消费者移动购物满意度影响因素研究

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1、多云加郭创武国际工商管理学院2010级电了商务摘要：随着移动网络技术的成熟，移动购物作为一种新兴的购物方式越来越被消费者所熟悉。本论文以移动购物为研究对象，研究影响消费者移动购物满意度的因素。从产品因素、网络平台因素、移动平台因素及网络环境因素四个方面进行探讨研究，通过数据收集和分析，发现4个因素都会显著影响消费者移动购物的满意度，其中移动平台因素对于满意度的影响程度最为显著。论文最后根据研究结果，对移动商家提高顾客购物满意度方面提岀一些建议。关键字：移动购物；消费者满意度：影响因素TheStudy

2、ontheInfluencingFactorsofConsumerSatisfactioninMobileShoppingGuoChuangWuSchoolofManagementAbstract:Withtherapiddevelopmentofmobilenetworktechnology,mobileshoppingisknownwellbyalargescaleofconsumersasanewwayofshopping.Thispapertakesmobileshoppingasthere

3、searchobjectandstudiesthefactorsthatinfluenceconsumer'ssatisfactionofmobileshopping.Theresearchwilldiscussandanalyzefromfouraspects,includingproductfactor,thenetworkplatformfactor,themobileplatformfactorandnetworkenvironmentfactor.Bymeansofdatacollecti

4、onandanalysis,therecomestotheconclusionthatallofthefourfactorsinfluenceconsumer'ssatisfactionofmobileshoppingremarkably.What'smore,amongfourfactors,themobileplatformfactorplaysthemostimportantroleinaffectingthesatisfaction.Thepaperprovidessomesuggestio

5、nformobilewebsitemerchantstoimprovethecustomershoppingsatisfactiononthebasisofresultsoftheresearch.Keywords:mobileshopping;consumersatisfaction;influencingfactor1绪论1.1研究的背景和意义1.1.1研究背景根据中国互联网信息中心发布的《第32次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，相对于2012

6、年底而言人数上涨了4379万人，其中，使用手机上网的网民占总体网民的78.5%,高于2012年的74.5%0在手机端应用中发展速度较快的是电子商务类应用，同时电子商务类应用的使用率增幅高于其他类型的应用⑸。在电子商务累应用中，手机在线支付的使用率和网民规模相对于2012年分别提高了3.9%和43.0%。此外，手机购物、手机团购和手机网上银行的使用率在2013年也有相应的提高。2014年1月，艾瑞咨询对2013年中国移动网购的情况做出统计，结果显示2013年的整体交易规模高达1676.4亿元，同比增长

7、幅度为165.4%,2017年的交易规模预计将为万亿左右。同时，2012到2013年中国移动网购渗透率增长超过4%,达到9.1%,2017年移动网络购物的渗透率预计将为24.1%左右。《报告》和艾瑞咨询的数据都说明了国内移动网购的迅猛发展和广阔的发展市场，随着移动互联网技术的迅猛发展，消费者进行网购的空间和时间也发生了变化，消费者不再局限于在电脑前进行网络购物，而是通过联网的手机、平板电脑等移动终端购物。这给消费者带来便利的同时也让移动互联网商家看到了商机。随着移动购物的飞速发展，移动购物产业链越趋

8、成熟，移动终端和网络覆盖以及电商企业对于移动购物的重视更让移动购物蓬勃发展。越來越多的移动购物网站岀现在消费者眼中，因此如何有效提高移动购物消费者满意度已经是电商企业和各移动商家需要解决的问题，同时也成为中外学者研究的重点。1.1・2研究意义本文的理论意义是在前人的研究成果和相关的基础文献的梳理之下，结合已有的模型，将影响传统网络购物满意度的因素与移动互联网的特性整合起来，最终提炼岀4个影响移动购物消费者满意度的关键因素以及相互间的影响关系。研究通过使用问卷搜集实际数