乐膳乐学教育机构运营管理手册v1.0

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1、乐膳乐学乐膳乐学教育机构运营管理手册Ver1.0内部管理文件乐膳乐学版本信息文档名称乐膳乐学教育机构运营管理手册_V1.0作者乐膳乐学类别管理文档编号LSLS2017-002-v1.0文件名称乐膳乐学教育机构运营管理手册_V1.0.docx文件说明运营指导修订历史(REVISIONHISTORY)版本日期章节类型作者摘要0.12017/9/18所有创建姚文辉文档建立内部管理文件乐膳乐学目录1环境与设施41.1场所环境41.2环境设计41.3配套设施51.4资金规模52市场52.1业务流程52.2市场条件52.3信息收集62

2、.4市场调查62.4.1环境调查62.4.2生源市场调查72.4.3消费者调查72.5市场研判82.6市场细分82.7市场评估92.7.1执行评估92.7.2风险评估93团队组建93.1机构设立与人员配备93.2选聘103.3培训、考核与录用103.4薪酬114营销规划115课程与收费156教学167管理237.1品牌管理237.2营销管理237.3校务管理237.4质量管理247.5团队管理247.6学员管理257.7服务管理257.8绩效管理267.9财务管理267.10风险管理278服务27内部管理文件乐膳乐学环境与

3、设施1.1场所环境位置场地处在接近城区中心位置，小学校区附近，大型小区环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室1-2间（每个30平米以上）教室2-4个（每个教室40平米左右）厨房10平米左右1.2环境设计办公室基调：以简约、向上、活泼、温馨色彩：采取蓝、青、浅黄有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围：营造一种天天向上的文化氛围教室基调：以简约、向上、活泼、温馨为基调色彩：采取蓝、绿、浅黄有机搭配氛围:营造一种自然、文化、历史的和谐氛围。墙壁:以点缀装饰与整体设

4、计相结合天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个自然、快乐的文化氛围厨房干净为主校园色彩：简洁、明快格调：简约又不失轻松、活泼内部管理文件乐膳乐学1.1配套设施教室基本设施白板、投影仪等个性设施远程监控、个性化电脑桌椅、平板电脑厨房基本设施炉具设备，消毒设备，冲洗设备等专业设备监控办公基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等信息管理平台自主研发的托管信息化管理平台1.2资金规模县级20万（含3-5万元流动资金）市级20—30万（含3-5万元流动资金）教室租

5、金县级2—3万元/年市级：3—5元万/年装修2—3万元设施配套多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元），厨房设备2万元；宣传推广2-3万元流动资金3-5万元 2市场2.1业务流程制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估。2.2市场条件人口数量校区辐射地区常住人口数量应在2万以上内部管理文件乐膳乐学经济水平处在中等以上、消费水平处在中等以上消费习惯家长均为白领，上班一族潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在500人以上政策导向不禁止民办托管教育培训1.1信息收集目的为制定市场调查规划

6、和方案提供基本依据和参考人员1-2人。一般信息收集可由乐膳乐学工作人员及投资加盟商根据市场部的指导与要求开展工作方法了解、调查、暗访等内容信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口结构、经济、社会、文化等宏观广义信息；商务中心、小区住宅，小学校区。与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息。处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理1.2市场调查1.2.1环境调查1.2.1.1人员市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。1.2.1.2内部环境充分衡量

7、本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。内部管理文件乐膳乐学1.1.1.1宏观环境要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。1.1.1.2竞争环境l外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况l内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、l营销：营销模式、广告形式、出版物、l硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设

8、施、办公环境与设施l综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等1.1.2生源市场调查1.1.2.1全面普查对当地从托管教育机构，在校学生的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。1.1.2.2目标详查对确定的托管教育机构、教师、工作人