旅游企业微博用户感知价值与购买意愿关系研究

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1、硕士学位论文MASTER’SDISSERTATION论文题目旅游企业微博用户感知价值与购买意愿关系研究作者姓名张琳琳学科专业管理科学与工程指导教师周荣辅教授2016年5月中图分类号：F724.6学校代码：10216UDC：339密级：公开管理学硕士学位论文旅游企业微博用户感知价值与购买意愿关系研究硕士研究生：张琳琳导师：周荣辅教授申请学位：管理学硕士学科专业：管理科学与工程所在单位：经济管理学院答辩日期：2016年5月授予学位单位：燕山大学ADissertationinManagementScienceandEngineeringRESEARCHONTHERELAT

2、IONSHIPBETWEENTHEPERCEIVEDVALUEANDPURCHASEINTENTIONOFTOURISMENTERPRISEMICROBLOGUSERSByZhangLinlinSupervisor:ProfessorZhouRongfuYanShanUniversityMay,2016燕山大学硕士学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文《旅游企业微博用户感知价值与购买意愿关系研究》，是本人在导师指导下，在燕山大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究工作做

3、出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。作者签字：日期：年月日燕山大学硕士学位论文使用授权书《旅游企业微博用户感知价值与购买意愿关系研究》系本人在燕山大学攻读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归燕山大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解燕山大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部门送交论文的复印件和电子版本，允许论文被查阅和借阅。本人授权燕山大学，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文，可以公布论文的全部或部分内容。保密□，在年解密后适用本授权书。本学位

4、论文属于不保密□。（请在以上相应方框内打“√”）作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要摘要随着人们追求个性化要求越来越高，旅游企业传统的营销手段已经不能满足人们对于旅游相关信息的需求。作为新媒体形式的微博因其便捷性、碎片化、互动性、实时性等特点，已经成为了旅游企业与粉丝之间传递信息的重要平台。随着微博用户数量剧增，越来越多的知名旅游网站、旅游酒店、景区以及知名旅行社等旅游企业开设了企业官方微博。学术界对于微博营销的研究已经展开，但具体到旅游企业微博营销的细分领域的研究仍是凤毛麟角。本文从感知价值的角度出发，采用实证研究的方法，探讨旅游企业微博感知价值与购买

5、意愿之间的关系。首先在梳理大量文献和书籍的基础上，结合旅游企业微博的实际情况，将顾客感知价值与购买意愿的路径模型适用到旅游企业微博营销领域内进行研究，并将感知价值分为易用性、产品、感知成本、服务、安全性以及声望六个维度，提出假设。然后进行问卷调查，以新浪微博平台上30个代表性旅游企业官方微博的粉丝作为调查对象。先进行了100份问卷的小规模预调研工作，回收到87份数进行问卷的信效度分析，并根据分析数据进行问卷修改形成最终调查问卷，进行大规模的300份调查问卷发放，通过历时6个月，得到最终数据。其次对最终回收的样本数据进行信度、效度检验、验证分析以及路径分析后，得出以下

6、结论：旅游企业微博营销感知价值通过易用性维度、产品维度、安全性维度以及声望维度正向影响购买意愿，感知成本维度负向影响购买意愿，且服务维度的正向影响关系并不明显。最后运用研究结论进行了实践应用探讨：旅游企业应重视微博操作性体验，提高消费者操作的易用性，节约时间成本；重点宣传热门旅游产品，兼顾消费者个性化需求；注重与用户互动，提高旅游企业声望，树立品牌形象；重视旅游企业微博用户使用习惯，管理微博营销行为。关键词：旅游企业微博；感知价值；感知价值维度；购买意愿-I-燕山大学管理学硕士学位论文AbstractAsthepersonalizeddemandofpeoplehi

7、gherandhigher,thetraditionalmarketingapproachofthetourismenterprisealreadycannotsatisfythedemandfortravelinformation.Microblog,anewgenerationofInternetsocialmedia,becauseofitsreal-time,interactive,convenienceandsocialcharacteristics,hasbecomeanimportantplatformofcommunicationbetweent