《腾讯公关危机》ppt课件

《《腾讯公关危机》ppt课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、腾讯公关——2011063215刘毅然——2011063216张莹——2011063217章红美企业简介腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。腾讯公司是即时通讯领域的领导者，即时通讯业务也是腾讯公司的核心服务。腾讯公司自主开发的即时通讯软件——腾讯QQ，已成为华人地区最大的即时通讯网络。为满足用户需求，腾讯公司还推出了腾讯TM、腾讯通RTX等即时通讯工具，以及TT浏览器、QQ医生、Q

2、Q邮箱、Foxmail、QQ影音、QQ拼音、QQ旋风、QQ软件管理等产品。在广大用户中大受好评。腾讯公司致力于即时通讯技术的开发与应用，并依托庞大的用户资源，利用本地化优势，将即时通信整合进多种通信平台（互联网、电信网络，移动网络、手持设备及各种通信终端），并提供在线娱乐等其它增值服务，给用户体验更精彩的在线生活。腾讯1998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案。1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同年11月

3、QQ用户注册数突破100万。2000年4月，QQ用户注册数达500万。同年5月QQ同时在线人数首次突破十万大关。2005年10月27日，QQ2005正式版在北京发布，“丰富”、“安全”、“交流”、“个性”、“整合”、“文化”六大特色功能，再次成为国内即时通讯产品发展的风向标。2008年腾讯用户达4.3亿。2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿腾讯软件。腾讯公司业绩大事公司主要业务开始的时间2003年5月份腾讯进军网游（凯旋）。2003年11份腾讯进军门户（迷你桌面门户）。2005年9月份腾讯进军电子商

4、务（拍拍网）。2006年3月份腾讯进军搜索市场（Soso）。2008年6月份腾讯进军社区（SNS即QQ校友）。2008年9月份腾讯进军商务市场（传递文件）。腾讯在2010年7月正式启动QQ团购城市服务。7月9日首发腾讯公司业绩大事logo腾讯腾讯与360冲突事件9月下旬：腾讯公司旗下的qq医生升级为“QQ电脑管家”，QQ从服务业务扩展到电脑安全上来，侵犯360地盘，超越360的底线，且速度之快360始料不及。9月下旬，360为保卫固得领土，推出360隐私保护器（扣扣保镖）。（但此时360还未扼杀腾讯的弹窗和广告，腾讯亦无把软件做到与360不兼容

5、。）不久之后腾讯公司CEO马化腾被曝领房补，（马化腾身家334.2亿元）（个人认为是360将其不光彩挖出，已期达到打击对手的目的！）10月27日事态进一步恶化，腾讯联合百度、金山、可牛，遨游组成五大阵营，共同抵制360，口水战爆发。腾讯与360冲突事件11月3日，事态达到高潮，腾讯先发制人发出致广大QQ用户的一封信，称其做出了一个非常艰难的决定，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，以此要挟用户删除360软件。但360软件提供商厦门奇虎网络技术有限公司CEO周鸿祎，；立即推出WEBQQ客户端，保证用户能同时使用QQ和360。腾讯随即封掉W

6、EBQQ端口，彻底切断了奇虎的技术通道，而且还宣布用360网络浏览器无法访问QQ空间。最后，360进行了部分“妥协”，关闭了此前推出的扣扣保镖软件下载页面。11月4日，工信部等相关部门介入腾讯与360之间的纷争，目前双方已达成初步共识。事件爆发本质原因：利益冲突360拥有近3亿是装机量，其营业收入绝大部分来自于公司在免费杀毒软件中收取的广告费用2010年腾讯QQ活跃账户数达到6.125亿，2009年公司全年广告收入达到9.622亿，广告增长速度达到16.5%，最重要的是企业战略的改变，企业开始向多元化发展，多领域进军。360成了腾讯公司进军电脑

7、安全领域最大障碍。腾讯的最先的做法11月3日，事态达到高潮，腾讯先发制人发出致广大QQ用户的一封信，称其做出了一个非常艰难的决定，将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，以此要挟用户删除360软件。但360软件提供商厦门奇虎网络技术有限公司CEO周鸿祎，；立即推出WEBQQ客户端，保证用户能同时使用QQ和360。腾讯随即封掉WEBQQ端口，彻底切断了奇虎的技术通道，而且还宣布用360网络浏览器无法访问QQ空间。公关危机处理方法对“用户必须在QQ与360这两种软件中选择其一，卸载另一个。”表示道歉。这句话时是把用户放在了什么位置上，人心向背乃

8、胜败决定性因数。一个品行恶劣的公司也许可以赢得一时的成功，但绝对赢不了长久的成功。消费者才是这场战斗胜负的裁判，要有消费者优先意识。第一公开的在媒体上