图书馆数字信息资源服务质量评价探究

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1、图书馆数字信息资源服务质量评价探究　　[摘要]随着信息技术的不断发展，多媒体信息及各类数据库等数字资源已成为高职院校图书馆文献资源的重要组成部分。本文通过构建高职院校图书馆数字信息资源服务质量满意度指数模型，以天津滨海职业学院图书馆为例进行实证研究，以便更好地了解读者对图书馆数字信息资源的使用偏好，提出优化高职院校图书馆数字信息资源服务的对策和建议。[关键词]数字信息资源；图书馆；服务质量；评价doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2014.07.057[中图分类号]G250.7[文献标

2、识码]A[文章编号]1673-0194（2014）07-0091-021引言5数字资源的出现和使用正在深刻地影响和改变着图书馆的服务模式和馆藏建设。为读者提供高质量的信息服务是图书馆服务的根本宗旨，而图书馆数字信息资源服务质量满意度指数测评则是对这一宗旨的定量评价。图书馆数字信息资源服务质量满意度是指读者对图书馆所提供的数字信息资源的种类、载体、途径、方式以及服务等方面的满意程度。其满意程度可以用读者接受服务的可感知效果与其对服务的期望值的比值来表示[1]。2高职院校图书馆数字信息资源服务质量评价指数模型通

3、过调查研究，目前高职院校图书馆数字信息资源服务普遍存在以下两个特点：①图书馆数字信息资源服务模式有待完善；②数据库数量少，多以中文为主，外文为辅。本文借鉴图书馆学领域用户满意度测评的相关研究成果，通过调查天津市各高职院校图书馆数字信息资源服务模式，依据可操作性和可测量性的原则，提出模型的潜在变量，根据实际调查数据获得的难易程度，再提出模型满意度测评中的可测变量，采用德尔菲专家意见法，设计出图书馆数字资源服务满意度影响因素的调查问卷，经过反复征询，确定出适合于高职院校图书馆数字资源服务满意度测评的潜变量和可测

4、变量，并构建出这些潜在变量之间的因果关系逻辑模型假设。根据调查分析和意见征询，本文总结出高职院校图书馆数字信息资源服务质量满意度测评潜在变量间因果关系逻辑模型，如图1所示。该模型以用户满意为核心，共有10个变量，包括7个前因变量（电子资源、图书馆网站、学科导航、文献传递、感知质量、用户期望和感知价值）、3个结果变量（用户满意、用户抱怨和用户忠诚）和13种因果关系。5结构模型中的潜在变量是通过可测变量来度量的[2]。本文选取的可测变量是通过专家调查法和实际调查数据获得的难易程度汇总得到的。3模型实证分析3.1

5、数据分析本文选取天津滨海职业学院图书馆为研究对象，抽样调查的总体是全院师生。数据收集采用现场采访、问卷调查、电话调查、邮件调查法等定性的方法收集评价结果。数据调查历时1个月，共发放了300份问卷，回收有效问卷300份，问卷有效率达到100%，该样本容量完全满足测评方法的要求。3.2模型分析本文使用Amos17.0软件对所收集的数据与构建的高职院校图书馆数字信息资源服务质量评价指数模型进行拟合，输出因果关系路径。分析发现，在各个潜变量之间的相关关系路径上都计算出了路径系数值，从中可以看出：（1）用户期望和用户

6、满意之间的路径系数仅为0.128（弱相关），这一点说明学院图书馆与读者的交互性还有待提高，大多数读者对于图书馆所提供的数字信息资源没有形成使用习惯，未对自身的期望值进行理性调整。（2）5在影响用户满意的其他两个潜在变量中，感知质量影响较大（0.479），感知价值较小（0.383）。说明感知质量的提高能带来较好的用户满意度；同时说明学院图书馆的数字信息资源建设还处于起步阶段，为读者提供的可使用数据库数量有限，相对于图书馆所提供的纸质文献，数字资源对读者的学习、科研工作的帮助幅度还有待提高。（3）用户满意对用户

7、抱怨（0.322）和用户忠诚（0.423）的影响相对是比较大的。用户抱怨是读者使用图书馆数字信息资源服务之后，经过整体的感知评价得到的结果。用户满意度越高，说明读者对图书馆数字信息资源服务的信赖程度就越强。这表明读者的满意会提升图书馆数字信息资源服务在读者心目中的形象，同时会增进对图书馆数字资源服务的信任度。（4）从服务质量满意度指数模型参数估计结果中可以看到对于感知质量影响的5个可测变量的路径系数，对图书馆用户感知质量得分影响较大的是电子资源服务（0.538）和图书馆网站（0.426），说明读者在使用图书

8、馆数字信息资源服务中，主要是通过图书馆网站所提供的各项服务模式查找所需资源，通过图书馆提供的数据库检索平台辅助学习和科研工作。4优化高职院校图书馆数字信息资源服务质量建议通过以上分析，我们发现读者感知质量的提升依赖于图书馆工作的进一步完善，图书馆应做好以下工作：①5加强图书馆数据库建设。在高职院校发展过程中，对于图书馆数据库的建设应该给予大力支持，结合学院学科特色，以专业建设为重点，购买与自建数据库并举，以丰富馆