腾讯公关手册

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1、b写在前面1.没有人敢说自己懂得公关。在这个时刻变化的时代，我们都是学生。2.好学生，就要勤干交作业。这本小书就是腾讯公关团队两年来思考的作业。3.不敢说什么“正确”，只能说这是我们尽了最大努力，让众多业界高手参与之后的意贝。4.不敢说什么“定本”，因为我们也在继续前行。5.希望对您有用。总则1.我们所处的时代，真在从产品经济向体验经济迈进。公关工作的使命是为企业营造公众体验、客户体验、关键人体验和媒体体验。它和产品、服务一起构成了企业的价值源头。2.公关人不仅要追求传播的力量，更要追求对这种力量的控制。公关工作的目的永远不是为了夸大事实，而是为了准确传达；手段永远不是

2、操纵媒体，而是善意沟通。力量的过度使用，一定遭致反弹。3.互联网时代，传播环境正在从可控走向失控，公关人的工作也因此从“组织”进入“生态”。在这要求我们把工作状态从“追求结果”切换到“顺势而为”。正向传播的心法是：跟随、融入和涌现。负面传播的心法是：诚恳、接纳和腾挪。4.公关没有阵地战和防守战。跨界和主动，是我们思维的内核。5.内部沟通有时比外部沟通更重要。6.谨记：每一刻，我们面对的都是活生生的人。在关系层面，永远要做“善意假设”。在信息层面，永远要做“最坏准备”。7.切忌直接的“利益输送”。力图始终有“价值分享”。8.每一个具体公关动作都是在刻画公司的“社会虚拟人格

3、”。因此，当不知所措时，立即回到价值低层自问：“好人这是该怎么做？”答案自然呈现出来。bb目录第一部分：八面玲珑篇第1篇如何建立媒体关系第2篇媒体日常沟通技巧之见面篇第3篇媒体日常沟通技巧之电话篇第4篇媒体日常沟通技巧之邮件篇第5篇媒体采访应对攻略第6篇电话媒体采访攻略第7篇这样的采访，你hold住吗第8篇如何与意见领袖建立关系第9篇为什么不主张给媒体送礼第二部分：眼观六路篇第10篇如何应对活动现场媒体的突发状况第11篇带媒体去外地你不能不知道的事第12篇供应商的选择与管理第13篇活动管理锦囊（上）第14篇活动管理锦囊（中）第15篇活动管理锦囊（下）第16篇活动现场突发

4、状况应对第17篇活动场地的选择第18篇活动策划的几个误区第19篇如何管理非腾讯主办的活动第20篇如何管理线上活动第三部分第21篇有图有真相——稿件配图攻略第22篇新闻需要“标题党”第23篇一言九鼎——新闻引言写作攻略第24篇媒体喜欢什么样的照片第25篇文章既要虎头又要豹尾第26篇综述稿速成第27篇如何借力热点事件策划稿件第28篇领导发言稿撰写攻略第29篇是个要素让你成为讲故事高手第30篇遣词造句的学问bb第一部分八面玲珑篇第一篇如何建立媒体关系1我们坚决反对与媒体之间单纯的金钱交易。即使有，也应仅限于与媒体建立亲密关系之用，而非发稿，撤稿等直接目的。【专家说】俞竹平：媒

5、体关系的维护最忌讳“目的性”——每次联络有所求，交朋友又何尝不是如此呢？不妨与几位和自己志趣相投的媒体朋友建立工作以外的死人友谊。2按照150定律，每个公关人员应该将联系的媒体记者数量控制在150人以内，这样的沟通效率最高。注：150定律（RuleOf150），指人类智力将允许每个人拥有稳定社交网络的人数是148人，即不超过150人。该定律由罗宾·邓巴提出，所以又称“邓巴数字”。3除了150人媒体名单，你还应该有一张“核心媒体人咨询名单”。他们未必能帮你解决具体的问题，但可以从媒体圈视角提出由脚趾的建议。此名单人数应在10人之内。注：有人说，如果你到一个陌生的城市生活，

6、那么你至少需要认识一名教师，一名医生，一名公务员和一个街头流氓。请注意，这四个人不是你的求助对象，而是你的咨询对象。一个内科医生可以帮助你结识眼科医生，一个街头流氓可以告诉你其他流氓是怎么想的。【专家说】于欣欣：同意。每一个做公关的人，身边都需要几个靠谱的、任何时候都可以“打扰”的媒体朋友。4不必担心名单中某个或某几个圈子的人过多。在同一个组织中多认识几个人，有助于建立更丰富的关系、多层次的交流、更全面地了解信息。5如何与敌人建立良性关系？当不能直接做到“化敌为友”，可尝试与“敌人”的某个朋友建立朋友关系，让这个“敌人”成为你“六度空间”的第二或第三层。谨记：敌人的朋友

7、可以是朋友，关键时刻他可以成为你和“敌人”间的沟通管道。注：六度空间理论:你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过6个.即多通过6个人你就能够认识任何一个陌生人.这就是六度分别理论，也叫小世界理论.6结交值得打交道的媒体人，这是一种快乐的经历。在媒体界，媒体人的地位和思想力基本上成正比。因此，结交媒体人的切入点宜高不宜低。用“车马费”结交到的媒体人，远远不如通过“精神交流”结交到的油价值。7时刻思考：除了适当费用，这位媒体人还需要我们什么？换言之，永远把对方假设成一个有追求的理想主义者，这会成为良性交往的开始。【专家说】李国威：永远把对方