《危机公关策划案》PPT课件

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1、双汇危机公关策划案制作人：张夏再造新双汇让我们一起使双汇重新站起来我们的主题及口号内容提要事件回放反思双汇在行动重塑形象一二三双汇集团简介双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，总部位于河南省漯河市，目前总资产100多亿元，员工60000多人，年产肉类总产量300万吨，是中国最大的肉类加工基地，在2010年中国企业500强排序中列160位。双汇集团是跨区域、跨国经营的大型食品集团，在全国12个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业，在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的物流配送中心，每天有8000多吨产品通过完善的供应链配送到全国各地。双汇集团在日本

2、、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构，开拓海外市场，每年进出口贸易额突破1亿美元。双汇高低温肉制品是“中国名牌”，双汇集团是国家质检总局授予的“国家质量管理卓越企业”的荣誉称号。企业先后通过ISO9000、ISO14001等体系认证，实施标准化管理、产业化经营、信息化控制。事件回放2011年3月15日，中央电视台新闻频道《每周质量报告》的3·15特别节目播出了《“健美猪”真相》，对于河南孟州等地部分养猪场饲喂有“瘦肉精”的生猪流入济源双汇食品有限公司进行了报道。3月15日以来，因“瘦肉精”事件的影响，部分地区经销双汇产品的商场、超市、特约店出现了产品下架的情

3、况。3月23日，双汇集团召开全国经销商大会后，各地逐步恢复双汇肉制品及鲜冻品上架销售。受此影响，公司第一季度归属于上市公司股东的净利润增长幅度与以往同期正常水平相比，有所下降双汇发展股票被迫停牌。危机！！相关事件案例长虹：海外“受骗”风波启示长虹基本是围绕着防止负面消息扩散——提供正确的消息——发表权威说法——改善形象——提升形象这一条主线进行SONY彩电：“召回”风波得到启示：问题出现了不回避、不敷衍，而是采取及时必要的措施去弥补，将不利的影响减到了最低.损失有多大？可能的损失！！媒体的各种不利报告不明事情原由的谣传消费者恐慌产品销量下降经销商库存增加公司管

4、理成本增大员工心态的不稳品牌信用丧失股价暴跌甚至：倒闭！！双汇发展何去何从？最终我们的双汇何去何从？被抛弃重新被接受是重新被接受还是被抛弃呢？我们希望消费者重新接受我们双汇所以我们有以下的步骤......双汇的理念瘦肉精事件发生后双汇的高层迅速做出了反应，召开紧急会议，并做出重要的指示因为这个事件是违反我们双汇的核心价值观的、是不可以容忍的。我们的核心价值观是：诚信立企，德行天下做到对职工讲诚信，对政府讲诚信，对股东讲诚信，对客户讲诚信，对消费者讲诚信，依法经营，公平竞争，打造企业的软实力。我们坚持“食品安全大于天”的理念。双汇在行动（一）员工关系（二）股东关

5、系（五）政府职能部门（六）媒体、引导舆论导向关系处理（三）经销商（四）消费者双汇在行动-员工关系处理关系对内：1、内部员工：双汇首先要搞好内部员工的思想工作，使内部员工对整个事件有个较为清晰的认识和感知，对外要求统一口径（这里不是说要求员工撒慌，只是要求员工说的一致，因为往往说一样的意思不同的话，局外人会产生不同想法，可能引起误解），然后高层要给普通员工力量，使员工对双汇有信心，对公司有信心，对领导的处理事件的能力有信心。同时做好公司中高层思想工作，防止他们被同行给挖走。双汇在行动（一）员工关系（二）股东关系（五）政府职能部门（六）媒体、引导舆论导向关系处理（

6、三）经销商（四）消费者双汇在行动-股东关系股东1.双汇作为一家上市公司在出现危机后我们必须对所有的股东作出解释和承诺。2.在复牌后我要稳定股东的情绪，稳定股价。3.复牌后经历了几个跌停板后制定良好的救市方案。双汇在行动（一）员工关系（二）股东关系（五）政府职能部门（六）媒体、引导舆论导向关系处理（三）经销商（四）消费者双汇在行动-经销商经销商:双汇的经销商主要是如下的几种形式，区域代理商、分销商、大型超市或是街道专营店。1、双汇首先要保证大的区域的经销商在双汇最危急的时候不抛弃双汇，双汇同时要保证经销商的利益，保证经销商因本次事件造成的积压的、过期的产品双汇按

7、照原价回收并集中处理。2、然后双汇要帮助区域经销商做好分销商、专营店等的产品处理工作尽最大努力恢复销量，给消费者和经销商信心。双汇在行动（一）员工关系（二）股东关系（五）政府职能部门（六）媒体、引导舆论导向关系处理（三）经销商（四）消费者双汇在行动-消费者消费者：1.销毁已有含"瘦肉精"产品。2.首先双汇双汇的CEO将在CCTV新闻、CCTV经济、CCTV综合、优酷、土豆等媒体公开视频向广大双汇的消费者致歉。3.在《人民日报》、《光明日报》、新浪、腾讯、搜狐等平面和网络门户的首页刊登致歉信。4.还消费者以信任！！双汇在行动（一）员工关系（二）股东关系（五）政府

8、职能部门（六）媒体、引导舆论导向关系处