360与腾讯纷争教学案例分析解码3q公关大战

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1、解码3Q公关大战组员：文洁张若琼夏雅青腾讯QQ国内第一大桌面客户端软件，官方统计活跃账户数达.125亿，逐步将业务延伸到互联网诸多领域，拥有即时通信QQ、腾讯网、腾讯游戏、QQ空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等平台。公关大战双方实力对比360安全卫士国内第二大桌面客户端软件，官方统计用户数超过3亿，覆盖75%以上的中国互联网用户，拥有360安全卫士、360杀毒、360安全浏览器、360保险箱、360手机卫士等产品。大战开始互联网一直以惊人的速度扩张，网络的开放让互联互通变得便利与便宜的同时，网络企业之间的纷争也愈演愈烈，

2、互联网大亨们开始“暗算”原本平静的网络江湖。从9月27日360公开表示腾讯QQ在后台偷窥用户的隐私，到11月3日腾讯发布官方声明要求用户卸载360系列软件，否则无法使用QQ，短短一个多月的时间，中国两大客户端软件公司之间的战争震惊了互联网，也引发了中国互联网有史以来最大的一场公关战。3Q公关大战的实质表面上看，这场战争是由于腾讯实施多元化战略，推出QQ医生和QQ电脑管家与360的产品发生了严重冲突，最终导致了360的奋起反击而酿成的，可归根到底还是赤裸裸的利益之争。作为国内最大客户端软件公司，腾讯的优势在于用户规模庞大，黏

3、性强。正是基于此，腾讯的多元化战略屡试不爽，借着聊天工具上用户的黏性优势，腾讯前后进入了众多相关领域。腾讯这回将自己的触角伸到了在线杀毒领域，作为国内在线杀毒市场老大的360当然不愿意，因为360深知这是一场输不起的战争，一旦腾讯借QQ推广自己的杀毒软件成功，360杀毒软件的市场占有率势必会大大降低，这对360公司来说可以说是毁灭性的。商业版图洗牌之际，一场腾讯与360的大战便不可避免。2010年3Q大战全纪录10年春节期间腾讯在二三线城市推广QQ医生安全软件。中秋节期间腾讯将QQ用户旧版QQ软件管理和QQ医生自动升级为Q

4、Q电脑管家。9月27日360发布隐私保护器。9月28日腾讯称360“涉嫌借助色情网站推广，被深圳公安取证调查。”9月29-30日腾讯科技官网上一夜之间放出1个专题来“反击”360。10月14日腾讯宣布已经正式起诉360；360随即发表了三点回应，并称将会反诉。10月18日在央视某节目录制现场，腾讯与360双方员工对骂。10月27日腾讯联合金山、百度、傲游天下、可牛杀毒发表《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》；随即360在其官网发表一篇《腾讯声明是为了转移视线回避“窥私”质疑》的声明。10月29日360公司推出“

5、360扣扣保镖”；随即腾讯公司对外发布声明，称“该软件通过外挂手段破坏QQ多项功能”、“强烈谴责这种违法行为”，并称将会追究360公司法律责任。11月1日360表示向造谣者发“感谢信”，称遭到“蒙牛式公关”。11月3日腾讯发表《致广大QQ用户的一封信》，称“在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件”，并提出三项和解条件；360则下线“360扣扣保镖”产品，表示“腾讯要挟用户卸载360，360将保证和QQ同时正常使用”，同时呼吁广大网民QQ停用3天。11月4日腾讯发致用

6、户第二封信，同时召开新闻发布会，称不兼容是“已能采取的最低的抵抗”；360随即则称会“搁置争议”、“让中国互联网恢复平静”。工信部、公安部相关管理部门介入此事，中国互联网协会也对两家企业进行调解。360公关的精妙此次3Q公关大战中，360可以说是完全占了上风。细细总结一下，360的公关精妙之处主要体现在以下四个方面。以隐私为切入点以维护用户利益者自居论证严密抓住要害，坚持不懈Go“隐私作为社交网站的软肋，谁出来保护它，谁就可能获得更多用户的最大认可。360以隐私来攻击腾讯，不论结果如何，360已经借用户之名占据了上风”，朝

7、闻通编辑部总监郝纯对《广告主》杂志这样说。确实，360以隐私为切入点，可以说是此次3Q公关大战中最精妙的地方，而且可以达到一箭双雕的目的。首先，隐私与每个网民的切身利益直接相关。随着信息时代的快速来临，隐私已经逐步成为了公民的隐形资产，越来越受到网民的普遍重视。360直指QQ窥探用户隐私，必定会引起广大网民的普遍关注；其次，360以隐私为切入点，还涉及到了恐惧营销。在把隐私看得十分重要的现代社会，如果突然有人告诉你，你的隐私被人偷窥了，每个人都会产生心理上的恐慌，进而采取措施来制止此类行为的再次发生。360或许就是抓住了大

8、众的这种恐惧心理，才会赢得大众的普遍关注。back在整个3Q公关大战中，360始终以维护用户利益者自居，在商业道德上360已经首先占据了一个制高点。一开始是替网民维护自己的隐私，然后在腾讯使出“杀手锏”——不兼容后，360先是保证其软件与QQ同时正常使用，然后又是说“搁置争议”、“让中国互联网恢复平静”