数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究--基于用户体验的视角.pdf

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1、第33卷第4期情报杂志V01．33No．42014年4月JOURNALOFINIEUUGENCEApr．2014数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究木——基于用户体验的视角赵杨(武汉大学信息资源研究中心武汉430072)摘要移动服务的快速发展增进了用户与数字图书馆间的信息交互，更加关注从用户体验出发的服务运作与管理。本文从用户与数字图书馆移动服务的多维交互关系入手，分析用户体验对移动服务交互质量的影响，针对服务交互过程中的用户体验要素，构建用户体验设计框架，在此基础上围绕用户体验优化详细研究了用

2、户与数字图书馆移动服务环境、服务平台、服务人员以及其他用户交互过程中的服务质量控制机制。关键词用户体验数字图书馆移动服务服务交互质量中图分类号G250．7文献标识码A文章编号1002—1965(2014)04—0184—06DoI10．3969／j．issn．1002—1965．2014．04．034ResearchonMechanismofInteractionQualityControlinDigtalLibrary'sMobileServicemfromthePerspectiveofUse

3、rExperienceZhaoYang(TheCenterforStudiesofInformationResourcesofWuhanUniversity。Hubei430072)AbstractTherapiddevelopmentofmobileservicesenhancestheinformationinteractionbetweenusersanddigitallibrary-whichempha-sizesuserexperience—centricservicesoperatio

4、nandmanagement．Fromthemulti-dimensionalinteractionsbetweenusersandmobileserv-ices-thispaperanaly~stheimpactofuserexperienceontheinteractionqualityofmobileservices。andbuildsauserexperiencedesignframeworkaccordingtotheuserexperienceelementsoftheservices

5、interactionprocess．Onthisbasis，aroundtheuserexperienceoptimiza—tion-thepaperintensivelystudiesthemobileserviceinteractionqualitycontrolmechanismsofdigitallibraryservicesenvironment．plat-form，personnelandusers．Keywordsuserexperiencedigitallibrarymobile

6、servicesserviceinteractionquality随着用户个性化信息需求的不断增长，数字图书了用户与服务主体的动态交互，进一步凸显出用户体馆信息服务逐渐由以图书馆为本转变到以用户为本，验在服务中的重要作用。因此，数字图书馆移动服务强调基于用户体验的服务模式变革。这种以用户为中的有效开展不仅需要进行面向网络环境变化的服务模心的服务理念在移动网络环境下得到进一步深化。移式变革，更要根据服务交互中的用户体验进行服务质动网络环境的日趋成熟推动了数字图书馆信息服务向量控制与优化，从而促进数字

7、图书馆现代服务体系的移动平台的延伸，越来越多的图书馆开始通过手机、平建设与发展。板电脑、PDA等移动终端设备为用户提供多元化信息1用户体验与数字图书馆移动服务交互质量服务，如图书借阅短信提醒、移动OPAC检索、移动阅读、基于位置服务等。移动服务的兴起，不仅突破了传1．1用户与数字图书馆移动服务的多维交互随统信息服务在时间和空间上的限制，更为用户与数字着用户获取与利用图书馆信息资源的能力不断提升，图书馆问提供了多元、灵活的沟通渠道，使用户可以随越来越多的用户希望主动地参与到服务过程中，通过时随地通过

8、移动终端设备获取所需的信息资源，增进与服务平台、服务人员的交互充分表达信息需求与服收稿日期：2013—12—07修回日期：2014—01—22基金项目：国家社会科学基金青年项目“数字图书馆移动服务质量控制研究”(编号：12CTQ005)成果之一。作者简介：赵杨(1982一)，女，博士后，副教授，研究方向：移动信息服务。第4期赵杨：数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究·185·务习惯，获得个性化服务。移动网络的泛在性和智能2数字图书馆移动服务交互中的用户体验设计性为用户的需求表达和