基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究

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1、分类号⋯⋯⋯⋯⋯⋯UDC⋯⋯⋯⋯⋯⋯密级⋯公⋯丹⋯⋯Z参庐夕擎硕士研究生学位论文基于用户满意度的图书馆数字信息资源服务评价研究．申请人i刘俨慧学号：2100885培养单位：信息管理学院学科专业：情报学研究方向：网络信息资源管理与电子商务指导教师：王晓博副教授完成日期：2013年5月15日中文摘要帅舢Ⅲ圳Ⅷ圳咖圳圳mIY2323636科技在不断发展，人们从原来的看书读报变为现今的互联网浏览，图书馆作为信息的共享和传播机构，服务方式跟随时代的变迁正在逐渐转变。现代的图书馆，只是单纯的通过纸质资料，已经不能满足

2、用户的需要，随着科技和经济的不断发展，数字信息资源进入人们的视野，并且发展迅速。图书馆作为信息的共享机构，更应该走在时代的前端，更新服务方式和理念，才能够更好的为用户服务。图书馆存在的意义和服务内容，就是向信息用户提供各类信息资源，这是图书馆存在的基础。近几年，我国图书馆界越发重视用户满意度的评价，对服务评价的研究与实践也有井喷之势。本文对国外和国内图书馆数字信息资源服务方面进行研究，再结合图书情报领域的研究，从用户角度出发，以提升用户满意度为目的，在对相关理论进行深入研究的基础上，主要从以下问题开展研究

3、：(1)以调查问卷的形式向用户展开调研，找到影响用户满意度的数字信息资源服务评价指标因素；(2)运用层次分析法对所确定的影响指标进行权重比较，对各影响因素间的重要性程度进行排序，再结合模糊综合评价法对总体目标进行验证，保障评价的科学性；(3)根据所得到的数据，提出提升图书馆数字信息资源用户满意度的对策。图书馆是为用户服务的，从用户角度出发，通过对图书馆数字信息资源服务质量的评价，以及对图书馆管理理论做的研究，希望通过用户满意度测评，能够起到提高图书馆服务质量、服务水平的目的，将图书馆打造成持续增强用户满意

4、度的信息共享服务平台。今后我们也会持续关注用户信息服务需求，按照一定时间段收集用户意见，并及时归纳、汇总，同时加强对各项服务工作的定量和定性分析，从各个方面不断提高服务水平，提升服务质量和效果。关键词：数字信息资源；用户满意度；评价；服务AbstractErainthedevelopmentofscienceandtechnologyourwayoflifeisalsoquietlychanging·Fromreadingthenewspaperbecomestoday’sIntemetbrowsing，

5、thelmrary笛informationsharingandcommunicationagency,servicemethodsfollowthechangesofTheTimesisgraduallyshift·Modemlibrary,simplythroughthepapermaterialcan'tmeettheneedsofusers，withthecontinuousdevelopmentofscienceandtechnologyandeconomy,thedigitalinformati

6、onresourcesintopeople'shorizons，andrapiddevelopment．LibrariesaStheinformationsharingmechanismshouldbeaheadoftimes，updatetheservice-wayandconcepttObetterserviceforus盯．LibrariesexistandSelWiCecontentissupplyinformationuserSwithabroadrangeofinformationresour

7、c瞄，thisisthefoundationofthelibraryexistence．Inrecentyears，ourcounlrylibrariesincreasinglyattachimportancetocustomersatisfactionevaluation，researchandpracticeofserviceevaluationalsohasthepotentialoftheblowout．Inthispaper,theforeignanddomesticdigitallibrary

8、informationresourceservicecoupledwiththebooksinthefieldofintelligenceresearch，fromthel】Serperspective，inordertoenhancecustomersatisfactionforthepurpose，intherelevanttheory,onthebasisofin-depthresearch,mainlystudiesf