《危机公关策划》PPT课件

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1、第八章危机公关5月26日，郭台铭数度鞠躬致歉就在富士康负责人、台湾鸿海集团总裁郭台铭(TerryGou)带领记者参观厂区后9个小时（5.26晚11：20左右），富士康又曝出“第十二跳”……1“公司不会轻易被扳倒我也是受害者”——万隆“民以食为天，食以安为先”。2富士康简介富士康科技集团是台湾鸿海精密工业股份有限公司在大陆投资兴办的专业研发生产精密电气连接器、精密线缆及组配、电脑机壳及准系统、电脑系统组装、无线通讯关键零组件及组装、光通讯元件、消费性电子、液晶显示设备、半导体设备、合金材料等产品的高新科技企业。全球最大的电子产业专业制造商3创立于1974年；富士康科技集团

2、是全球最大的代工企业；产品涉及电脑、手机、打印机、笔记本、路由器、游戏记等等；自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。4主要合作伙伴产品主要供应给全球顶尖的IT领导厂商其中集团与惠普、戴尔、英特尔、索尼、诺基亚、思科、联想等建立了全球策略联盟关系。5富士康简介6富士康集团大陆分布城市(排名按成长值及发展人数)富士康集团大陆分布城市(排名按成长值及发展人数)1.富士康科技集团(深圳龙华)工业园2.富士康科技集团(上海)工业园3.富士康科技集团(烟台)工业园5.富士康

3、科技集团(北京)工业园6.富士康科技集团(天津)工业园7.富士康科技集团(武汉)工业园8.富士康科技集团(太原)工业园9.富士康科技集团(晋城)工业园710.富士康科技集团(昆山)工业园11.富士康科技集团(廊坊)工业园12.富士康科技集团(淮安)工业园13.富士康科技集团(杭州)工业园14.富士康科技集团(营口)工业园15.富士康科技集团(秦皇岛)工业园，等近二十座大型工业园。82010年1.1日至今惨案●2010年5月26日晚11点，富士康深圳龙华厂区大润发商场C2宿舍一位男性跳楼身亡，富士康第12跳。●2010年5月25日，早间一名富士康雇员在集团的深圳厂区坠落后死

4、亡，死者年仅19岁，男性●2010年5月21日一名年仅21岁的湖北籍男性员工南钢从F4栋楼跳下身亡。●2010年5月14日一名年仅21岁的安徽籍男工，从宿舍楼7楼楼顶坠下，当场身亡。●2010年5月11日河南籍祝姓女员工跳楼身亡，24岁。9●2010年5月6日深圳宝安区龙华街道富士康厂区，22岁男工卢新从阳台跳下身亡。●2010年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，死者22岁，湖北人。●2010年4月7日富士康观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁，云南人。●2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。●2010年3月29日龙华厂区，23岁

5、湖南籍男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡。●2010年3月11日富士康龙华基地生活区一李姓员工从宿舍楼5楼坠地身亡。●2010年1月23日凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。10本章学习目标理解危机公关的管理对组织的重要性;了解危机产生的原因;掌握危机公关的原则，以及危机公关管理的程序与方法。11[案例引导]“富士康”危机公关12危机概述危机公关的原则危机公关的方法目录13第一节危机概述14一、什么是危机？危机：指的是因内部和外部种种原因而引起的严重事故，使组织陷入困境，危及组织形象和生存的各种情况。15(1)内部原因经营/管理/违法/素质(2)外部自然灾害/社会环境/

6、文化观念二、危机产生的原因16(1)组织行为不当引起的危机组织行为不当引起的危机，是指在组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身操作失误而引起的公关危机。如过度追求经济利益、不顾公众利益和社会利益造成的环境污染；宾馆酒店发生的食物中毒，产品质量引起的消费者投诉；医药企业给医生发放临床费造成的企业商业贿赂行为；政策失误引起的舆论谴责（发布虚假广告，违反广告法带来的危机）等。三、危机的类型17这类原因引起的公关危机完全是组织自身的责任,它损害公众利益，影响和谐的社会环境，必然给组织自身带来灾难。此种危机因难以被社会和公众接受，因此比其他类型的危机化解起

7、来难度要大，对组织的影响长久，形象损失程度大。18危机的类型三(2)突发事件引起的危机突发事件引起的危机，是指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织形象受损的危机。由于突发事件的特性决定了它常常置组织于困难境地，或引起公众的逃避情绪或干脆失去公众，或招来媒体的广泛关注，若处理不当产生的负面效应将严重影响组织形象。19常见的表现形式有：①由不可抗拒力量导致的重大伤亡事故。如地震、洪水、飞机失事、急性传染病流行等。②外在因素引起的事故。生活环境造成污染，导致无法开展正常工作、伪劣产品导致工伤等。③外来的故意行为。如重