基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制构建

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制构建　　〔摘要〕首先回顾用户体验、移动图书馆、基于用户体验的移动图书馆等概念；其次分析影响移动图书馆服务质量的3个要素：界面设计、信息内容和系统功能及其之间的关系；然后构建基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制并采用案例研究方法以A移动图书馆为例进行案例分析，检验“机制”的效度；最后提出移动图书

2、馆服务质量提升策略：优化界面设计，丰富信息内容和提高系统性能等。　　〔关键词〕用户体验；移动图书馆；服务质量；提升机制　　DOI：/　　〔中图分类号〕〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008--0087-06　　ConstructionofMobileLibraryServiceQualityImprovement　　MechanismBasedonuserExperience　　JinXiaopu1ChenJiao2XuFang2，3*　　　　〔Abstract〕Atfirst，thispaperreviewed

3、theconceptofuserexperience，mobilelibraryandmobilelibrarybasedonuser，itanalyzedthree为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统

4、的使用和维护。elementsthataffectthequalityofmobilelibraryservice：interfacedesign，informationcontentandsystemfunction，andtherelationshipamongthethreethenthemobilelibraryservicequalityimprovementmechanismbasedonuserexperiencewasconstructedandcasestudymethodwasusedtot

5、estthevalidityofthe“mechanism”bytakingtheAmobilelibraryasan，itputforwardthestrategiesofimprovingtheservicequalityofthemobilelibrary：optimizingtheinterfacedesign，enrichinginformationcontentandimprovingsystemperformance.　　〔Keywords〕userexperience；mobilelibrary

6、；servicequality；improvingmechanism为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　中��CNNIC第39次调查数据表明截至XX年12月中国的手机网民数量达到亿人，

7、手机网民占比由XX年的%提升至%。而美国IDC公司最新公布的数据显示XX年智能手机全球出货量达到亿台。手机网民数量的日益增长和智能手机的日益普及给移动信息服务带来了新的市场机会，移动图书馆应需而生，超星、方正、书生、汇文等专业的移动图书馆软件也先后上市。为了更好地为满足用户的移动信息需求，图书馆，特别是高校图书馆与公共图书馆，纷纷开发或购买了移动图书馆软件，开发了移动图书馆信息服务项目。但是，由于移动设备屏幕尺寸的限制，网络速度以及流量等因素影响了用户对移动图书馆体验的满意度，导致移动图书馆的发展曾经一度受到了

8、影响，用户注册移动图书馆后实际使用的频率却不高。近年来，随着网络技术日新月异的发展，图书馆服务正经历着重大的变革。由于云计算、移动互联网、单点登录虚拟专用网技术的发展，智能手机等移动设备性能的提高以及可适用性网页制作技术的出现，给移动图书馆的发展和用户体验满意度的提升带来了新的机会，移动图书馆服务质量的改进与提升成为学界的热点问题。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用