危机公关ppt课件

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1、企业在发生问题时如何处理和媒体之间的关系？以下本观点仅为个人意见，不代表报社、美通社之观点先聊聊2个小例子：南方食品向股东送礼品引质疑《爱情公寓》涉嫌抄袭致纠纷生产黑芝麻糊的知名企业南方食品公司4月3日的公告显示，将赠送持有1000股以上的股东一罐芝麻糊礼品。案例1于是我以股东身份采访了公司，确认消息无误并了解的具体的情况，根据公司的公告内容，从积极方面入手采血，写下了《亲，南方食品送吃的了！》一稿，进行正面宣传报道。因为我认为，南方食品在向市场上推出新产品前，将产品免费赠送给股东并且包邮，还希望股东们能够

2、对新产品做出点评发表意见，可以说这是让股东们当家作主，值得所有上市公司学习，因此有必要通过新闻进行宣传。（P.S.我不认识南方食品任何人，只是因为公司本身好，我就觉得有宣传的义务。）不过，网络上随之而来的新闻是：对于南方食品发送“礼品”的消息各家新闻媒体对其有不同的反应不少新闻媒体对其进行了质疑为什么？在当前社会人们对已经对“不黄不暴力”的新闻产生厌倦不要否认在座的各位一定对负面新闻报道也很感兴趣如“郭美美”、“表叔”、“刑事案件”记者们也热衷于报道“很黄很暴力”的新闻因此即使是好新闻也能够写成负面报道而忘

3、记了新闻的目的是为社会传播正能量企业无论有好事，还是发生了坏事无论是对外宣传，还是面对质疑企业需要深思熟虑个人观点：不可手足无措不要让正面新闻被记者联想成为负面新闻更不要让负面新闻被媒体“深入挖掘”准备工作做好了那就接受挑战吧案例2由一群没有名气演员和导演拍摄的《爱情公寓》电视剧取得了极大的成功。但是2012年8月有人指责刚播出不久的《爱情公寓》第三季中出现了抄袭的桥段，侵犯了其个人产权。网友们也《爱情公寓》的抄袭行为表示强烈不满。抄袭？打击盗版？其实，娱乐圈中的抄袭已经是见怪不怪。例如郭冬临、魏积安201

4、2年春晚表演的《面试》和日本搞笑艺人组合UNJASH的小品《打工面试》“神同步”；国产动画《高铁侠》几乎照搬日本动画《铁胆火车侠》。但是他们都坚称“不存在抄袭”，或直接不回应。毕竟人家是大腕抄袭神马都是浮云最后，《爱情公寓》剧组通过微博发表道歉信，并还表示如发现用了原创段子，只要被证实后愿以每千字一万元的标准补偿稿酬，这也是国内电视剧首次为抄袭而进行道歉。该举动赢得了网友的谅解，也给“抄袭门”画上了休止符。其公开为抄袭道歉并补偿稿费的决定，也为国内影视行业做了一回“榜样”，被多家媒体报道，《爱情公寓》最终好

5、评一片，取得了成功。与大腕相比：《爱情公寓》剧组导演、编剧没啥名气演员阵容、知名度也没啥被人指责、被观众质疑怎么办？是回应说“我抄了”？还是说“我这是原创”？还是不进行任何回应？为什么南方食品的好事变质疑？为什么《爱情公寓》的质疑变好事？就是一句老话态度决定一切不管你信不信反正我是信了个人观点：企业要应对的不仅仅是媒体提出的问题，更要认真考虑受众（即新闻读者）的感受。读者只是想了解事件本身，企业又何必遮遮掩掩？最好是不折腾、不回避、不推脱。你不是在和媒体建立关系而是通过媒体，和读者、客户建立关系媒体只是媒介

6、而已发生事件后，如何与媒体交流？·应对记者的提问·应对不同类型的记者·避免逻辑上的谬误·调动受众情绪·避免采访中的陷阱·对待不同媒体不同记者如果认为记者问题中的信息和自己没有异议，可以说“是的”并对其表态，然后再说“但是除了你说的情况，还有【准备好的核心信息】。”如果完全不能接受记者问题中的信息观点，可以说“不，情况不是你了解的那样，请允许我解释”并将话题带到【准备好的核心信息】。如果记者所提的问题没有明确答案，可以说“关于这一点，我还没有得到更多的信息。不过我可以告诉你最新情况”并将话题带到【准备好的核心

7、信息】。”要将话题转移到准备好的核心信息·应对记者的提问我们真正关心的问题是有必要在这儿强调的是我要提醒大家不要忽略更重要的一点大家最应记住的是按照你的思路，我想到了另一个重要的问题你说的不无道理，但除此以外，我想补充一点这个问题不大，我们来着重分析其中的一个方面不，你误会了我的意思。让我澄清一下我们不妨换个角度来看这个问题你说的让我想起了你说的情况我还不太清楚，但据我所知最为重要的是我想再强调一下这个问题今天我谈了不少问题，我想重点可以归纳为以下三个方面可以用这些话，将话题转移到准备好的核心信息·应对不同

8、类型的记者？“百事通”型“旁敲侧击”型“偷换概念”型“飞镖投手”型记者类型千奇百怪好厨子也众口难调【对策】多谈该记者无法了解到的远景、发展趋势或即采取的措施等，或提供一些新的事实和数字。“百事通”型喜欢罗列各种名称、事实与数据，显示自己对此事的了解程度。【对策】与记者周旋，始终坚持原定的主题及相关的核心信息，避免回答任何假设性的问题。“旁敲侧击”型喜欢用提示性的或假设性的言辞来转移话题，让发言人顺着他的思路走。【