图书馆用户体验的内涵及提升策略

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1、图书馆用户体验的内涵及提升策略摘要用户体验是用户在利用图书馆的过程中的全部印象和感受，它决定了图书馆的服务质量和用户的满意度及忠诚度。在借鉴国内外用户体验的研宄成果和方法的基础上，论文探讨和分析了图书馆用户体验的要素及层次，提出了通过感官体验、交互体验和情感体验来改善和提升图书馆用户体验的建议。关键词图书馆用户体验体验要素体验层次提升策略分类号G252.0TheConnotationandPromotionStrategyofLibraryUserExperienceZhangMingxia，QiYuelin，LiUqing，J

2、inMeilingAbstractUserexperienceisusers'allimpressionandfeelingsintheprocessofusingthelibrary.Itdeterminestheservicequalityofthelibrary，users'satisfactionandloyalty.Takingusers’experienceathomeandabroadforreference，andonthebasisofresearchresultsandmethods，thispaperdis

3、cussesandanalyzestheelementsandleveloflibraryusers’experience,puts图书馆用户体验的内涵及提升策略摘要用户体验是用户在利用图书馆的过程中的全部印象和感受，它决定了图书馆的服务质量和用户的满意度及忠诚度。在借鉴国内外用户体验的研宄成果和方法的基础上，论文探讨和分析了图书馆用户体验的要素及层次，提出了通过感官体验、交互体验和情感体验来改善和提升图书馆用户体验的建议。关键词图书馆用户体验体验要素体验层次提升策略分类号G252.0TheConnotationandPromo

4、tionStrategyofLibraryUserExperienceZhangMingxia，QiYuelin，LiUqing，JinMeilingAbstractUserexperienceisusers'allimpressionandfeelingsintheprocessofusingthelibrary.Itdeterminestheservicequalityofthelibrary，users'satisfactionandloyalty.Takingusers’experienceathomeandabroad

5、forreference，andonthebasisofresearchresultsandmethods，thispaperdiscussesandanalyzestheelementsandleveloflibraryusers’experience,putsforwardtoimproveandpromotethelibraryusers'experiencebysensoryexperience，interactiveexperienceandemotionalexperience.KeywordsLibrary.Use

6、rexperience.Experienceelements.Experiencelevel.Promotionstrategy.“体验”一词与现代服务业密切相关，因为服务是根据己知顾客的需求进行定制的无形的活动［1］，其利益是通过行动(action)或表演(performance)来创造的［2］，顾客必须参与其中，与服务组织进行积极有效的互动，产生极富个性的体验。服务是无形的，而体验是难忘的，体验自然成为服务组织吸引顾客，探求新的价值创造与价值交付方式，满足顾客的差异化、层次化需求的有效途径。同样地，以服务作为主要使命的图书馆

7、，在信息技术的突破发展和信息产业日益兴盛的时代背景下，如何成功地吸引和留住用户，如何通过增强交互手段提高用户体验，是图书馆突破困境与瓶颈、创造更大用户价值的有效途径。本文以此为出发点，借鉴国内外用户体验的研宄成果和方法，通过对图书馆用户体验要素及层次的探讨和分析，提出了一些改善和提升图书馆用户体验的建议。1图书馆用户体验的内涵1.1图书馆用户体验的含义要找准用户体验，首先我们需要建立起对“用户体验”一词含义的理解。用户体验被关注最先是在计算机、软件开发和互联网领域。有研宄者认为用户体验是用户在访问一个网站或是使用一个产品时的全部

8、体验，包括他们的印象和感觉，即是否能够成功访问和使用，是否访问或使用得很享受，是否还会继续访问和使用，是否能忍受现有的缺陷，是否能在有疑问的时候顺利地得到解决［3］。国际标准化组织ISO9241-210将用户体验定义为:用户在接触产品、系统、服务后，所产生的反应