公关论文——从腾讯360大战看现代公关论文

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从腾讯360大战看现代公关摘要:近期炒的沸沸扬扬的腾讯360之争，不知吸引了多少公众的眼球，从各类媒体上无孔不入的“口水战”，到如今真枪实弹的桌面战，360与腾讯互相揭露与中伤,不断升级，不断尖锐，虽然目前结果还尚不明朗，我们也无法预测这两大互联网巨头孰输孰赢，但公众日益高涨的呼声已足以引起我们的重视，在激烈的市场竞争中，企业要想打公关这张牌，就必须重视公众导向这一原则。关键字：腾讯360公众导向正文1、腾讯360大战始末中秋节期间，旧版QQ医生自动升级为QQ电脑管家，用户未收到任何告知。9月27日，360发布隐私保护器专门曝光窥私软件，该软件仅支持监控QQ。9月28日，腾讯发文称，360浏览器涉嫌借色情网站推广遭警方调查。9月28日，360称腾讯造谣，并未有警方取证一事，360已向警方报案。9月30日，360隐私保护器发布第二版，新增对腾讯TM和MSN监控。10月14日，腾讯宣布正式起诉360，法院已受理。360称将提起反诉。10月27日，百度、腾讯、金山、傲游、可牛等5大厂商发表《反对360不正当竞争联合声明》。10月27日起，腾讯与360互不相让的“弹窗”大战，掀起了“全民娱乐”高潮。10月29日，360公司宣布推出“扣扣保镖”，称该工具全面保护QQ用户的安全。10月29日，可牛称将推一款名为“361特警”的工具。10月29日，腾讯回应“360推‘扣扣保镖’”，称将会追究360法律责任。10月29日，360发表声明，称“扣扣保镖”完全合法。11月1日，不少安装360软件的电脑用户登录网络后发现，系统提示安装“360扣扣保镖”。2、截至今日，腾讯与360的战争仍在持续升级，双方相持不下，有人说腾讯已到穷途末路，亦有人称360早晚驾鹤归西 。没人知道他们争得头破血流的内幕到底是什么，但炒到这种地步，公众的眼球已然吸引的足够多了。但我们不禁要反思，如此上去的关注度，于腾讯和360真的是百利而无一害吗？答案是否定的，虽然我不是社会学家，但也能看出他们的公关策略是存在问题的，在这场公关战中，他们过于重视了企业的利益，而忽视了公众导向这一重要原则。现在，“公众导向”已经成为组织一切公共关系工作的出发点。组织主体的公众意识正逐步端正和深化，在处理自身与社会公众之间的关系时行为上也出现极大的变化，企业的公共关系工作在强烈的公众导向意识指导下已经走上科学化和规范化的道路。企业的发展离不开社会公众的支持与帮助，企业必须注重协调、处理好与各类公众之间的关系，按照公众的意愿与要求来开展企业活动，争取公众的好感、认可和接受。3、现代公关应该遵循“公众导向”的原则（1）企业必须在深入研究社会公众对企业的认识、态度和要求的基础上，不断检讨、纠正企业自身行为，使之与社会公众的利益和期望相适应，以谋求社会公众的好感、认可、支持与合作。腾讯与360的这场大战，虽被不少公众顶起，也有人纷纷加入两大壁垒的“水军”阵营之中，但这并不说明这两大霸主谁就赢得了公众的认可与支持，群众的眼睛都是雪亮的，大家都不是傻瓜，虽然用着你的软件，说着你的好话，但谁不知道你们所谓的“维护用户权益”“满足用户需求”，不过就是打着公众的幌子谋求自身利益的商业战手段。也许是有不少人在论坛上公开支持腾讯或者360，但公众看到更多的却是对腾讯和360翻出的旧账，“千年抄王”“流氓软件之父”，我记住的就是这样的一些字眼。如此一来，公众失去了对他们的信心和信任，两大霸主都尚且如此“山寨”，如此“流氓”，更遑论其他不成气候的小鱼小蟹？避之尚且不及，又何来好感、认可、支持与合作？（2）树立全面、整体的公众概念，即要求企业从更为普遍、广泛的意义上去认识企业的公众，以及企业与各类公众之间的关系，学会从各类公众利益的满足中寻找到企业发展空间和企业形象新的生长点。此次大战的导火线是腾讯QQ医生在用户未被告知的情况下自动升级为QQ电脑管家，这也成了众多用户反腾讯拥360的重要原因，毕竟，公众有一种不被尊重的感觉。但其实，个人认为，但就腾讯抄袭 这一方面而言是不可厚非的，虽然这一招的确被圈内同行恨得咬牙切齿，但他也确实在最大程度上满足了用户的需求，这也是腾讯之所以拥有全世界最大客户群的原因。有网友发帖说，“360与腾讯大战正酣，受害的是用户！用户不说哪个是对的，最关心的是方便。我只知道：360是永久免费的，但是QQ是我用得最惯的通迅软件！我不想失去腾讯带来的方便，但我也喜欢360的反木马。用户怎能说谁对谁错？”的确，作为用户，关心的不是对与错，而是方不方便。两家此次的大战，除了刀光剑影，并未给用户带来些许实质性的好处。他们想提升自己的市场占有率，何须搞这些劳财伤民的商业战？不如实实在在地搞些能满足客户需要的新软件。（3）在企业领域开展了广泛的“CS运动”，即“顾客满意”的活动，并把它作为评估企业的重要标准之一。提高员工的业务技能，强化员工的职业道德意识，让顾客享受到高质量的、满意的服务。不只是对腾讯和360，其他任何行业任何企业都是一样，在企业形象受到影响的时候，广大员工充当的不该是“口水军”的角色，而应是为企业出谋划策不断提升竞争力赢得顾客好口碑的生力军。最能体现一个企业文化的其实就是它的广大员工的素养，只有当员工们将其积极向上的信条传播到大众中去时，这个企业才能真正变得鲜活起来。伟大的互联网时代，应该是一个公平的、透明的、对话的社会，而不是一个武断的、黑箱的、封闭的社会。作为社会的一员，企业也应该秉承这样的理念，建设一个文明的、健康的社会。所以，企业在公关活动中必须时刻以公众为导向，必须要尊重用户的知情权和选择权。因为用户不仅是企业的衣食父母，在庞大的企业面前，不掌握信息的用户仍然是一个弱者。参考文献[1]胡琼，龚荒.公共关系学.中国矿业大学出版社，2006.[2]周安华，苗晋平.公共关系理论、实务与技巧（第二版）[M]．北京：中国人民大学出版社，2007.[3]周三多.管理学[M]．北京：高等教育出版社，2005.[4]http://www.qoocu.com/post/11069.html理性看待360大战腾讯[5]http://tech.hexun.com/2010-11-02/125384301.html360和腾讯一年之久的拉锯战到底谁是全民公敌