基于用户体验的移动图书馆服务模型研究

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1、基于用户体验的移动图书馆服务模型研究重庆大学硕士学位论文（学术学位）学生姓名：侯桂楠指导教师：魏群义副研究馆员专业：情报学学科门类：管理学重庆大学经济与工商管理学院二O一三年四月ResearchonMobileLibraryServiceModeBasedonUserExperienceAThesisSubmittedtoChongqingUniversityInPartialFulfillmentoftheRequirementfortheMaster’sDegreeofManagementByHouGuinanSupervi

2、sedbyWeiQunyiSpecialty：InformationScienceCollegeofEconomicsandBusinessAdministrationofChongqingUniversity,Chongqing,ChinaApril,2013重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要作为最大的社会阅读承载机构以及传播文化知识的实体，图书馆因其丰富的馆藏资源以及不断践行的个性化服务，成为人们阅读和学习的理想场所。然而随着计算机技术和移动技术的高速发展，人们的阅读方式也发生革命性的变革，逐渐从传统的纸质资源为主向多媒体、互

3、联网以致移动阅读转变。移动图书馆是图书馆服务的延伸，并且逐渐成为图书馆服务的重要组成部分。本文以39所“985”高校图书馆和31家省级公共图书馆的移动图书馆网站作为调研对象，通过网络调研和终端实际访问的方式，从开通时间、主要服务功能、服务模式、推广方式等多个方面进行客观评价。根据不同的移动图书馆系统开发商，选取国家图书馆、江西省移动图书馆、浙江省移动图书馆为研究对象进行用户体验、问卷调查和评价。调研发现：当前移动图书馆普及率不高，仅有半数图书馆开通移动服务；读者对移动图书馆使用率和知晓率很低；当前移动图书馆的业务功能同质化严重，

4、缺乏多样性的服务，主要集中在馆藏查询、续借/催还、图书馆通知等基本服务上，移动阅读尚未普及。即便是已经开通移动阅读的图书馆，其所提供的资源也十分有限；问卷调研发现用户阅读体验效果较差，阅读软件、阅读界面不友好；移动图书馆OPAC总体检索效果并不理想，超过40%的用户没有找到自己需要的资源。电子书、移动资源的在线阅读、数据库检索是读者最喜欢的服务；在用户体验总体满意度调查中，多数读者对移动图书馆的体验持肯定态度，并且希望移动图书馆能与其工作、学习、科研结合起来，提供更多个性化、人性化服务。通过以上的调研分析，从用户、资源、服务和管

5、理四个维度出发构建了移动图书馆模型。模型的构建遵循四个原则，即移动图书馆的公共性、公益性，服务的均等性，资源的共享性以及发展的协调与创新性。在用户层面，强调了解要用户真实需求，当前用户对信息的需求呈现出多元化、专业化、集成化的趋势；在资源层面，针对用户需求合理安排资源，建立移动资源筛选、加工标准；在服务层面，通过前期调的分析调研，提出一个比较完善的移动图书馆服务应该具备以下几种功能：移动查询、移动阅读、个人图书馆、读者指南、信息通报、移动参考咨询、SNS服务、书刊推荐、阅读器外借服务、位置服务、个性化推送、个性化定制服务等，并不

6、断创新；在管理层面，图书馆要不断创新管理和运营模式，通过SAAS模式有助于节约经费，构建移动图书馆联盟实现资源的免费与共享，逐步实现移动阅读向移动学习转变，缩小数字鸿沟。模型重点强调移动图书馆的开放性，即移动图书馆的服务对象应该是社会每一个个体，在满足用户对信息需I重庆大学硕士学位论文中文摘要求的基础上，拓展用户的个性化需求。关键词：移动图书馆，网络调研，用户体验，服务模型，创新服务II重庆大学硕士学位论文英文摘要ABSTRACTAsthelargestsocialreadingbearingmechanismandentity

7、ofdisseminationculturalknowledge,librarybecometheidealplaceforpeopletoreadandlearnforitsrichcollectionresourcesandconstantlypracticeofpersonalizedservice.Howeverwiththerapiddevelopmentofcomputertechnologyandmobiletechnology,people'sreadingstylealsohavearevolutionaryc

8、hange,graduallyfromthetraditionalpaperqualityresourcemovedtomultimedia,internetandmobilereading.Mobilelibraryistheextensionoflibrar