教育机构运营管理手册

《教育机构运营管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、xxxx教育机构运营管理手册内部管理文件xx版本信息文档名称xx教育机构运营管理手册_V1.0作者xx类别管理文档编号xxxx-002-v1.0文件名称xx教育机构运营管理手册_V1.0.docx文件说明运营指导修订历史(REVISIONHISTORY)版本日期章节类型作者摘要0.1xx/9/18所有创建姚文辉文档建立内部管理文件xx目录1环境与设施41.1场所环境41.2环境设计41.3配套设施51.4资金规模52市场52.1业务流程52.2市场条件52.3信息收集62.4市场调查62.4.1环境

2、调查62.4.2生源市场调查72.4.3消费者调查72.5市场研判82.6市场细分82.7市场评估92.7.1执行评估92.7.2风险评估93团队组建93.1机构设立与人员配备93.2选聘103.3培训、考核与录用103.4薪酬114营销规划115课程与收费156教学167管理237.1品牌管理237.2营销管理237.3校务管理237.4质量管理247.5团队管理247.6学员管理257.7服务管理257.8绩效管理267.9财务管理267.10风险管理278服务27内部管理文件xx环境与设施1.

3、1场所环境位置场地处在接近城区中心位置，小学校区附近，大型小区环境相对安静、安全，最好有一定的活动场所和独立空间交通便捷、安全，功能适合教学使用面积办公室1-2间（每个30平米以上）教室2-4个（每个教室40平米左右）厨房10平米左右1.2环境设计办公室基调：以简约、向上、活泼、温馨色彩：采取蓝、青、浅黄有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合氛围：营造一种天天向上的文化氛围教室基调：以简约、向上、活泼、温馨为基调色彩：采取蓝、绿、浅黄有机搭配氛围:营造一种自然、文化、历史的和谐氛围。墙壁:以

4、点缀装饰与整体设计相结合天花：板以自然与历史的巧妙融合来构建一个自然、快乐的文化氛围厨房干净为主校园色彩：简洁、明快格调：简约又不失轻松、活泼内部管理文件xx1.1配套设施教室基本设施白板、投影仪等个性设施远程监控、个性化电脑桌椅、平板电脑厨房基本设施炉具设备，消毒设备，冲洗设备等专业设备监控办公基本设施电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询（桌）台、饮水机专业设备远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等信息管理平台自主研发的托管信息化管理平台1.2资金规模县级20万（含3-5万元流动资金）市级20—

5、30万（含3-5万元流动资金）教室租金县级2—3万元/年市级：3—5元万/年装修2—3万元设施配套多媒体（含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元），厨房设备2万元；宣传推广2-3万元流动资金3-5万元 2市场2.1业务流程制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估。2.2市场条件人口数量校区辐射地区常住人口数量应在2万以上内部管理文件xx经济水平处在中等以上、消费水平处在中等以上消费习惯家长均为白领，上班一族潜在客户符合营销条件的中高端客户目标生源数量在500人以上政策导向不

6、禁止民办托管教育培训1.1信息收集目的为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考人员1-2人。一般信息收集可由xx工作人员及投资加盟商根据市场部的指导与要求开展工作方法了解、调查、暗访等内容信息收集不是市场调查，仅需要概况和广义信息。主要包括当地人口结构、经济、社会、文化等宏观广义信息；商务中心、小区住宅，小学校区。与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息。处理市场营销专业人员和部门研究、分析和处理1.2市场调查1.2.1环境调查1.2.1.1人员市场调查是一切工作开展的必

7、要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。1.2.1.2内部环境充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。内部管理文件xx1.1.1.1宏观环境要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。1.1.1.2竞争环境l外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况l内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人

8、数、l营销：营销模式、广告形式、出版物、l硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施l综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等1.1.2生源市场调查1.1.2.1全面普查对当地从托管教育机构，在校学生的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。1.1.2.2目标详查对确定的托管教育机构、教师、工作人员、学生做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、落地