旅游消费影响因素及满意度研究

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1、旅游消费影响因素及满意度研究［摘要］以青岛市游客为研究对象，通过问卷调查获得样本数据，构建因子分析模型，分析影响青岛市游客旅游消费的主要因素，同时采用IPA指数分析其旅游消费的满意度。研究表明，青岛市游客旅游消费主要受目的地的旅游服务因子、收入与价格因子等的影响，且游客对于青岛市的滨海风光、建筑文化、整体环境满意度较高，但对娱乐种类、餐饮质量、交通状况、商品特色和产品价格满意度较低。据此提出促进青岛市旅游消费水平提升的对策建议，以期促进青岛市旅游业的长期可持续发展。［关键词］旅游消费；影响因素；满意度；青岛市［中图分类号JF592.7［文献标识码］A［文章

2、编号］1671-837202-0020-06Studyontheinfluencefactorsandthesatisfactionsdegreeoftouristconsumption—basedonthesurveydataofQingdao'stouristsLIUJia,ZHANGHong-xiangAbstract：BytakingtheQingdaotouristsastheresearchobjectandgettingthesampledatathroughthequestionnairesurveytoconstructthefactor

3、analysismodel,analyzethemainfactorsthataffectthetourismconsumptionofQingdaotourists；inthemeanwhile,analyzethesatisfactionoftourismconsumptionwiththeIPAindex.ThestudyshowsthatthetourismconsumptionoftouristsinQingdaoismainlyaffectedbytourismservicefactors?incomeandpricefactors・Theto

4、uristsarehighlysatisfiedwiththecoastalsceneryofQingdao,architecturalculture,andtheoverallenvironment；however,thetypesofentertainment,foodandbeveragequality,trafficconditions,commoditycharacteristicsandproductpricesatisfactionisrelativelylow.Basedonthis,thepaperputsforwardsomecount

5、ermeasurestopromotetheleveloftourismconsumptioninQingdaosoastofacilitatethesustainabledevelopmentoftourisminQingdao.Keywords:touristconsumption；influencefactors；thedegreeofsatisfaction；Qingdaocity一、引言近年来，为了充分挖掘旅游消费潜力，国家出台了多项政策法规。2009年国务院出台的《关于加快发展旅游业的意见》明确提出，深化旅游业改革开放，培育新的旅游消费热点；2

6、013年国务院颁布的《国民旅游休闲纲要》进一步提出，逐步落实带薪休假，加快基础设施建设，从而扩大旅游消费；2015年又出台了《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》，提出培育旅游消费热点和拓展旅游消费空间，激发旅游消费需求。旅游消费已成为我国政府和业界关注的热点。学界对旅游消费研究始于对其影响因素的关注。国外学者较早地基于消费的经济属性和社会属性二重特征，对旅游消费影响因素进行了研究，近年来，旅游消费影响因素的研究向计量和智能定量化发展，方法由偏重定性研究向定性研究与定量研究结合的方式转变。如GregRichards研究了欧洲地区的文化旅游需求，发现遗产

7、文化旅游消费受供给因素、收入水平和教育水平的影响⑴；LlorencPouJoaquinAlegre对西班牙家庭旅游消费进行研究，采用计量统计模型对长达10年的家庭消费数据进行统计分析，从而得出影响旅游消费的关键因素［2］。在国内研究中，早期虽然对旅游消费的影响因素进行了综合分析研究，但大部分学者主要关注收入这一影响因素，对其他影响因素研究相对较少［3-7］o随着旅游实践的发展和相关研究的深入，部分学者意识到旅游消费是诸多因素综合作用的结果，收入只是其中一个较为重要的因素，旅游消费还受旅游者家庭结构、行为特征和目的地供给等因素的影响。所以，旅游消费影响因素的

8、研究逐渐更为系统化和科学化。如王莹等研究了政策因素在旅游消费中的作