旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究

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1、山西信息职业技术学院毕业论文（设计）旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究胡惠筠论文指导教师张晋华信息管理系学生所在系部信息管理系专业名称电子商务论文提交日期2014年3月11日论文答辩日期2014年3月12日20年月日26论文题目：旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究专业：电子商务学生：胡惠筠签名：指导教师：张晋华签名：摘要当前随着网络技术的发展，旅游网站的数量不断增加，这些将给人们提供更多的方便，促使旅游业更快地发展。本文以携程旅行网站(http：／／www．ctrip．tom)为研究对象，引入顾客价值及满意度等相关理

2、论，从用户的角度，对旅游网站信息资源用户价值感知及满意度进行了实证研究。通过问卷调查所得的数据，对旅游网站信息资源用户价值感知要素、用户实际感受价值与用户期望价值的感知差距、用户价值感知与用户满意度之问关系等进行统计分析，试图从顾客价值和满意度层面，探究加强和完善旅游网站的信息服务，为有效开发和利用旅游网站信息资源提供对策建议。【关键词】游网站，信息资源，用户价值，用户满意度26Title：ThenewsmanagementofcollegesystemMajor：softwaretechnologyName：HuhuijunS

3、ignature：Supervisor：ZhuangjinhuaSignature：ABSTRACTThecurrentwiththedevelopmentofnetworktechnology,increasingthenumberoftravelsites,thesewillgivepeoplemoreconvenient,topromotetourismdevelopmentmorequickly.Basedonctripwebsite(http://www.ctrip.tom)astheresearchobject,th

4、eintroductionofcustomervalueandsatisfactionandotherrelatedtheories,fromtheperspectiveofusers,usersfortourismwebsiteinformationresourcesvalueperceptionandsatisfactionhascarriedontheempiricalresearch.Thedataobtainedthroughquestionnairesurveyoftourismwebsiteinformationr

5、esourceuservalueperceptionelements,userexperiencevalueandactualvalueofuserexpectations,uservalueperceptionofthegapbetweentheperceptionandusersatisfactionrelationssuchasstatisticalanalysis,fromthecustomervalueandsatisfactionlevel,exploretostrengthenandperfecttheinform

6、ationserviceoftravelsites,fortheeffectivedevelopmentandutilizationoftourismwebsiteinformationresourcestoprovidecountermeasuresandSuggestions.【KeyWords】TourismWebsite；InformationResources；UserValue；UserSatisfaction；26目录1旅游网站及旅游网站信息资源理论研究综述11．1旅游网站的构建11．2旅游网站的功能11．3旅游网

7、站类型的界定12顾客价值与顾客满意度理论研究综述32．1顾客价值理论32．1．1顾客价值的概念与内涵32．1．2顾客价值的特性42．1．3顾客价值的构成要素52．2顾客满意度理论及相关研究72．2．1顾客满意度的概念及特征72．2．2顾客价值与顾客满意的关系83研究构思及实证设计103．1研究构思及假设103．1．1研究构思103．1．2论文研究假设本文的研究假设如下：113．2问卷没计123．3数据获取123．4统计分析方法说明124问卷统计分析134．1样本基本情况分析134．2因子分析及因子值的确定144．2．1因子分析1

8、44．2．2确定各因子值164．3T检验及分析结果讨论184．3．1T检验184．3．2分析结果讨论194．4相关分析及分析结果讨论204．4．1相关分析204．4．2分析结果讨论214．5回归分析及分析结果讨论214．5．1回归分析214．5．2分析结果讨论2