从“3Q大战”看企业危机公关的策略方式【文献综述】

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1、毕业论文文献综述广告学从“3Q大战”看企业危机公关的策略方式【摘要】分析“3Q大战”中360和QQ危机公关的策略，通过调查了解危机发生后两家企业在网民中的印象，初步得出360的公关策略更胜一筹。探讨研究360策略成功和QQ失败的原因，得出在危机公关时应运用哪些策略方式，并进一步探讨如何将这些策略在各种危机公关中是否具有普遍作用，化解企业危机，重新赢得消费者，降低损失【关键词】3Q大战；危机公关；策略随着我国市场经济的发展，社会传播网络的日益健全和企业经营领域的不断扩大,企业之间的竞争也日趋激烈，各色各样的竞争手段层出不穷，被竞争对手栽赃摸黑那

2、是时有发生，企业自身也会犯各式各样的错误。因此任何企业都无法避免随时都有可能发生的危机事件,倘若处理不当,企业便会失去消费者的信赖无情地垮下去,极有可能一蹶不振彻底退出市场舞台。分析“3Q大战”中360和QQ危机公关的策略，得出在危机公关时应运用哪些策略方式，并进一步探讨如何将这些策略在各种危机公关中是否具有普遍作用，化解企业危机，重新赢得消费者，降低损失。（一）对参考文献中的观点的研究和评价本次论文的主题是从“3Q大战”分析企业危机公关的策略方式，以达到寻求最佳处理危机的方式，因自己知识的局限，我参考了国内外系列相关的文章著作以期能够使行文

3、更具说服力。由于我的选题比较普遍，“3Q大战”又是最近发生的事，搜索发现关于“3Q大战”的文章很多，与我论文题目直接相关的文章也有一些，但并不全面只是略有提及。在论文写作的前期资料搜集过程中，我也尽可能搜集涉及关于从“3Q大战”中分析企业危机公关的文章，以及分析企业危机公关策略的文章。具体而言，我主要参考了2001年1月第3卷第1期《东北大学学报》期刊中王裕民，于洪波，汪淑涓合著的《论我国企业的危机公关策略》，李青、郭欣、王秀枝合著的《危机公关与企业成长》，2004年2月第23卷第1期《工业技术经济》期刊中孙菜、张剑英、李煜华合著的《企业危机

4、公关若干问题探讨》，周海燕的《论企业危机公关管理的有效对策》，武琳、方祯合著的《从三鹿事件看企业危机公关》，付德申的《企业危机公关中的媒体应对机制研究》，李建立的《如何实现企业危机公关管理》。另外也参考了网上一些博客关于“3Q大战”的分析。《论我国企业的危机公关策略》中，通过对我国企业公共关系危机的剖析,引入危机公关的概念;提出了企业危机公关的策略与对策,即采取积极主动的姿态,进行富有创意的组织管理,运用心理学知识加强情谊联络以迅速处理企业公关危机;尤其强调企业危机公关建设是企业文化建设的重要组成部分,加强危机公关建设,对提高企业形象,维护企

5、业整体利益,促进企业良性发展具有重要意义。在我的论文中参考了此观点。《危机公关与企业成长》中，提出了企业要积极运用各种危机公关手段化解危机，消除不利影响，维护企业声誉。企业应该准确把握危机公关的原则、程序和技巧，将危机转化成企业成长的契机。我在论文中参考了其中的一些观点，在论文中讲到了把握技巧等一系列策略。《企业危机公关若干问题探讨》一文中，讲到了全球经济一体化趋势的出现,信息浪潮的冲击,加入WTO带来的机遇与挑战，中国企业的经营环境发生了深刻的变化,企业经营的复杂性和不稳定性更为加剧。加强企业危机公关管理,提高企业家进行危机公关的意识和水平

6、,对于中国每一个企业来说都是不可回避的问题。关键是企业以什么样的态度来面对已经发生的危机。如果企业面对危机时,采取积极的雄鹰政策,以社会公众和消费者利益为重,迅速做出适当反应,及时采取补救措施,并主动的、有意识的以该事件为契机,变坏事为好事,因势利导,借题发挥,不但可以恢复企业的名誉,而且还可以扩大企业的知名度和美誉度。反之,如果采取消极的鸵鸟政策,就有可能使企业一蹶不振,就此衰落下去,直至倒闭破产。在我的论文中运用了雄鹰政策，本文对我有诸多启发。《论企业危机公关管理的有效对策》一文中从危机是现代企业不可规避的特性入手,分析企业危机产生的原因

7、,研究出企业可对危机进行预防、建立危机预警系统并识别做出应对性的公关策略,化危为机。本文关于企业危机产生的原因和对危机的预防，对我论文的论点具有很强支持性，只有知道了危机产生的原因才能对其进行具体的分析，制定具体的危机公关策略。《从三鹿事件看企业危机公关》一文中，讲到了三鹿事件中存在着严重的企业危机公关缺失，其原因在于企业社会责任感淡漠、危机公关意识不强、相关部门监管不力，必须痛定思痛，重视企业危机公关，走科学管理之路。我的论文是从“3Q大战”看企业危机公关的策略方式，而本文是从三鹿事件分析企业危机公关，论文所阐述的观点对我有莫大的帮助，论文

8、的题干也对我具有借鉴作用。《企业危机公关中的媒体应对机制研究》一文中我主要引用了媒体对企业危机公关的作用。企业危机的产生通常会对企业形象和声誉、内部管理和经营活动产