从“3q大战”看企业危机公关的策略方式【毕业论文】

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1、本科毕业论文（20届）从“3Q大战”看企业危机公关的策略方式目录中文摘要错误!未定义书签。英文摘要ii一、引言1二、企业危机公关1（一）什么是企业危机公关1（二）企业危机公关的特点1三、危机公关策略分析2（一）360和QQ事件始末21、双方互斗22、斗争的结果3（1）腾讯的损失4（2）360的损失4（3）受益的企业4（二）360危机公关分析5（三）QQ危机公关分析6四、危机公关策略之我见7（一）承担责任7（二）速度第一8（三）真诚沟通9（四）系统运行9（五）权威证实9（六）企业危机公关中的媒体应对机制的建立10（七）同上级主管部门建立良好

2、关系10（A）善始善终一一做好事后管理10（九）建立预警机制II（十）危机公关的反思11五、结论12参考文献13致谢14【摘要】分析“3Q大战”中360和QQ危机公关的策略，通过调查了解危机发生后两家企业在网民中的印象，初步得出360的公关策略更胜一筹。探讨研究360策略成功和QQ失败的原因，得出在危机公关时应运用哪些策略方式，并进一步探讨如何将这些策略在各种危机公关中是否具有普遍作用，化解企业危机，重新赢得消费者，降低损失【关键词】3Q大战；危机公关；策略【ABSTRACT]In3Qwarsuanalysisu360andQQcrisi

3、spublicrelationsstrategy,throughinvestigatingthetwocompaniesafteracrisisintheimpressionthatInternetusers,preliminaryprstrategy360winsout.Theresearch360strategysuccessandQQfailureincrisispublicrelations,itisconcludedthatwhenwhatstrategiesshouldbeapplied,andfurtherexplorewa

4、ysofhowtoturnthesestrategiesinwhethercrisispublicrelationshasgeneralfunction,dissolvetheenterprisecrisis,towinaconsumer,reduceloss[KEYWORDS]3Qwar；Crisispublicrelations；strategy:EaglepolicyCorporatesocialresponsibility；Warningmechcinism；begoodat；Crisisprevention引言随着我国市场经济的

5、越來越完善，企业间竞争越來越激烈，消费考也己经对产品越來越挑剔，而企业是由一个个有缺陷的人组成的机构，发生危机也就没什么奇怪了。因此我们在关注危机发生原因的同时，更应该去探究为什么有的企业在发生危机时可以在最短时间内平复危机，将损失降到最低，甚至借这种危机打了个免费广告迅速扩大市场知名度，而有的企业在危机发生后却犹如当头一棒，惊慌失措，无力应对危机局面，损失惨重？毫无疑问，企业在对待危机事件时所表现的心态、策略，公关能力决定了企业遭遇危机事件之后发生的结果。高速发展的屮国市场，给予了无数企业迅速崛起的机会，但由于市场法律和监管的不完善让企

6、业钻了空子，往往使企业更关注企业的效益而忽略了安全等其他方面的建设，所以往往危机出现后会越差越大，连以前的老底也被揭露，进而导致企业最终退出历史舞台。即使那些遵纪守法的企业,也会在风云变幻的市场经济中遭遇了一场又一场的危机风波。再完善的制度，也有出现料想不到的吋候，因此危机公关是任何一家企业所无法回避的战略课题。企业在发展过程中不可能不会发生危机，想要越过这道坎拥有更好的发展前景，就必须正确处理好随时可能來临的危机公关，只有处理好危机公关，企业才会在市场拥有自己的空间，才不会别市场所淘汰！二、企业危机公关(-)什么是企业危机公关企业危机公

7、关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。1(二)企业危机公关的特点危机公关具有以下特点：1.意外性:网络危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。论坛,新闻,BLOG等网络工具的普及，会让公众迅速知晓危机的发生。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就彖大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不

8、论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏