基于用户评价的广州图书馆服务提升策略研究

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1、专业学位硕士学位论文基于用户评价的广州图书馆服务提升策略研究作者姓名苏艳学科专业公共管理硕士指导教师邬智所在学院公共管理学院论文提交日期2016年6月1日AStudyoftheStrategytoImprovetheServiceofGuangzhouLibraryBasedonUserEvaluationADissertationSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：SuYanSupervisor：Prof.WuZhiSouthChinaUniversityofTechnologyGuangzhou,China分类号

2、：C93学校代号：10561学号：201321625785华南理工大学硕士学位论文基于用户评价的广州图书馆服务提升策略研究作者姓名：苏艳指导教师姓名、职称：邬智教授申请学位级别：硕士学科专业名称：公共管理硕士研究方向：公共管理论文提交日期：2016年6月1日论文答辩日期：2016年6月4日学位授予单位：华南理工大学学位授予日期：年月日答辩委员会成员：主席：李招忠委员：邬智高晓波韩莹莹李胜会华南理工大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加１＾｜标注引用的内容外，本论文不包含任

3、何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，巧己在文中臥明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。２〇／作者签名：日期：占年月１日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定目Ｐ：，研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华南理工大学。学校有权保存并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅（除在保密期内的保密论文外）；学校可公布学位论文的全部或部分内容，可臥允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论

4、文一。本人电子文楷的内容和纸质论文的内容相致。本学位论文属于；□保密（校保密委员会审定为涉密学位论文时间；年日），＿月＿＾于年日解密后适用本授权书。＾＿月＿意在校园网上发布，供校内师生和与学校有共享协议的单妇不保密，同位浏览：同意将本人学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社全文出版和编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总＂库》，传播学位论文的全部或部分内容。Ｖ＂（请在（上相应方框内打）指作者签名：苯＾日期：如本么，件导教师签名：日期２＾６．Ｕ作者联联系电话：＼电子邮箱：系地址（含邮编）：摘要公共图书馆是城市

5、的一张文化名片，随着网络技术、数字通讯以及数据处理技术的迅速发展和广泛应用，公众阅读和获取知识信息的方式正在迅速的发生改变，技术上、设备上的发展进步也使用户对图书馆服务质量的期望不断提高，用户的满意评价已成为图书馆服务工作的重要参考。本文以广州图书馆为研究案例，主要采用问卷调查法、比较分析法、访谈法等调查研究方法，结合LibQUAL等成熟的服务质量评价体系来设计调查问卷，通过广泛的调研，来了解在当前的信息社会环境下，图书馆用户的服务需求以及用户对广州图书馆的使用体验的评价情况；基于用户评价的角度，分析目前图书馆公共服务存在的不足之处，进而从硬件设施和馆藏、信

6、息资源服务和图书馆阅读推广活动三个方面提出了相应的提升服务效益的建议，希望能为图书馆的管理和决策提供参考，使图书馆发挥更大的社会作用。关键词：公共图书馆；用户评价；服务策略ⅠAbstractPubliclibraryisaculturalnamecardofacity.Withrapiddevelopmentandwideapplicationofnetworktechnology,digitalcommunicationanddataprocessingtechnique,howthepublicreadandacquireinformationandkn

7、owledgeischangingfast.Besides,theprogressoftechniqueandfacilityalsomakesusershaveanincreasinglyhigherexpectationforthequalityofserviceoflibrary.So,usersatisfactionevaluationhasbecomeanimportantreferencefortheserviceoflibrary.ThisarticleconductsacasestudyofGuangzhouLibrarybyemployin

8、gvariousresearchmethods,su