息化教学中不可或缺纵深推进的关键，也是教育信息资源共享应用的前的组成部分，资源质量的优劣直接决定用户使用的提。经过多年的发展，我国的基础教育信息化硬件积极性，进而导致信息化教学的成败。然而，教环境建设具有一定的规模，大多数中小学校拥有相育信息资源建设总体质量不容乐观，存在明显不应的信息化教学平台，教育信息资源的种类和数量

4、足：教育信息资源建设资金投入上片面倾向于物的显著增加。可是，教育信息资源数量充足和类型丰投资，忽视人的投资，管理上以物为中心而轻视人富并不能保证用户对其质量的满意，“优质教育信的管理；教育信息资源功利化开发、低水平重复建息资源总量不足、资源利用率普遍不高”的问题依设、盲目追求数量倾向明显；缺乏统一的规范或标然突出。教育信息资源的建设要从数量扩展转变为准，没有完善的资源质量评审和准入机制，没有形质量提升、强化资源的深度应用已成为领域内诸多成资源建设的精品意识；没有形成教育信息资源使学者的共识。《国家中长

5、期教育改革和发展规划纲用的良好氛围，缺乏鼓励用户积极使用教育信息资要(2010－2020年)》明确提出了“加强优质教育资源的激励措施。究其原因，关键在于对教育信息资源开发与应用”“促进优质教育资源普及共享”的源的用户关注不足：缺乏教育信息资源用户具体使要求。那么，怎样才是“优质”的教育信息资源？用过程的特征分析；没有根据资源使用者在运用过换句话说，衡量教育信息资源质量的标准是什么？程中所表现出来的偏好进行用户群体细分；没有对影响教育信息资源质量的关键因素有哪些？因素之用户使用后的评价反馈、使用满足率和

6、满意度给予间相互关系和运作机理如何？这些都是基础教育信足够的重视；造成大量教育信息资源与用户需要不*本文系国家自然科学基金“基于网络的教育资源配置方法、路径与绩效评价研究”(课题编号：71273108)和全国教育科学“十二五”规划2012年度教育部青年专项课题“教育信息资源配置绩效的系统动力学分析研究”(课题编号：ECA120339)阶段性研究成果。①熊才平为本文通讯作者。104LearningResourceandTechnology2014.5 中国电化教育 总第328期学习资源与技术相符，无法满

7、足用户个性化需求；最终导致教育信用户访谈，发现教师对教育信息资源质量的评价息资源效用得不到及时和全面的挖掘，形成资源浪与其使用的满意度密切相关：教师在实践教学中产费。本研究遵循“合适的资源才是有用的资源，让生使用教育信息资源来解决教学问题或提高教学效用户满意的资源才是优质资源”的理念，以用户满果的需求；在需求动机的强烈驱使下搜索、获取与意为视角，抽取衡量教育信息资源质量的测量指教学密切相关的信息资源；根据信息资源是否如实标，在期望差异(ExpectancyDisconfirmation)理论基准确反映

8、知识及属性，资源表现形式是否美观新颖础上，改进美国顾客满意度指数(ACSI)测评模型，等方面的比较，选择自己认为合适的信息资源并将构建教育信息资源质量满意度概念模型。采用结构其运用于实际教学过程中；最后根据亲身的使用体方程模型方法进行验证，探讨了影响教育信息资源验和产生的效果，对资源的整体质量是否满意做出质量满意度的关键要素和机制。研究旨在分析用户评判、提出建议并决定是否继续使用这一资源。由对教育信息资源质量感知与期望之间的差距，提出此，基于用户满意视角