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《就3q大战谈谈危机公关管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、成都理工大学广播影视学院毕业论文浅谈公共关系危机管理摘要俗话说“天有不测风云,人有旦夕祸福。”在激烈的市场竞争中，任何个人和企业都无法做到一帆风顺，遇到风险和危机是不可避免的。在对风险和危机的预防和处理过程中,公共关系活动具有特殊的作用。能否进行有效的危机管理必将成为企业生存的关键。然而,危机对企业来说并不总是一件坏事,只要处理得当,企业可以变危机为商机,为企业带来意想不到的效果。2010年，“3Q”大战爆发，从俩人互相抹黑对骂到双双诉诸法律，再到公开道歉。面临危机双方见招拆招，你来我往。然而最后得出的结论是：360未胜利，腾讯却失败
2、了。腾讯在这次危机公关中存在的诸多问题值得我们认真思考，处理问题不及时、没有找到问题核心、道歉不诚恳等不仅体现了腾讯危机公关的不成熟，也让那我们看到了我国公共关系发展的不完善以及法律的不健全。如果腾讯的反应及时、诚恳相对、就问题的核心做出有效的沟通，或许又是另一种结果。关键词：公共关系公共关系危机危机管理危机15成都理工大学广播影视学院毕业论文ABSTRACTCommonsayingsays"theweatherisfickle."Inthefiercemarketcompetition,anyindividualorenterpri
3、secannotachievesmoothsailing,encounterriskandcrisisisinevitable.Onriskandcrisispreventionandhandlingprocess,publicrelationsactivitieshasaspecialrole.Cancarryontheeffectivecrisismanagementwillbecomethekeyenterprisesurvival.However,inthecrisisofenterpriseisnotalwaysabadth
4、ing,shouldhandleonlyproper,enterprisecanbecomecrisisforbusinessopportunities,forenterprisetobringtheresultthatexpectislessthan.By2010,"3Q"warerupted,fromtwopeopletoyelltodiscrediteachother,bothtoresorttolawagaintoapublicapology.Facedwithcrisisbothseerecruitdismantlerecr
5、uit,youcometometo.However,theconclusionis:360notwin,tencentbutfailed.Tencentintheprexistedthequestionworthourearnestponder,handlingproblemsnottimely,donotfindoutthecore,apologizenotgenuineetcnotonlymanifeststencentcrisisprnotmature,alsoletthatwesawthedevelopmentofChina'
6、spublicrelationsisnotperfectandtheruleoflawisnotsound.Iftencentresponsepromptly,sincere,isthecoreoftheissuesrelativetomakeeffectivecommunication,maybesometimesotherresult.Keywords:PublicRelationsPublicrelationscrisisCrisisManagementCrisis朗读显示对应的拉丁字符的拼音字典-查看字典详细内容目录第1章危机
7、公关概述115成都理工大学广播影视学院毕业论文1·1公共关系危机定义1·2公共关系危机产生1·3公共关系危机管理定义1·4危机公关5S原则2第2章"3Q"大战42·1“3Q”大战事件经过2·2“3Q”大战结局5第3章“3Q”大战危机公关存在的问题13·1处理问题不及时3·2不寻找问题的根源，而是无谓对骂3·3忘记了用户，缺乏有效沟通3·4把自己塑造成强势的一方3·5不正视自己的问题，而是一味的推卸责任3·6道歉不诚恳2第4章原因解析44·1中国企业危机公关的不成熟4·2大企业有恃无恐4·3忽视网络的力量4·4相关法律不完善5第5章解决
8、的办法15·1态度积极，处理及时5·2诚恳相对，承担责任5·3利用权威管理部门和第三方力量5·4进行有效的沟通25·5针对危机的核心诚意回应2第1章、危机公关概述15成都理工大学广播影视学院毕业论文1.1公共关系危机定义
